{"id":82224,"date":"2025-08-01T17:48:06","date_gmt":"2025-08-01T15:48:06","guid":{"rendered":"https:\/\/wishibam.com\/?p=82224"},"modified":"2025-08-01T17:48:08","modified_gmt":"2025-08-01T15:48:08","slug":"centres-commerciaux-mutations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wishibam.com\/en\/centres-commerciaux-mutations\/","title":{"rendered":"Centres commerciaux : les 5 mutations \u00e0 conna\u00eetre pour ne pas rater 2026"},"content":{"rendered":"<article class=\"wishibam-article\">\n<style>\n:root{\n--wish-primary:#00B5B8;\n--wish-dark:#002A3A;\n--wish-light:#F9FBFA;\n}\nbody{background:var(--wish-light);color:var(--wish-dark);font-family:\"Montserrat\",Arial,sans-serif;}\n.wish-title{color:var(--wish-primary);font-size:1.75rem;margin:0 0 1rem;}\n.wish-h2{color:var(--wish-dark);font-size:1.25rem;margin:1.25rem 0 .75rem;}\n.wish-h3{color:var(--wish-dark);font-size:1.1rem;margin:1rem 0 .5rem;}\np{line-height:1.6;margin:0 0 1rem;}\nul{list-style:square;margin:0 0 1rem 1.25rem;padding:0;}\nul li{margin:.5rem 0;}\na{color:var(--wish-primary);text-decoration:none;}\na:hover{text-decoration:underline;}\ndetails.wish-faq{border:1px solid #e3e3e3;border-radius:6px;padding:.5rem;margin:1rem 0;background:#fff;}\ndetails.wish-faq summary{font-weight:600;cursor:pointer;list-style:none;}\ndetails.wish-faq[open] summary{color:var(--wish-primary);}\n.wish-card{background:#fff;border:1px solid #e5e5e5;border-radius:8px;box-shadow:0 2px 4px rgba(0,0,0,.05);padding:1.25rem;margin:1.5rem 0;}\nblockquote{border-left:4px solid var(--wish-primary);padding:.25rem 1rem;font-style:italic;margin:1rem 0;background:#f2fefe;}\n<\/style>\n<h1 class=\"wish-title\">Centres commerciaux : les 5 mutations \u00e0 conna\u00eetre pour ne pas rater 2025<\/h1>\n<p><em>Par Charlotte Journo-Baur, fondatrice de WISHIBAM<\/em><\/p>\n<p>Avouons-le&nbsp;: le retail traverse une temp\u00eate sans pr\u00e9c\u00e9dent. Quand j&#8217;ai fond\u00e9 WISHIBAM en 2016, je pressentais d\u00e9j\u00e0 que les centres commerciaux allaient devoir se r\u00e9inventer ou dispara\u00eetre. Huit ans plus tard, cette intuition s&#8217;est transform\u00e9e en r\u00e9alit\u00e9 implacable.<\/p>\n<p>Entre la mont\u00e9e en puissance des g\u00e9ants du e-commerce, les crises successives et l&#8217;\u00e9volution radicale des attentes des consommateurs, le mod\u00e8le traditionnel du &#8220;temple de la consommation&#8221; a v\u00e9cu.<\/p>\n<section class=\"wish-card\">\n<strong>Contrairement aux proph\u00e8tes de malheur qui annoncent la fin des espaces physiques, je vois \u00e9merger une m\u00e9tamorphose fascinante&nbsp;: les centres commerciaux ne meurent pas, ils se transforment en v\u00e9ritables lieux de vie.<\/strong><br \/>\n<\/section>\n<p>Cette mutation n&#8217;est pas cosm\u00e9tique&nbsp;: elle est existentielle. Elle repr\u00e9sente peut-\u00eatre la plus grande opportunit\u00e9 de cette d\u00e9cennie pour les acteurs du retail qui sauront la saisir.<\/p>\n<p>Dans cet article, je vous propose d&#8217;explorer comment les centres commerciaux \u00e9voluent du simple lieu d&#8217;achat au lieu de vie polyvalent, quels d\u00e9fis cette transformation implique, et comment votre entreprise peut non seulement survivre mais prosp\u00e9rer dans ce nouveau paradigme.<\/p>\n<blockquote><p>\nPr\u00e9parez-vous \u00e0 d\u00e9couvrir pourquoi 2025 sera l&#8217;ann\u00e9e charni\u00e8re de cette r\u00e9volution retail, et comment vous positionner d\u00e8s maintenant pour en tirer parti.\n<\/p><\/blockquote>\n<h2 class=\"wish-h2\">Une m\u00e9tamorphose acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e par les attentes des consommateurs<\/h2>\n<h3 class=\"wish-h3\">De la consommation \u00e0 l&#8217;exp\u00e9rience&nbsp;: ce que veulent vraiment les visiteurs en 2025<\/h3>\n<p>Les chiffres sont implacables&nbsp;: <strong>72% des Fran\u00e7ais privil\u00e9gient d\u00e9sormais les lieux qui offrent plus qu&#8217;un simple acte d&#8217;achat<\/strong> (Xerfi, 2024). J&#8217;ai pu le constater lors de mes visites dans plus de 200 centres commerciaux \u00e0 travers l&#8217;Europe&nbsp;: le consommateur 2025 ne se d\u00e9place plus uniquement pour acheter, mais pour vivre quelque chose.