{"id":81779,"date":"2025-07-04T16:11:47","date_gmt":"2025-07-04T14:11:47","guid":{"rendered":"https:\/\/wishibam.com\/?p=81779"},"modified":"2025-07-04T16:11:48","modified_gmt":"2025-07-04T14:11:48","slug":"oms-les-5-verites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wishibam.com\/en\/oms-les-5-verites\/","title":{"rendered":"Les 5 v\u00e9rit\u00e9s sur l\u2019OMS que tous les retailers doivent conna\u00eetre"},"content":{"rendered":"<article class=\"wishibam-article\">\n<style>\n:root{\n--wish-primary:#00B5B8;\n--wish-dark:#002A3A;\n--wish-light:#F9FBFA;\n}\nbody{background:var(--wish-light);color:var(--wish-dark);font-family:\"Montserrat\",Arial,sans-serif;}\n.wish-title{color:var(--wish-primary);font-size:1.75rem;margin:0 0 1rem;}\n.wish-h2{color:var(--wish-dark);font-size:1.25rem;margin:1.25rem 0 .75rem;}\n.wish-h3{color:var(--wish-dark);font-size:1.1rem;margin:1rem 0 .5rem;}\np{line-height:1.6;margin:0 0 1rem;}\nul{list-style:square;margin:0 0 1rem 1.25rem;padding:0;}\nul li{margin:.5rem 0;}\na{color:var(--wish-primary);text-decoration:none;}\na:hover{text-decoration:underline;}\ndetails.wish-faq{border:1px solid #e3e3e3;border-radius:6px;padding:.5rem;margin:1rem 0;background:#fff;}\ndetails.wish-faq summary{font-weight:600;cursor:pointer;list-style:none;}\ndetails.wish-faq[open] summary{color:var(--wish-primary);}\n.wish-card{background:#fff;border:1px solid #e5e5e5;border-radius:8px;box-shadow:0 2px 4px rgba(0,0,0,.05);padding:1.25rem;margin:1.5rem 0;}\nblockquote{border-left:4px solid var(--wish-primary);padding:.25rem 1rem;font-style:italic;margin:1rem 0;background:#f2fefe;}\n<\/style>\n<h1 class=\"wish-title\">Les 5 v\u00e9rit\u00e9s sur l&#8217;OMS que tous les retailers doivent conna\u00eetre avant 2025<\/h1>\n<p><em>Par Charlotte Journo-Baur, fondatrice de WISHIBAM<\/em><\/p>\n<p>Dans un secteur retail en pleine mutation, l\u2019\u00e9laboration d\u2019un cahier des charges OMS (Order Management System) est devenue la pierre angulaire de toute strat\u00e9gie omnicanale r\u00e9ussie. J&#8217;ai vu trop de retailers se lancer dans des projets de digitalisation sans boussole claire, pour finir par investir des sommes colossales dans des syst\u00e8mes inadapt\u00e9s \u00e0 leurs besoins r\u00e9els. La v\u00e9rit\u00e9 ? En 2025, un OMS ne sera plus un avantage concurrentiel mais une condition de survie.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s avoir accompagn\u00e9 des dizaines d\u2019enseignes dans leur transformation, je partage avec vous les \u00e9l\u00e9ments essentiels pour construire un cahier des charges d\u2019OMS qui vous permettra non seulement de r\u00e9pondre aux attentes actuelles des consommateurs, mais aussi d\u2019anticiper les \u00e9volutions futures du march\u00e9. Cet article vous donne les cl\u00e9s pour \u00e9viter les pi\u00e8ges classiques et b\u00e2tir une infrastructure technologique v\u00e9ritablement souveraine et adapt\u00e9e aux sp\u00e9cificit\u00e9s du retail fran\u00e7ais.<\/p>\n<h2 class=\"wish-h2\">Pourquoi un OMS ne peut plus \u00eatre une option en 2025<\/h2>\n<h3 class=\"wish-h3\">Le client omnicanal a pris le pouvoir : nouvelles attentes, nouveaux d\u00e9fis<\/h3>\n<p>Soyons francs : le client d\u2019aujourd\u2019hui est devenu le chef d\u2019orchestre de son propre parcours d\u2019achat. Il zappe entre les canaux avec une aisance d\u00e9concertante et s\u2019attend \u00e0 une fluidit\u00e9 totale.<\/p>\n<ul>\n<li>Selon une \u00e9tude McKinsey de 2023, 73% des consommateurs utilisent d\u00e9sormais plusieurs canaux pour un m\u00eame parcours d\u2019achat.<\/li>\n<li>67% abandonnent d\u00e9finitivement leur panier face \u00e0 une exp\u00e9rience fragment\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un exemple v\u00e9cu : un directeur digital de pr\u00eat-\u00e0-porter pensait encore pouvoir g\u00e9rer ses stocks en silos. R\u00e9sultat ? Des clients frustr\u00e9s, des stocks d\u00e9synchronis\u00e9s, et une perte de 15% du chiffre d\u2019affaires annuel.