{"id":79602,"date":"2024-03-01T12:56:02","date_gmt":"2024-03-01T11:56:02","guid":{"rendered":"https:\/\/wishibam.com\/?p=79602"},"modified":"2024-03-01T17:23:01","modified_gmt":"2024-03-01T16:23:01","slug":"definition-order-management-system-oms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wishibam.com\/en\/definition-order-management-system-oms\/","title":{"rendered":"Order management system"},"content":{"rendered":"
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\r\n\r\n\t\t\r\n\t\t\t\tOrder management system<\/span>\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\r\n\t<\/h1>\r\n\t
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\r\n\r\n\t\t\r\n\t\tD\u00e9finition : OMS\t<\/h2>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L\u2019Order Management System, en fran\u00e7ais Syst\u00e8me de Gestion des Commandes<\/strong> permet d\u2019accro\u00eetre l\u2019efficacit\u00e9 de la logistique, d\u2019optimiser l\u2019ex\u00e9cution des commandes et \u00e9galement d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client<\/a>.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les consommateurs ont adopt\u00e9 de nouveaux comportements et de nouvelles habitudes de consommation. C\u2019est pourquoi il est aujourd\u2019hui primordial pour les commer\u00e7ants de repenser leur strat\u00e9gie digitale afin d\u2019assurer la croissance de leur activit\u00e9.<\/span><\/p>

De plus en plus de commerces mettent en place ce que l\u2019on appelle une strat\u00e9gie omnichannel<\/a>. Cette strat\u00e9gie se situe dans la continuit\u00e9 de la strat\u00e9gie multicanale et consiste \u00e0 optimiser l\u2019exp\u00e9rience client en passant par diff\u00e9rents canaux de vente en interaction les uns avec les autres. Cela permet \u00e0 l\u2019entreprise de proposer \u00e0 ses clients un parcours personnalis\u00e9 et une exp\u00e9rience unique<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>

Mais l\u2019omnicanalit\u00e9 va aujourd\u2019hui plus loin. En effet, on voit appara\u00eetre la n\u00e9cessit\u00e9 de mettre en place une strat\u00e9gie de commerce unifi\u00e9<\/strong>, c\u2019est \u00e0 dire que les diff\u00e9rents canaux de vente d\u2019un commer\u00e7ant doivent \u00eatre parfaitement coordonn\u00e9s pour offrir aux consommateurs une exp\u00e9rience toujours plus unique et fluide.\u00a0<\/span><\/p>

Pour r\u00e9pondre \u00e0 cet objectif de commerce unifi\u00e9, des outils sont mis en place pour faciliter la coordination des diff\u00e9rents canaux. L\u2019Order Management System (OMS) est l\u2019un des outils les plus performants pour assurer l\u2019interaction entre les diff\u00e9rents canaux de vente (site, application, boutique physique..) et ainsi r\u00e9pondre aux attentes des clients d\u2019aujourd\u2019hui.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\r\n\r\n\t\t\r\n\t\tPourquoi adopter une strat\u00e9gie omnicanale ?\t<\/h2>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Aujourd\u2019hui, avec la digitalisation<\/strong><\/a>, nous remarquons que les consommateurs ont tendance \u00e0 commencer leurs achats en ligne en cherchant des renseignements et en comparant diff\u00e9rentes enseignes. Ils viennent par la suite en magasin en sachant exactement ce qu\u2019ils cherchent et avec la volont\u00e9 de pouvoir tester, essayer le produit pour finaliser l\u2019achat.<\/span><\/p>

Les clients cherchent avant tout \u00e0 vivre une exp\u00e9rience unique et un service client optimis\u00e9 au travers des commerces. Que ce soit en ligne ou en magasin, ils doivent pouvoir retrouver les m\u00eames informations, le m\u00eame parcours et les m\u00eames services.\u00a0<\/span><\/p>

Avec la coordination des canaux de vente, l\u2019enjeu pour le commer\u00e7ant est ici de pouvoir g\u00e9rer ses stocks. En effet, que le client ach\u00e8te en ligne ou en magasin ou alors qu\u2019il r\u00e9serve en ligne et vienne retirer en magasin, cela n\u00e9cessite de pouvoir g\u00e9rer les diff\u00e9rents flux de stocks et leur provenance.<\/span><\/p>

C\u2019est l\u00e0 que l\u2019Order management system<\/strong> entre en jeu. En effet, il s\u2019agit d\u2019un syst\u00e8me de gestion de commandes<\/strong> qui permet d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer les achats en unifiant la gestion des stocks<\/strong>. Ainsi, quelle que soit la provenance de la demande, il sera possible de suivre les niveaux de stocks, d\u2019anticiper les attentes des consommateurs et de leur proposer le bon produit sur le canal de vente le plus adapt\u00e9 \u00e0 leur habitude d\u2019achat.<\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\r\n\r\n\t\t\r\n\t\tQu\u2019est-ce qu\u2019un syst\u00e8me de gestion des commandes ?\t<\/h2>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un Order Management System (OMS) est un outil intelligent permettant d\u2019optimiser le pilotage des stocks et des commandes sur l\u2019ensemble des canaux de vente. Son but\u2009? Offrir une exp\u00e9rience client<\/a> la plus fluide possible.<\/span><\/p>

Il s\u2019interconnecte avec d\u2019autres solutions de la cha\u00eene logistique (CRM, PIM, ERP, site e-commerce), \u00e9changeant des donn\u00e9es en temps r\u00e9el pour proposer une visibilit\u00e9 \u00e0 360\u00b0 de l\u2019activit\u00e9 retail<\/a> omnicanale.<\/span><\/p>

Il est ainsi possible de voir en un coup d\u2019\u0153il :<\/span><\/p>