<\/p>\n<p>Cette \u00e9volution des attentes n&#8217;est pas un caprice passager. Elle refl\u00e8te une transformation profonde de notre rapport \u00e0 la consommation. Le centre commercial d&#8217;hier \u2013 alignement de boutiques sous un toit \u2013 fait place \u00e0 un \u00e9cosyst\u00e8me hybride o\u00f9 shopping, restauration, loisirs, travail et services se m\u00ealent naturellement.<\/p>\n<ul>\n<li>\nLes food courts nouvelle g\u00e9n\u00e9ration deviennent des destinations \u00e0 part enti\u00e8re, comme au Westfield Forum des Halles o\u00f9 l\u2019offre gastronomique attire m\u00eame les non-shoppers.\n<\/li>\n<li>\nLes espaces de coworking s\u2019implantent pour r\u00e9pondre aux nouveaux modes de travail hybrides, comme au centre Confluence \u00e0 Lyon avec ses espaces de travail partag\u00e9s.\n<\/li>\n<li>\nLes zones bien-\u00eatre et loisirs&nbsp;: fitness premium \u00e0 Cap3000, parcours d\u2019art contemporain \u00e0 Polygone Riviera, etc. Ils red\u00e9finissent la raison d\u2019\u00eatre des centres en s\u2019int\u00e9grant aux routines des visiteurs.\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wish-h3\">Le centre commercial comme c\u0153ur battant des villes<\/h3>\n<p>J\u2019ai toujours \u00e9t\u00e9 convaincue que les centres commerciaux pouvaient jouer un r\u00f4le bien plus ambitieux que celui de simples machines \u00e0 vendre. Ils ont le potentiel de devenir les centres n\u00e9vralgiques urbains o\u00f9 le lien social se tisse.<\/p>\n<p>Les animations locales, \u00e9v\u00e9nements culturels et services publics transforment ces espaces en v\u00e9ritables places de village contemporaines. Quand Westfield organise des concerts gratuits ou des ateliers enfants, il s\u2019ancre dans le tissu social local.<\/p>\n<section class=\"wish-card\">\n<strong>L\u2019exemple de La Part-Dieu \u00e0 Lyon&nbsp;: Apr\u00e8s r\u00e9novation, m\u00e9diath\u00e8que, espaces associatifs et services publics ont \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9s. R\u00e9sultat&nbsp;: fr\u00e9quentation en hausse de 17% et temps de visite moyen allong\u00e9 de 45 minutes.<\/strong><br \/>\n<\/section>\n<p>\u00c0 Cap3000 (pr\u00e8s de Nice), le centre devient un &#8220;village urbain&#8221; avec animations saisonni\u00e8res, prolongeant la vie locale au-del\u00e0 du simple shopping.<\/p>\n<blockquote><p>\nDans un monde o\u00f9 l\u2019achat peut se faire en quelques clics depuis son canap\u00e9, seule l\u2019exp\u00e9rience sociale, humaine et communautaire peut justifier le d\u00e9placement physique.\n<\/p><\/blockquote>\n<h2 class=\"wish-h2\">Les d\u00e9fis cach\u00e9s derri\u00e8re cette transformation<\/h2>\n<h3 class=\"wish-h3\">Une mutation co\u00fbteuse mais n\u00e9cessaire<\/h3>\n<p>Transformer un centre commercial traditionnel en lieu de vie multifonctionnel repr\u00e9sente un investissement cons\u00e9quent&nbsp;: r\u00e9am\u00e9nagements physiques, digitalisation des parcours, et formation du personnel \u00e0 de nouveaux r\u00f4les.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<strong>CBRE 2024&nbsp;:<\/strong> chaque euro investi dans l\u2019exp\u00e9rience client g\u00e9n\u00e8re jusqu\u2019\u00e0 3 euros de chiffre d\u2019affaires additionnel.\n<\/li>\n<li>\nR\u00e9novation Westfield Les 4 Temps&nbsp;: +22% de fr\u00e9quentation, +18% de panier moyen.<\/li>\n<li>\nDigitalisation des parcours&nbsp;: ROI atteint en moins de 18 mois chez Unibail-Rodamco-Westfield.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nLa nouvelle donne pour les \u00e9quipes&nbsp;: orchestrer des exp\u00e9riences, animer des communaut\u00e9s, personnaliser la relation client. Les centres misant sur la qualit\u00e9 humaine affichent des taux de fid\u00e9lisation sup\u00e9rieurs de 30% \u00e0 la moyenne du secteur.\n<\/p>\n<blockquote><p>\nCette mutation n&#8217;est pas un luxe mais une n\u00e9cessit\u00e9 vitale. Rester immobile n&#8217;est simplement plus une option.