{"id":81766,"date":"2025-07-04T15:23:02","date_gmt":"2025-07-04T13:23:02","guid":{"rendered":"https:\/\/wishibam.com\/?p=81766"},"modified":"2025-07-04T16:05:01","modified_gmt":"2025-07-04T14:05:01","slug":"pourquoi-projets-omnicanaux-echouent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wishibam.com\/en\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/","title":{"rendered":"Pourquoi 87% des projets omnicanaux \u00e9chouent sans OMS (et comment l\u2019\u00e9viter)"},"content":{"rendered":"<article class=\"wishibam-article\">\n<style>\n:root{<br \/>\n--wish-primary:#00B5B8;<br \/>\n--wish-dark:#002A3A;<br \/>\n--wish-light:#F9FBFA;<br \/>\n}<br \/>\nbody{background:var(--wish-light);color:var(--wish-dark);font-family:\"Montserrat\",Arial,sans-serif;}<br \/>\n.wish-title{color:var(--wish-primary);font-size:1.75rem;margin:0 0 1rem;}<br \/>\n.wish-h2{color:var(--wish-dark);font-size:1.25rem;margin:1.25rem 0 .75rem;}<br \/>\n.wish-h3{color:var(--wish-dark);font-size:1.1rem;margin:1rem 0 .5rem;}<br \/>\np{line-height:1.6;margin:0 0 1rem;}<br \/>\nul{list-style:square;margin:0 0 1rem 1.25rem;padding:0;}<br \/>\nul li{margin:.5rem 0;}<br \/>\na{color:var(--wish-primary);text-decoration:none;}<br \/>\na:hover{text-decoration:underline;}<br \/>\ndetails.wish-faq{border:1px solid #e3e3e3;border-radius:6px;padding:.5rem;margin:1rem 0;background:#fff;}<br \/>\ndetails.wish-faq summary{font-weight:600;cursor:pointer;list-style:none;}<br \/>\ndetails.wish-faq[open] summary{color:var(--wish-primary);}<br \/>\n.wish-card{background:#fff;border:1px solid #e5e5e5;border-radius:8px;box-shadow:0 2px 4px rgba(0,0,0,.05);padding:1.25rem;margin:1.5rem 0;}<br \/>\nblockquote{border-left:4px solid var(--wish-primary);padding:.25rem 1rem;font-style:italic;margin:1rem 0;background:#f2fefe;}<br \/>\ntable{border-collapse:collapse;width:100%;margin:1rem 0;}<br \/>\nth,td{border:1px solid #eee;padding:.5rem;text-align:left;}<br \/>\nth{background:#f2fefe;color:var(--wish-dark);}<br \/>\n<\/style>\n<h1 class=\"wish-title\">Pourquoi 87% des projets omnicanaux \u00e9chouent sans OMS (et comment l&#8217;\u00e9viter)<\/h1>\n<p><em>Par Charlotte Journo-Baur, Fondatrice de WISHIBAM<\/em><\/p>\n<p>Dans un monde o\u00f9 l&#8217;imm\u00e9diatet\u00e9 est devenue la norme, les retailers font face \u00e0 un d\u00e9fi colossal : orchestrer une exp\u00e9rience client fluide \u00e0 travers une multitude de canaux de vente. J&#8217;ai vu trop de projets omnicanaux ambitieux s&#8217;effondrer faute d&#8217;une colonne vert\u00e9brale technologique adapt\u00e9e. Les chiffres sont implacables : selon une \u00e9tude r\u00e9cente de McKinsey, 87% des initiatives omnicanales \u00e9chouent \u00e0 tenir leurs promesses de rentabilit\u00e9 et d&#8217;exp\u00e9rience client. La raison principale ? L&#8217;absence d&#8217;un Order Management System (OMS) robuste et adapt\u00e9 aux enjeux actuels du retail.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s avoir accompagn\u00e9 des dizaines d&#8217;enseignes dans leur transformation, je peux l&#8217;affirmer : un cahier des charges d&#8217;OMS bien construit repr\u00e9sente la diff\u00e9rence entre le succ\u00e8s et l&#8217;\u00e9chec de votre strat\u00e9gie omnicanale. Cet article vous d\u00e9voile les \u00e9l\u00e9ments essentiels \u00e0 int\u00e9grer dans votre cahier des charges d&#8217;un OMS pour \u00e9viter les pi\u00e8ges classiques et transformer votre infrastructure retail en v\u00e9ritable levier de croissance.<\/p>\n<h2 class=\"wish-h2\">Pourquoi un OMS est devenu le c\u0153ur battant du retail omnicanal<\/h2>\n<h3 class=\"wish-h3\">Explosion des attentes clients : l&#8217;\u00e8re du &#8220;tout, tout de suite&#8221;<\/h3>\n<p>Soyons honn\u00eates, le client d&#8217;aujourd&#8217;hui est devenu exigeant, parfois m\u00eame tyrannique. Il veut pouvoir commander en ligne et retirer en magasin dans l&#8217;heure, retourner un produit achet\u00e9 sur le web directement en boutique, ou encore b\u00e9n\u00e9ficier d&#8217;une livraison express depuis le point de vente le plus proche de chez lui. Une \u00e9tude de Salesforce r\u00e9v\u00e8le que 76% des consommateurs s&#8217;attendent d\u00e9sormais \u00e0 une exp\u00e9rience unifi\u00e9e, quelle que soit la porte d&#8217;entr\u00e9e choisie.