<\/p>\n<blockquote><p>\nLe d\u00e9fi n\u2019est plus simplement d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent sur tous les canaux, mais de cr\u00e9er une exp\u00e9rience unifi\u00e9e o\u00f9 le client peut commencer sur Instagram, poursuivre sur votre site, et finaliser en magasin. Sans un OMS robuste, vous jouez une partition incompl\u00e8te devant un public de plus en plus exigeant.\n<\/p><\/blockquote>\n<h3 class=\"wish-h3\">Sans OMS, pas de promesse tenue : ruptures, retards, insatisfaction<\/h3>\n<p>Avez-vous d\u00e9j\u00e0 calcul\u00e9 le co\u00fbt r\u00e9el d\u2019une promesse non tenue ? Au-del\u00e0 de la vente perdue, c\u2019est toute la relation client qui s\u2019effrite.<\/p>\n<ul>\n<li>En l\u2019absence d\u2019un OMS performant, 8% du stock affich\u00e9 serait en r\u00e9alit\u00e9 indisponible.<\/li>\n<li>Lors du Black Friday 2022, une enseigne d\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager a vu son taux d\u2019annulation commandes grimper \u00e0 23% faute d\u2019OMS r\u00e9actif.<\/li>\n<li>Les delays de livraison explosent sans visibilit\u00e9 sur vos stocks et orchestration intelligente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Chez WISHIBAM, les retailers \u00e9quip\u00e9s d\u2019un OMS r\u00e9duisent les d\u00e9lais moyens de livraison de <strong>1,8 jour<\/strong> et leurs co\u00fbts logistiques de <strong>12%<\/strong> en moyenne.<\/p>\n<p>La r\u00e9alit\u00e9 est implacable : sans OMS, vous naviguez \u00e0 vue dans un oc\u00e9an d\u2019attentes clients toujours plus pointues.<\/p>\n<h2 class=\"wish-h2\">Les piliers incontournables d\u2019un cahier des charges OMS efficace<\/h2>\n<h3 class=\"wish-h3\">Orchestration des stocks en temps r\u00e9el : le nerf de la guerre<\/h3>\n<p>L\u2019orchestration des stocks, c\u2019est le c\u0153ur battant de votre OMS. Votre cahier des charges se doit d\u2019inclure une gestion en temps r\u00e9el, agr\u00e9geant donn\u00e9es de tous points :<\/p>\n<ul>\n<li>Entrep\u00f4ts centraux<\/li>\n<li>Magasins physiques<\/li>\n<li>Marketplaces partenaires<\/li>\n<li>Stocks en transit<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mais ce n\u2019est pas que de l\u2019agr\u00e9gation : il faut des r\u00e8gles de priorisation intelligentes. Privil\u00e9gier la proximit\u00e9 client, la rotation des stocks, ou d\u2019autres crit\u00e8res business selon vos sp\u00e9cificit\u00e9s.<\/p>\n<section class=\"wish-card\">\nExemple concret : chez Galeries Lafayette, connecter plus de 80 points de vente au stock e-commerce a r\u00e9duit les ruptures de 42% tout en optimisant les co\u00fbts logistiques.<br \/>\n<\/section>\n<p>Un bon cahier des charges doit aussi int\u00e9grer les gestions d\u2019exceptions\u00a0: produits endommag\u00e9s, retours \u00e0 r\u00e9int\u00e9grer, etc. C\u2019est ce qui distingue un OMS th\u00e9orique d\u2019un outil performant dans la r\u00e9alit\u00e9 du retail.<\/p>\n<h3 class=\"wish-h3\">Sc\u00e9narios de fulfillment flexibles : ship-from-store, click &#038; collect, livraison express<\/h3>\n<p>La flexibilit\u00e9 sur la pr\u00e9paration et le mode de livraison : c\u2019est LE facteur diff\u00e9renciant de demain.<\/p>\n<ul>\n<li>Le ship-from-store r\u00e9volutionne la logistique, transformant chaque magasin en mini-entrep\u00f4t, pour servir la commande web la plus proche du client.<\/li>\n<li>Le click &#038; collect reste incontournable, mais n\u00e9cessite notification automatique, cr\u00e9neaux pr\u00e9cis et suivi temps r\u00e9el pour satisfaire 64% des Fran\u00e7ais qui l\u2019ont utilis\u00e9 en 2023.<\/li>\n<li>La livraison express, optimis\u00e9e par l\u2019identification dynamique du magasin le plus proche, booste la conversion de 24% pour certains retailers.