\n<\/p><\/blockquote>\n<h3 class=\"wish-h3\">L&#8217;omnicanalit\u00e9 souveraine comme levier de performance durable<\/h3>\n<p>L\u2019avenir des centres commerciaux r\u00e9side dans leur capacit\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er des ponts fluides entre exp\u00e9rience physique et digitale \u2013 ce que j\u2019appelle l\u2019<strong>omnicanalit\u00e9 souveraine<\/strong>.<\/p>\n<section class=\"wish-card\">\n<strong>Les marketplaces propri\u00e9taires permettent aux centres de garder la main sur la relation client et les donn\u00e9es, tout en offrant la commodit\u00e9 du digital.<\/strong><br \/>\n<\/section>\n<ul>\n<li>\nD\u00e9ploiement de marketplace&nbsp;: +15% de chiffre d\u2019affaires global, +23% de fr\u00e9quentation physique (centre Carr\u00e9 S\u00e9nart avec WISHIBAM).\n<\/li>\n<li>\n68% des clients qui d\u00e9couvrent une enseigne en ligne viennent ensuite en magasin.\n<\/li>\n<li>\nLe digital amplifie le physique et valorise l\u2019offre locale face aux g\u00e9ants du e-commerce.\n<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>\nL\u2019omnicanalit\u00e9 souveraine n\u2019est pas qu\u2019un choix technique&nbsp;: c\u2019est un enjeu strat\u00e9gique pour l\u2019avenir et la souverainet\u00e9 des centres commerciaux.\n<\/p><\/blockquote>\n<h2 class=\"wish-h2\">Repenser le r\u00f4le du retail dans la soci\u00e9t\u00e9<\/h2>\n<h3 class=\"wish-h3\">Vers un mod\u00e8le plus humain, plus local, plus durable<\/h3>\n<p>Les centres commerciaux de demain red\u00e9finissent le r\u00f4le du retail dans la soci\u00e9t\u00e9. Les consommateurs veulent du sens&nbsp;: engagement local, \u00e9conomie circulaire, insertion sociale.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<strong>Circuits courts&nbsp;:<\/strong> Polygone Montpellier r\u00e9serve des espaces aux producteurs locaux, retissant les liens \u00e9conomiques territoriaux.\n<\/li>\n<li>\n<strong>\u00c9conomie circulaire&nbsp;:<\/strong> Italie 2 \u00e0 Paris propose un &#8220;Recycling Corner&#8221; avec plus de 2000 visiteurs chaque mois.\n<\/li>\n<li>\n<strong>Emploi local&nbsp;:<\/strong> Le centre Courier \u00e0 Annecy a cr\u00e9\u00e9 un incubateur pour commer\u00e7ants du cru, g\u00e9n\u00e9rant 15 nouvelles entreprises et 47 emplois en 2 ans.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nCette approche r\u00e9pond \u00e0 une attente profonde des consommateurs et redonne au retail sa fonction de lieu d\u2019\u00e9change, d\u2019ancrage territorial et de lien social.\n<\/p>\n<h3 class=\"wish-h3\">Ce que les professionnels doivent faire maintenant<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<strong>\u00c9couter activement<\/strong> les visiteurs, commer\u00e7ants, non-visiteurs&nbsp;: dispositifs d\u2019\u00e9coute continue pour capter les attentes v\u00e9ritables.\n<\/li>\n<li>\n<strong>S\u2019\u00e9quiper des bons outils digitaux<\/strong>&nbsp;: marketplaces propri\u00e9taires, ma\u00eetrise de la donn\u00e9e, contr\u00f4le de la relation client.\n<\/li>\n<li>\n<strong>Co-construire avec l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me local<\/strong>&nbsp;: impliquer commer\u00e7ants, collectivit\u00e9s et associations dans les d\u00e9cisions strat\u00e9giques.\n<\/li>\n<\/ul>\n<section class=\"wish-card\">\n<strong>Chez WISHIBAM, nous croyons qu\u2019un commerce plus r\u00e9silient, humain et souverain s\u2019appuie sur des ponts fluides entre online et offline, valorise les commerces locaux et redonne la ma\u00eetrise digitale aux centres.<\/strong><br \/>\n<\/section>\n<blockquote><p>\nLa transformation des centres commerciaux en lieux de vie n\u2019est plus une \u00e9volution, mais une r\u00e9volution. Comme toute r\u00e9volution, elle fera des gagnants et des perdants. \u00c0 vous de choisir votre camp.\n<\/p><\/blockquote>\n<h2 class=\"wish-h2\">FAQ&nbsp;: Les centres commerciaux&nbsp;: du lieu d&#8217;achat au lieu de vie<\/h2>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Pourquoi les centres commerciaux doivent-ils se transformer en lieux de vie ?