<\/p>\n<blockquote><p>\nJ&#8217;ai r\u00e9cemment discut\u00e9 avec le directeur digital d&#8217;une enseigne de pr\u00eat-\u00e0-porter qui me confiait : &#8220;Avant, nous avions le temps de r\u00e9agir. Aujourd&#8217;hui, chaque minute compte.&#8221;\n<\/p><\/blockquote>\n<p>Cette acc\u00e9l\u00e9ration des attentes clients transforme radicalement l&#8217;\u00e9quation du retail. Un OMS performant devient alors l&#8217;unique solution pour tenir la promesse du &#8220;tout, tout de suite&#8221; sans exploser les co\u00fbts op\u00e9rationnels.<\/p>\n<p>La r\u00e9alit\u00e9 terrain est sans appel : les enseignes qui ont investi dans un OMS adapt\u00e9 ont vu leur taux de conversion augmenter de 23% en moyenne et leur panier moyen progresser de 17%, selon les donn\u00e9es que nous avons collect\u00e9es chez WISHIBAM. Pourquoi ? Parce qu&#8217;elles peuvent enfin dire &#8220;oui&#8221; au client, quand leurs concurrents continuent de multiplier les occasions manqu\u00e9es.<\/p>\n<h3 class=\"wish-h3\">Fragmentation des canaux : g\u00e9rer l&#8217;unit\u00e9 dans la diversit\u00e9<\/h3>\n<p>Le retail moderne ressemble \u00e0 un \u00e9cosyst\u00e8me complexe o\u00f9 cohabitent magasins physiques, e-commerce propri\u00e9taire, marketplaces, r\u00e9seaux sociaux, applications mobiles&#8230; Cette fragmentation repr\u00e9sente un casse-t\u00eate logistique et op\u00e9rationnel sans pr\u00e9c\u00e9dent.<\/p>\n<p>J&#8217;ai vu des retailers d\u00e9ployer jusqu&#8217;\u00e0 15 syst\u00e8mes diff\u00e9rents pour g\u00e9rer leurs op\u00e9rations omnicanales, cr\u00e9ant des silos d&#8217;information qui finissent par saboter l&#8217;exp\u00e9rience client. Un exemple frappant : un grand distributeur fran\u00e7ais qui affichait des produits disponibles sur son site alors qu&#8217;ils \u00e9taient \u00e9puis\u00e9s en stock, g\u00e9n\u00e9rant frustration et perte de confiance.<\/p>\n<p>La complexit\u00e9 ne fera qu&#8217;augmenter. D&#8217;apr\u00e8s une \u00e9tude de Gartner, le nombre de points de contact client va encore s&#8217;accro\u00eetre de 35% d&#8217;ici 2026. Face \u00e0 cette multiplication, l&#8217;OMS joue un r\u00f4le crucial de chef d&#8217;orchestre, assurant la coh\u00e9rence des donn\u00e9es et des processus \u00e0 travers tous les canaux.<\/p>\n<p>La question n&#8217;est plus de savoir si vous avez besoin d&#8217;un OMS, mais plut\u00f4t quel type d&#8217;OMS peut r\u00e9pondre \u00e0 vos enjeux sp\u00e9cifiques. D&#8217;o\u00f9 l&#8217;importance capitale du cahier des charges, v\u00e9ritable feuille de route de votre transformation omnicanale.<\/p>\n<h2 class=\"wish-h2\">Les piliers d&#8217;un cahier des charges OMS efficace en 2025<\/h2>\n<h3 class=\"wish-h3\">Fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s \u00e0 ne pas n\u00e9gocier : orchestration, stock unifi\u00e9, promesse client<\/h3>\n<p>Quand on r\u00e9dige un cahier des charges pour un OMS, certains \u00e9l\u00e9ments sont simplement non n\u00e9gociables. L&#8217;orchestration des commandes constitue la pierre angulaire de tout syst\u00e8me performant. Votre OMS doit pouvoir router intelligemment chaque commande vers le point d&#8217;ex\u00e9cution optimal, en tenant compte de multiples variables : disponibilit\u00e9 des stocks, proximit\u00e9 g\u00e9ographique, co\u00fbts logistiques, d\u00e9lais promis au client&#8230;<\/p>\n<blockquote><p>\nUn directeur de supply chain d&#8217;une enseigne de bricolage m&#8217;expliquait r\u00e9cemment : &#8220;Nous avons gagn\u00e9 1,2 million d&#8217;euros par an simplement en optimisant le routage de nos commandes e-commerce vers nos magasins plut\u00f4t que vers notre entrep\u00f4t central.&#8221; Les chiffres parlent d&#8217;eux-m\u00eames.\n<\/p><\/blockquote>\n<p>La vision unifi\u00e9e des stocks repr\u00e9sente le deuxi\u00e8me pilier fondamental. Votre cahier des charges doit exiger une actualisation en temps r\u00e9el (ou quasi-r\u00e9el) de l&#8217;inventaire \u00e0 travers tous les canaux. Selon une \u00e9tude d&#8217;IBM, les retailers disposant d&#8217;une vue unifi\u00e9e de leurs stocks r\u00e9duisent leurs ruptures de 30% et leurs co\u00fbts de stockage de 25%.