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Anticipez aussi des fonctionnalit\u00e9s comme la livraison le jour m\u00eame, les retours magasin pour le web, ou encore la modification des commandes apr\u00e8s validation.<\/p>\n<h2 class=\"wish-h2\">Comment construire un OMS souverain avec Wishibam<\/h2>\n<h3 class=\"wish-h3\">Un OMS pens\u00e9 pour le retail fran\u00e7ais : souverainet\u00e9, scalabilit\u00e9, personnalisation<\/h3>\n<p>La souverainet\u00e9 technologique\u00a0: un enjeu concret, pas th\u00e9orique. Un OMS souverain :<\/p>\n<ul>\n<li>Garde la ma\u00eetrise des donn\u00e9es<\/li>\n<li>S\u2019int\u00e8gre avec les paiements et contraintes fran\u00e7aises<\/li>\n<li>Passe facilement les prisons du RGPD et s\u2019adapte aux p\u00e9riodes de soldes<\/li>\n<\/ul>\n<p>Chez WISHIBAM, nous avons con\u00e7u notre OMS pour garantir une ind\u00e9pendance technologique compl\u00e8te et une conformit\u00e9 totale au m\u00e9tier et \u00e0 la l\u00e9gislation locale.<\/p>\n<p>La scalabilit\u00e9 est cl\u00e9. Une architecture technique qui absorbe les pics d\u2019activit\u00e9 (Black Friday, soldes\u2026) sans broncher, c\u2019est la moindre des choses.<\/p>\n<p>Enfin, la personnalisation. Contrairement aux solutions standards, notre OMS s\u2019adapte \u00e0 votre business model. Exemple\u00a0: pour une enseigne de luxe, cr\u00e9ation de wishlists VIP synchronis\u00e9es entre vendeurs boutique et stock global. R\u00e9sultat : +18% de panier moyen sur la cible haut de gamme.<\/p>\n<h3 class=\"wish-h3\">T\u00e9moignages et r\u00e9sultats concrets\u00a0: +30% de taux de conversion, -40% de ruptures stock<\/h3>\n<section class=\"wish-card\">\n<p><strong>Printemps<\/strong> a d\u00e9ploy\u00e9 notre OMS et observ\u00e9 +32% de taux de conversion online en 6 mois gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9duction des ruptures apparentes.<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u00a0Avant WISHIBAM, aucune visibilit\u00e9 sur les stocks magasin depuis l\u2019e-commerce. Aujourd\u2019hui, tout stock r\u00e9seau devient disponible \u00e0 la vente en ligne. C\u2019est une r\u00e9volution de mod\u00e8le.\u00a0\u00bb<br \/><em>Directeur Digital Printemps<\/em>\n<\/p><\/blockquote>\n<p>Pour une enseigne de sport multi-marques\u00a0: -43% de ruptures, -27% de co\u00fbts logistiques via l\u2019exp\u00e9dition intelligente des surstocks locaux.<\/p>\n<p>Une cha\u00eene de parfumeries a augment\u00e9 son NPS de 18 points gr\u00e2ce \u00e0 la fiabilit\u00e9 des stocks et \u00e0 la rapidit\u00e9 de livraison apr\u00e8s impl\u00e9mentation du syst\u00e8me.<\/p>\n<\/section>\n<p>Ces gains sont le fruit d\u2019un cahier des charges OMS b\u00e2ti avec m\u00e9thode et les bonnes expertises m\u00e9tiers. Chez WISHIBAM, nous vous accompagnons de l\u2019audit au d\u00e9ploiement puis \u00e0 l\u2019optimisation continue.<\/p>\n<h2 class=\"wish-h2\">Conclusion : L\u2019OMS comme levier strat\u00e9gique de croissance<\/h2>\n<blockquote><p>\nDans un contexte o\u00f9 l\u2019exp\u00e9rience client prime, l\u2019OMS n\u2019est plus un choix technique\u00a0: c\u2019est la cl\u00e9 de votre diff\u00e9renciation et de votre promesse tenue client.\n<\/p><\/blockquote>\n<p>La bonne nouvelle\u00a0? Vous n\u2019avez pas \u00e0 r\u00e9inventer la roue. Des solutions souveraines comme WISHIBAM existent, pour un accompagnement sur-mesure et adapt\u00e9 au retail fran\u00e7ais. Notre expertise issue des plus grandes enseignes permet d\u2019\u00e9viter les pi\u00e8ges classiques et d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer votre transformation.<\/p>\n<p>En 2025, les retailers qui se d\u00e9marqueront ne seront pas ceux qui auront le plus investi, mais ceux qui auront investi intelligemment dans un OMS align\u00e9 avec leur strat\u00e9gie business. Prenez de l\u2019avance\u00a0: posez d\u00e8s maintenant les bases d\u2019une infrastructure omnicanale solide et souveraine.