<\/summary>\n<p>Face \u00e0 la concurrence du e-commerce et \u00e0 l\u2019\u00e9volution des attentes des consommateurs, les centres commerciaux doivent offrir plus qu\u2019un simple acte d\u2019achat. 72% des Fran\u00e7ais privil\u00e9gient d\u00e9sormais les lieux qui proposent des exp\u00e9riences compl\u00e8tes combinant shopping, restauration, loisirs et services.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Quels sont les nouveaux espaces qui \u00e9mergent dans les centres commerciaux modernes ?<\/summary>\n<p>Les centres commerciaux int\u00e8grent d\u00e9sormais des food courts premium, des espaces de coworking, des zones de loisirs (cin\u00e9mas, salles de sport, espaces pour enfants), des services publics, des lieux culturels et m\u00eame des espaces verts. Cette diversification r\u00e9pond aux nouvelles attentes des visiteurs qui recherchent des exp\u00e9riences compl\u00e8tes.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Quel est le retour sur investissement de la transformation d&#8217;un centre commercial en lieu de vie&nbsp;?<\/summary>\n<p>Selon une \u00e9tude CBRE de 2024, chaque euro investi dans l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client g\u00e9n\u00e8re jusqu\u2019\u00e0 3 euros de chiffre d\u2019affaires additionnel. Les centres ayant entrepris cette transformation observent en moyenne une augmentation de 15-22% de leur fr\u00e9quentation et de 18% du panier moyen des visiteurs.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Comment l\u2019omnicanalit\u00e9 peut-elle b\u00e9n\u00e9ficier aux centres commerciaux&nbsp;?<\/summary>\n<p>L\u2019omnicanalit\u00e9 souveraine, notamment via des marketplaces propri\u00e9taires comme celles d\u00e9velopp\u00e9es par WISHIBAM, permet aux centres commerciaux de digitaliser leur offre tout en gardant le contr\u00f4le de la relation client. Les centres qui adoptent cette approche constatent une augmentation moyenne de 15% du chiffre d\u2019affaires global et une hausse de 23% de la fr\u00e9quentation physique.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Quel r\u00f4le peuvent jouer les centres commerciaux dans le d\u00e9veloppement durable&nbsp;?<\/summary>\n<p>Les centres commerciaux peuvent devenir des acteurs majeurs de la transition \u00e9cologique en favorisant les circuits courts, en int\u00e9grant des principes d\u2019\u00e9conomie circulaire (seconde main, r\u00e9paration, recyclage), en soutenant l\u2019emploi local et en adoptant des pratiques de construction et d\u2019exploitation plus respectueuses de l\u2019environnement.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Comment les centres commerciaux peuvent-ils soutenir les commerces locaux&nbsp;?<\/summary>\n<p>Les centres commerciaux peuvent soutenir les commerces locaux en leur offrant des espaces \u00e0 loyers mod\u00e9r\u00e9s, en cr\u00e9ant des incubateurs pour entrepreneurs locaux, en les int\u00e9grant dans leurs marketplaces digitales, et en organisant des \u00e9v\u00e9nements valorisant le savoir-faire local. 68% des Fran\u00e7ais souhaitent que leur centre commercial soutienne les commerces de proximit\u00e9.<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Quelles sont les trois actions prioritaires pour un centre commercial qui veut se r\u00e9inventer&nbsp;?<\/summary>\n<ul>\n<li>Mettre en place des dispositifs d\u2019\u00e9coute active des visiteurs et parties prenantes,<\/li>\n<li>S\u2019\u00e9quiper d\u2019outils digitaux permettant la ma\u00eetrise de la relation client, comme les marketplaces propri\u00e9taires,<\/li>\n<li>Co-construire la strat\u00e9gie avec l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me local&nbsp;: commer\u00e7ants, visiteurs, associations, collectivit\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n<\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Centres commerciaux : les 5 mutations 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