<\/p>\n<section class=\"wish-card\">\n<strong>Fonctionnalit\u00e9s essentielles \u00e0 inclure dans votre cahier des charges :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Gestion des commandes omnicanales (Ship from Store, Click &#038; Collect, Reserve &#038; Collect)<\/li>\n<li>Orchestration intelligente bas\u00e9e sur des r\u00e8gles m\u00e9tier personnalisables<\/li>\n<li>Vue unifi\u00e9e des stocks avec actualisation en temps r\u00e9el<\/li>\n<li>Gestion des retours cross-canal<\/li>\n<li>Tableau de bord unifi\u00e9 pour les \u00e9quipes en magasin<\/li>\n<li>Int\u00e9gration avec votre \u00e9cosyst\u00e8me existant (ERP, PIM, CRM)<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n<p>La capacit\u00e9 \u00e0 tenir la promesse client constitue le troisi\u00e8me pilier incontournable. Votre OMS doit permettre de d\u00e9finir, communiquer et respecter des engagements pr\u00e9cis en termes de d\u00e9lais et de modalit\u00e9s de livraison. Une \u00e9tude de Baymard Institute montre que 23% des abandons de panier sont li\u00e9s \u00e0 l&#8217;impossibilit\u00e9 de conna\u00eetre la date de livraison avant la finalisation de la commande.<\/p>\n<h3 class=\"wish-h3\">S\u00e9curit\u00e9, scalabilit\u00e9 et souverainet\u00e9 : les nouveaux standards technologiques<\/h3>\n<p>Au-del\u00e0 des fonctionnalit\u00e9s purement retail, votre cahier des charges doit int\u00e9grer des exigences techniques de haut niveau. La s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es n&#8217;est plus une option mais une obligation, d&#8217;autant plus dans un contexte o\u00f9 les cyberattaques contre les retailers ont augment\u00e9 de 300% depuis 2019 (Source: Sophos).<\/p>\n<p>J&#8217;ai accompagn\u00e9 une enseigne qui a perdu l&#8217;acc\u00e8s \u00e0 son syst\u00e8me pendant 3 jours suite \u00e0 une attaque. Le co\u00fbt ? Plus de 2 millions d&#8217;euros de chiffre d&#8217;affaires \u00e9vapor\u00e9s et une confiance client \u00e9branl\u00e9e. Votre cahier des charges doit donc inclure des exigences strictes en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es, de conformit\u00e9 RGPD et de plans de continuit\u00e9 d&#8217;activit\u00e9.<\/p>\n<p>La scalabilit\u00e9 repr\u00e9sente un autre enjeu critique. Votre OMS doit pouvoir absorber les pics d&#8217;activit\u00e9 saisonniers sans broncher. Pendant les soldes ou le Black Friday, certaines de nos enseignes partenaires voient leur trafic multipli\u00e9 par 15 ! Un syst\u00e8me qui flanche dans ces moments cruciaux peut co\u00fbter des millions en ventes perdues.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Crit\u00e8re<\/th>\n<th>Approche traditionnelle<\/th>\n<th>Approche moderne<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Architecture<\/td>\n<td>Monolithique<\/td>\n<td>Microservices<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>D\u00e9ploiement<\/td>\n<td>On-premise<\/td>\n<td>Cloud hybride<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Scalabilit\u00e9<\/td>\n<td>Limit\u00e9e, planifi\u00e9e<\/td>\n<td>\u00c9lastique, automatique<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Int\u00e9grations<\/td>\n<td>API propri\u00e9taires<\/td>\n<td>API ouvertes, webhooks<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Mises \u00e0 jour<\/td>\n<td>Lourdes, trimestrielles<\/td>\n<td>Continues, transparentes<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Souverainet\u00e9<\/td>\n<td>Variable<\/td>\n<td>Garantie (solutions europ\u00e9ennes)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>La question de la souverainet\u00e9 des donn\u00e9es \u00e9merge comme une pr\u00e9occupation majeure. Avec le Cloud Act am\u00e9ricain et les tensions g\u00e9opolitiques croissantes, de plus en plus d&#8217;enseignes exigent que leurs donn\u00e9es restent sur le sol europ\u00e9en, trait\u00e9es par des entreprises soumises au droit europ\u00e9en. Cette exigence doit figurer explicitement dans votre cahier des charges si vous souhaitez garder le contr\u00f4le total sur vos donn\u00e9es strat\u00e9giques.<\/p>\n<h2 class=\"wish-h2\">Comment r\u00e9ussir son projet OMS avec un partenaire souverain comme Wishibam<\/h2>\n<h3 class=\"wish-h3\">Co-construire un cahier des charges sur mesure avec des experts retail<\/h3>\n<p>L&#8217;erreur la plus fr\u00e9quente que je constate ? Confier la r\u00e9daction du cahier des charges OMS uniquement \u00e0 la DSI, sans impliquer les \u00e9quipes m\u00e9tier. Un OMS n&#8217;est pas qu&#8217;un projet technique, c&#8217;est avant tout un projet de transformation business qui touche tous les d\u00e9partements : vente, marketing, logistique, finance&#8230;<\/p>\n<p>Chez WISHIBAM, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 une m\u00e9thodologie de co-construction qui implique toutes les parties prenantes d\u00e8s le d\u00e9part. Cette approche collaborative permet d&#8217;identifier les besoins r\u00e9els, les contraintes sp\u00e9cifiques et les opportunit\u00e9s uniques de chaque enseigne.