<\/p>\n<h2 class=\"wish-h2\">FAQ\u00a0: Tout ce que vous devez savoir sur le cahier des charges d\u2019un OMS<\/h2>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un cahier des charges d&#8217;OMS et pourquoi est-il crucial pour les retailers\u00a0?<\/summary>\n<p>Un cahier des charges d\u2019OMS est un document strat\u00e9gique qui d\u00e9finit les fonctionnalit\u00e9s, int\u00e9grations et performances attendues de votre Order Management System. Il traduit votre vision omnicanale en sp\u00e9cifications concr\u00e8tes, \u00e9vite les investissements mal cibl\u00e9s et garantit l\u2019alignement avec vos objectifs business.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Quels sont les \u00e9l\u00e9ments incontournables \u00e0 inclure dans un cahier des charges d\u2019OMS en 2024\u00a0?<\/summary>\n<p>Il doit inclure l\u2019orchestration temps r\u00e9el des stocks, des sc\u00e9narios de fulfillment flexibles (ship-from-store, click &#038; collect), des r\u00e8gles d\u2019allocation intelligentes, des capacit\u00e9s d\u2019int\u00e9gration \u00e0 l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me existant, et la gestion des exceptions\/retours.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Comment \u00e9valuer le ROI d\u2019un projet d\u2019impl\u00e9mentation d\u2019OMS\u00a0?<\/summary>\n<p>Le ROI d\u2019un OMS se mesure par\u00a0: <\/p>\n<ul>\n<li>La r\u00e9duction des ruptures de stock (30\u201345%)<\/li>\n<li>L\u2019augmentation du taux de conversion (15\u201330%)<\/li>\n<li>L\u2019optimisation des co\u00fbts logistiques (10\u201325% d\u2019\u00e9conomie)<\/li>\n<li>L\u2019am\u00e9lioration de la satisfaction client (NPS, r\u00e9clamations)<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Quelle est la diff\u00e9rence entre un OMS et un PIM ou un ERP\u00a0?<\/summary>\n<p>L\u2019OMS (Order Management System) g\u00e8re et orchestre les commandes tous canaux confondus. Le PIM (Product Information Management) g\u00e8re l\u2019info produit. L\u2019ERP couvre l\u2019ensemble des process de l\u2019entreprise. L\u2019OMS s\u2019interface avec eux mais apporte la couche sp\u00e9cifique d\u2019intelligence sur la gestion omnicanale des commandes.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Combien de temps faut-il pour d\u00e9ployer un OMS efficace\u00a0?<\/summary>\n<p>Le d\u00e9lai d\u00e9pend de la complexit\u00e9 de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me et du nombre de points de vente. Avec WISHIBAM, nos clients obtiennent un premier d\u00e9ploiement fonctionnel en 3 \u00e0 4 mois, suivi d\u2019une optimisation continue. Notre approche modulaire permet de voir des premiers r\u00e9sultats d\u00e8s les premi\u00e8res semaines.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Comment WISHIBAM se diff\u00e9rencie-t-il des autres solutions OMS sur le march\u00e9\u00a0?<\/summary>\n<p>WISHIBAM se distingue par\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Souverainet\u00e9 technologique (100% fran\u00e7ais, RGPD)<\/li>\n<li>Expertise retail sp\u00e9cifique (pas juste de la tech)<\/li>\n<li>Approche sur-mesure (adaptation \u00e0 votre mod\u00e8le, pas l\u2019inverse)<\/li>\n<li>Accompagnement continu par des experts commerce, pas que techniques<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Un OMS est-il adapt\u00e9 aux retailers de toutes tailles\u00a0?<\/summary>\n<p>Absolument. WISHIBAM accompagne aussi bien les grands groupes que les ind\u00e9pendants\u00a0: notre OMS s\u2019adapte \u00e0 votre taille et \u00e0 vos ambitions, avec des modules sur-mesure pour chaque segment.<\/p>\n<\/details>\n<\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les 5 v\u00e9rit\u00e9s sur l&#8217;OMS que tous les retailers doivent conna\u00eetre avant 2025 Par Charlotte Journo-Baur, fondatrice de WISHIBAM 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