<\/p>\n<section class=\"wish-card\">\n<strong>Le processus se d\u00e9roule g\u00e9n\u00e9ralement en trois phases\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Phase d&#8217;audit<\/strong> : analyse de l&#8217;existant, cartographie des processus, identification des points de friction<\/li>\n<li><strong>Phase de design<\/strong> : ateliers collaboratifs, priorisation des fonctionnalit\u00e9s, d\u00e9finition des KPIs<\/li>\n<li><strong>Phase de formalisation<\/strong> : r\u00e9daction du cahier des charges, validation crois\u00e9e, planning de d\u00e9ploiement<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n<p>Cette m\u00e9thode permet d&#8217;\u00e9viter les mauvaises surprises et les fonctionnalit\u00e9s inutilis\u00e9es. Un directeur de l&#8217;innovation d&#8217;une grande enseigne de sport me confiait\u00a0: &#8220;Gr\u00e2ce \u00e0 cette approche, nous avons \u00e9conomis\u00e9 40% sur notre budget initial tout en obtenant un syst\u00e8me parfaitement adapt\u00e9 \u00e0 nos besoins.&#8221;<\/p>\n<p>Un cahier des charges efficace doit \u00e9galement pr\u00e9voir l&#8217;\u00e9volution future de votre \u00e9cosyst\u00e8me. Le retail change \u00e0 une vitesse vertigineuse, et votre OMS doit pouvoir s&#8217;adapter \u00e0 des cas d&#8217;usage qui n&#8217;existent pas encore. C&#8217;est pourquoi nous recommandons d&#8217;inclure des exigences d&#8217;extensibilit\u00e9 et de personnalisation avanc\u00e9es.<\/p>\n<h3 class=\"wish-h3\">Cas concrets : comment Wishibam transforme les d\u00e9fis omnicanaux en leviers de croissance<\/h3>\n<section class=\"wish-card\">\n<p><strong>Exemple 1 :<\/strong> Une enseigne de mode premium fran\u00e7aise faisait face \u00e0 un taux de rupture en ligne de 15%, malgr\u00e9 des stocks disponibles en magasin. En d\u00e9ployant notre solution OMS avec une fonctionnalit\u00e9 de Ship from Store, ils ont r\u00e9duit ce taux \u00e0 moins de 3% en seulement trois mois. R\u00e9sultat : +18% de chiffre d&#8217;affaires digital sans investissement suppl\u00e9mentaire en stock.<\/p>\n<p><strong>Exemple 2 :<\/strong> Un r\u00e9seau de franchise dans l&#8217;\u00e9quipement de la maison g\u00e9rait chaque stock s\u00e9par\u00e9ment, cr\u00e9ant des silos d&#8217;information. L&#8217;impl\u00e9mentation d&#8217;un OMS centralis\u00e9 a permis \u00e0 chaque point de vente de vendre les produits des autres. Les ventes additionnelles g\u00e9n\u00e9r\u00e9es ont atteint 22% du chiffre d&#8217;affaires global la premi\u00e8re ann\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>Exemple 3 :<\/strong> Rapidit\u00e9 de d\u00e9ploiement\u00a0: Chez WISHIBAM, nous d\u00e9ployons des solutions op\u00e9rationnelles en 3 \u00e0 6 mois, avec un ROI g\u00e9n\u00e9ralement atteint en moins d&#8217;un an.<\/p>\n<blockquote><p>\nUn directeur digital d&#8217;une enseigne de cosm\u00e9tiques t\u00e9moignait r\u00e9cemment : &#8220;Ce qui m&#8217;a surpris, c&#8217;est la facilit\u00e9 d&#8217;adoption par nos \u00e9quipes en magasin. L&#8217;interface intuitive et l&#8217;accompagnement au changement ont fait toute la diff\u00e9rence.&#8221;\n<\/p><\/blockquote>\n<\/section>\n<p>La cl\u00e9 du succ\u00e8s r\u00e9side dans un cahier des charges qui ne se contente pas de lister des fonctionnalit\u00e9s techniques, mais qui int\u00e8gre \u00e9galement les dimensions humaines et organisationnelles du projet. Formation des \u00e9quipes, conduite du changement, mesure de la performance&#8230; Tous ces \u00e9l\u00e9ments doivent \u00eatre pens\u00e9s en amont et formalis\u00e9s dans votre document.<\/p>\n<h2 class=\"wish-h2\">Conclusion : l&#8217;OMS comme fondation de votre r\u00e9invention retail<\/h2>\n<p>\u00c0 l&#8217;heure o\u00f9 les fronti\u00e8res entre physique et digital s&#8217;estompent, l&#8217;OMS s&#8217;impose comme la colonne vert\u00e9brale technologique du retail moderne. Un cahier des charges bien construit repr\u00e9sente la premi\u00e8re pierre de cette transformation essentielle.<\/p>\n<p>Les enseignes qui r\u00e9ussissent leur virage omnicanal sont celles qui consid\u00e8rent l&#8217;OMS non comme un simple outil technique, mais comme un levier strat\u00e9gique de croissance et de diff\u00e9renciation. Elles comprennent que l&#8217;enjeu n&#8217;est pas seulement de connecter des canaux, mais de r\u00e9inventer l&#8217;exp\u00e9rience client dans sa globalit\u00e9.<\/p>\n<p>Chez WISHIBAM, nous sommes convaincus que le retail europ\u00e9en a les atouts pour rivaliser avec les g\u00e9ants mondiaux du e-commerce. Notre mission est de vous accompagner dans cette transformation, en vous apportant une expertise m\u00e9tier pointue et une solution technologique souveraine, adapt\u00e9e aux sp\u00e9cificit\u00e9s de votre enseigne.<\/p>\n<p>N&#8217;attendez pas que vos concurrents prennent l&#8217;avantage. Commencez d\u00e8s aujourd&#8217;hui \u00e0 repenser votre cahier des charges OMS pour faire de l&#8217;omnicanalit\u00e9 non plus un d\u00e9fi, mais votre principal avantage comp\u00e9titif.<\/p>\n<h2 class=\"wish-h2\">FAQ : Tout ce que vous devez savoir sur le cahier des charges d&#8217;un OMS<\/h2>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un cahier des charges OMS et pourquoi est-il crucial pour les retailers\u00a0?<\/summary>\n<p>Un cahier des charges OMS (Order Management System) est un document strat\u00e9gique qui d\u00e9finit les fonctionnalit\u00e9s, sp\u00e9cifications techniques et objectifs business d&#8217;un syst\u00e8me de gestion des commandes omnicanales. Il est crucial car il structure la colonne vert\u00e9brale technologique qui permettra d&#8217;unifier l&#8217;exp\u00e9rience client \u00e0 travers tous vos canaux de vente.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Quelles sont les sections essentielles d&#8217;un cahier des charges OMS efficace\u00a0?<\/summary>\n<p>Un cahier des charges OMS complet doit inclure\u00a0: l&#8217;analyse de l&#8217;existant, les objectifs business, les fonctionnalit\u00e9s requises, les int\u00e9grations avec l&#8217;\u00e9cosyst\u00e8me existant, les exigences techniques (performance, s\u00e9curit\u00e9, scalabilit\u00e9), le plan de d\u00e9ploiement, les KPIs de succ\u00e8s et le budget pr\u00e9visionnel.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Combien de temps faut-il pour d\u00e9ployer un OMS apr\u00e8s validation du cahier des charges\u00a0?<\/summary>\n<p>Le d\u00e9ploiement d&#8217;un OMS prend g\u00e9n\u00e9ralement entre 3 et 12 mois selon la complexit\u00e9 de l&#8217;\u00e9cosyst\u00e8me existant et l&#8217;\u00e9tendue des fonctionnalit\u00e9s. Avec une approche agile comme celle de WISHIBAM, les premi\u00e8res fonctionnalit\u00e9s peuvent \u00eatre op\u00e9rationnelles en 3 mois, avec des it\u00e9rations successives pour atteindre la pleine capacit\u00e9.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Comment calculer le ROI d&#8217;un projet OMS dans mon cahier des charges\u00a0?<\/summary>\n<p>Le ROI d&#8217;un OMS se calcule en consid\u00e9rant plusieurs facteurs\u00a0: augmentation des ventes (r\u00e9duction des ruptures, hausse du panier moyen), optimisation des co\u00fbts logistiques, r\u00e9duction des stocks immobilis\u00e9s, et am\u00e9lioration de la satisfaction client. Un OMS bien impl\u00e9ment\u00e9 atteint g\u00e9n\u00e9ralement son point d&#8217;\u00e9quilibre en 6 \u00e0 18 mois.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Quelles sont les erreurs \u00e0 \u00e9viter dans la r\u00e9daction d&#8217;un cahier des charges OMS\u00a0?<\/summary>\n<p>Les erreurs les plus courantes sont\u00a0: se focaliser uniquement sur les aspects techniques sans consid\u00e9rer les impacts m\u00e9tier, n\u00e9gliger l&#8217;exp\u00e9rience utilisateur des \u00e9quipes en magasin, sous-estimer les besoins d&#8217;int\u00e9gration avec l&#8217;existant, et ne pas pr\u00e9voir l&#8217;\u00e9volutivit\u00e9 du syst\u00e8me face aux futurs cas d&#8217;usage.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Comment WISHIBAM peut-il m&#8217;aider \u00e0 construire un cahier des charges OMS adapt\u00e9 \u00e0 mes besoins sp\u00e9cifiques\u00a0?<\/summary>\n<p>WISHIBAM accompagne les retailers dans la co-construction de leur cahier des charges OMS gr\u00e2ce \u00e0 une m\u00e9thodologie \u00e9prouv\u00e9e\u00a0: ateliers collaboratifs avec toutes les parties prenantes, audit de l&#8217;existant, benchmark des meilleures pratiques sectorielles, et formalisation d&#8217;un document sur mesure qui servira de feuille de route pour votre transformation omnicanale.<\/p>\n<\/details>\n<\/article>\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pourquoi 87% des projets omnicanaux \u00e9chouent sans OMS (et comment l&#8217;\u00e9viter) Par Charlotte Journo-Baur, Fondatrice de WISHIBAM Dans un monde&#8230;<\/p>","protected":false},"author":5,"featured_media":81769,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[69,71,68],"tags":[88,84,87,85],"class_list":["post-81766","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articles","category-documentation","category-news","tag-business","tag-consommation","tag-retail","tag-tech"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.3 (Yoast SEO v25.6) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Pourquoi 87% des projets omnicanaux \u00e9chouent sans OMS (et comment l\u2019\u00e9viter) | Wishibam<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez les vraies raisons pour lesquelles la majorit\u00e9 des projets omnicanaux \u00e9chouent. Mauvaise orchestration, silos internes, tech inadapt\u00e9e : \u00e9vitez les pi\u00e8ges et assurez votre r\u00e9ussite.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/wishibam.com\/en\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pourquoi 87% des projets omnicanaux \u00e9chouent sans OMS (et comment l\u2019\u00e9viter)\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"D\u00e9couvrez les vraies raisons pour lesquelles la majorit\u00e9 des projets omnicanaux \u00e9chouent. Mauvaise orchestration, silos internes, tech inadapt\u00e9e : \u00e9vitez les pi\u00e8ges et assurez votre r\u00e9ussite.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/wishibam.com\/en\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Wishibam\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-07-04T13:23:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-04T14:05:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/wishibam.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/inscription-d-information-sur-l-avion-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1700\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Charlotte\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Charlotte\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimated reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/\"},\"author\":{\"name\":\"Charlotte\",\"@id\":\"https:\/\/wishibam.com\/#\/schema\/person\/1e8f6bacbe8c89b16bced1af91e5c806\"},\"headline\":\"Pourquoi 87% des projets omnicanaux \u00e9chouent sans OMS (et comment l\u2019\u00e9viter)\",\"datePublished\":\"2025-07-04T13:23:02+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-04T14:05:01+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/\"},\"wordCount\":2343,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/wishibam.com\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/wishibam.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/inscription-d-information-sur-l-avion-scaled.jpg\",\"keywords\":[\"Business\",\"Consommation\",\"Retail\",\"Tech\"],\"articleSection\":[\"Articles\",\"Documentation\",\"News\"],\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/\",\"url\":\"https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/\",\"name\":\"Pourquoi 87% des projets omnicanaux \u00e9chouent sans OMS (et comment l\u2019\u00e9viter) | Wishibam\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/wishibam.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/wishibam.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/inscription-d-information-sur-l-avion-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2025-07-04T13:23:02+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-04T14:05:01+00:00\",\"description\":\"D\u00e9couvrez les vraies raisons pour lesquelles la majorit\u00e9 des projets omnicanaux \u00e9chouent. Mauvaise orchestration, silos internes, tech inadapt\u00e9e : \u00e9vitez les pi\u00e8ges et assurez votre r\u00e9ussite.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/wishibam.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/inscription-d-information-sur-l-avion-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/wishibam.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/inscription-d-information-sur-l-avion-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1700,\"caption\":\"Chess board game tactics for thinking smart idea for business. Winning strategy with creative intelligence Idea for business competition. Game concept ; Thinking for victory, winner, leadership\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\/\/wishibam.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pourquoi 87% des projets omnicanaux \u00e9chouent sans OMS (et comment l\u2019\u00e9viter)\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/wishibam.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/wishibam.com\/\",\"name\":\"Wishibam\",\"description\":\"La plateforme omnicanale pens\u00e9e terrain\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/wishibam.com\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/wishibam.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-GB\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/wishibam.com\/#organization\",\"name\":\"Wishibam\",\"url\":\"https:\/\/wishibam.com\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\/\/wishibam.com\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/wishibam.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Logo-Wishibam-removebg-preview-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/wishibam.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Logo-Wishibam-removebg-preview-1.png\",\"width\":1256,\"height\":199,\"caption\":\"Wishibam\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/wishibam.com\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/fr.linkedin.com\/company\/wishibam\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/wishibam.com\/#\/schema\/person\/1e8f6bacbe8c89b16bced1af91e5c806\",\"name\":\"Charlotte\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\/\/wishibam.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56a904b1a60bdd10195278fea059cb62acd5bd95261623d3361ff430d918fa2b?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56a904b1a60bdd10195278fea059cb62acd5bd95261623d3361ff430d918fa2b?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Charlotte\"},\"url\":\"https:\/\/wishibam.com\/en\/author\/charlotte\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Pourquoi 87% des projets omnicanaux \u00e9chouent sans OMS (et comment l\u2019\u00e9viter) | Wishibam","description":"D\u00e9couvrez les vraies raisons pour lesquelles la majorit\u00e9 des projets omnicanaux \u00e9chouent. Mauvaise orchestration, silos internes, tech inadapt\u00e9e : \u00e9vitez les pi\u00e8ges et assurez votre r\u00e9ussite.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/wishibam.com\/en\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/","og_locale":"en_GB","og_type":"article","og_title":"Pourquoi 87% des projets omnicanaux \u00e9chouent sans OMS (et comment l\u2019\u00e9viter)","og_description":"D\u00e9couvrez les vraies raisons pour lesquelles la majorit\u00e9 des projets omnicanaux \u00e9chouent. Mauvaise orchestration, silos internes, tech inadapt\u00e9e : \u00e9vitez les pi\u00e8ges et assurez votre r\u00e9ussite.","og_url":"https:\/\/wishibam.com\/en\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/","og_site_name":"Wishibam","article_published_time":"2025-07-04T13:23:02+00:00","article_modified_time":"2025-07-04T14:05:01+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1700,"url":"https:\/\/wishibam.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/inscription-d-information-sur-l-avion-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Charlotte","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Charlotte","Estimated reading time":"11 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/"},"author":{"name":"Charlotte","@id":"https:\/\/wishibam.com\/#\/schema\/person\/1e8f6bacbe8c89b16bced1af91e5c806"},"headline":"Pourquoi 87% des projets omnicanaux \u00e9chouent sans OMS (et comment l\u2019\u00e9viter)","datePublished":"2025-07-04T13:23:02+00:00","dateModified":"2025-07-04T14:05:01+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/"},"wordCount":2343,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/wishibam.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/wishibam.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/inscription-d-information-sur-l-avion-scaled.jpg","keywords":["Business","Consommation","Retail","Tech"],"articleSection":["Articles","Documentation","News"],"inLanguage":"en-GB","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/","url":"https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/","name":"Pourquoi 87% des projets omnicanaux \u00e9chouent sans OMS (et comment l\u2019\u00e9viter) | Wishibam","isPartOf":{"@id":"https:\/\/wishibam.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/wishibam.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/inscription-d-information-sur-l-avion-scaled.jpg","datePublished":"2025-07-04T13:23:02+00:00","dateModified":"2025-07-04T14:05:01+00:00","description":"D\u00e9couvrez les vraies raisons pour lesquelles la majorit\u00e9 des projets omnicanaux \u00e9chouent. Mauvaise orchestration, silos internes, tech inadapt\u00e9e : \u00e9vitez les pi\u00e8ges et assurez votre r\u00e9ussite.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-GB","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/#primaryimage","url":"https:\/\/wishibam.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/inscription-d-information-sur-l-avion-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/wishibam.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/inscription-d-information-sur-l-avion-scaled.jpg","width":2560,"height":1700,"caption":"Chess board game tactics for thinking smart idea for business. Winning strategy with creative intelligence Idea for business competition. Game concept ; Thinking for victory, winner, leadership"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/wishibam.com\/pourquoi-projets-omnicanaux-echouent\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/wishibam.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pourquoi 87% des projets omnicanaux \u00e9chouent sans OMS (et comment l\u2019\u00e9viter)"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/wishibam.com\/#website","url":"https:\/\/wishibam.com\/","name":"Wishibam","description":"Scale your commerce operations with omnichannel","publisher":{"@id":"https:\/\/wishibam.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/wishibam.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-GB"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/wishibam.com\/#organization","name":"Wishibam","url":"https:\/\/wishibam.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/wishibam.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/wishibam.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Logo-Wishibam-removebg-preview-1.png","contentUrl":"https:\/\/wishibam.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Logo-Wishibam-removebg-preview-1.png","width":1256,"height":199,"caption":"Wishibam"},"image":{"@id":"https:\/\/wishibam.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/fr.linkedin.com\/company\/wishibam"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/wishibam.com\/#\/schema\/person\/1e8f6bacbe8c89b16bced1af91e5c806","name":"Charlotte","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/wishibam.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56a904b1a60bdd10195278fea059cb62acd5bd95261623d3361ff430d918fa2b?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56a904b1a60bdd10195278fea059cb62acd5bd95261623d3361ff430d918fa2b?s=96&d=mm&r=g","caption":"Charlotte"},"url":"https:\/\/wishibam.com\/en\/author\/charlotte\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wishibam.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81766","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wishibam.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wishibam.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wishibam.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wishibam.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=81766"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wishibam.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81766\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wishibam.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/81769"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wishibam.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=81766"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wishibam.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=81766"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wishibam.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=81766"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}