{"id":82588,"date":"2025-10-02T17:07:02","date_gmt":"2025-10-02T15:07:02","guid":{"rendered":"https:\/\/wishibam.com\/click-and-collect-les-avantages-2\/"},"modified":"2025-10-02T17:07:02","modified_gmt":"2025-10-02T15:07:02","slug":"click-and-collect-les-avantages-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wishibam.com\/en\/click-and-collect-les-avantages-2\/","title":{"rendered":"Les 6 raisons pour lesquelles le Click and Collect va booster vos ventes (et vous lib\u00e9rer des g\u00e9ants du e-commerce)"},"content":{"rendered":"<article class=\"wishibam-article\">\n<style>\n:root{\n--wish-primary:#00B5B8;\n--wish-dark:#002A3A;\n--wish-light:#F9FBFA;\n}\nbody{background:var(--wish-light);color:var(--wish-dark);font-family:\"Montserrat\",Arial,sans-serif;}\n.wish-title{color:var(--wish-primary);font-size:1.75rem;margin:0 0 1rem;}\n.wish-h2{color:var(--wish-dark);font-size:1.25rem;margin:1.25rem 0 .75rem;}\n.wish-h3{color:var(--wish-dark);font-size:1.1rem;margin:1rem 0 .5rem;}\np{line-height:1.6;margin:0 0 1rem;}\nul{list-style:square;margin:0 0 1rem 1.25rem;padding:0;}\nul li{margin:.5rem 0;}\na{color:var(--wish-primary);text-decoration:none;}\na:hover{text-decoration:underline;}\ndetails.wish-faq{border:1px solid #e3e3e3;border-radius:6px;padding:.5rem;margin:1rem 0;background:#fff;}\ndetails.wish-faq summary{font-weight:600;cursor:pointer;list-style:none;}\ndetails.wish-faq[open] summary{color:var(--wish-primary);}\n.wish-card{background:#fff;border:1px solid #e5e5e5;border-radius:8px;box-shadow:0 2px 4px rgba(0,0,0,.05);padding:1.25rem;margin:1.5rem 0;}\nblockquote{border-left:4px solid var(--wish-primary);padding:.25rem 1rem;font-style:italic;margin:1rem 0;background:#f2fefe;}\n<\/style>\n<h1 class=\"wish-title\">Les 6 raisons pour lesquelles le Click and Collect va booster vos ventes (et vous lib\u00e9rer des g\u00e9ants du e-commerce)<\/h1>\n<p><em>Par Charlotte Journo-Baur, fondatrice de WISHIBAM<\/em><\/p>\n<blockquote><p>\nJ&#8217;ai encore en t\u00eate cette conversation avec un directeur de centre commercial qui me confiait, l&#8217;air abattu : &#8220;On a l&#8217;impression d&#8217;\u00eatre des showrooms pour Amazon&#8221;. Cette phrase r\u00e9sume parfaitement le sentiment d&#8217;impuissance qui traverse le retail physique depuis quelques ann\u00e9es. Mais la r\u00e9volution est en marche, et elle s&#8217;appelle Click and Collect.\n<\/p><\/blockquote>\n<p>\nNe vous y trompez pas\u00a0: le Click and Collect n&#8217;est pas qu&#8217;une simple option de livraison parmi d&#8217;autres. C&#8217;est une transformation profonde du parcours client qui r\u00e9concilie enfin le meilleur du digital et du physique. Dans un contexte o\u00f9 76% des consommateurs d\u00e9clarent avoir modifi\u00e9 leurs habitudes d&#8217;achat depuis la pand\u00e9mie (\u00e9tude KPMG 2023), cette solution hybride s&#8217;impose comme <strong>LA r\u00e9ponse aux nouveaux comportements d&#8217;achat<\/strong>.\n<\/p>\n<section class=\"wish-card\">\n<p>\n<strong>Les chiffres parlent d&#8217;eux-m\u00eames\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>61% des retailers ayant adopt\u00e9 le Click and Collect ont constat\u00e9 une augmentation significative de leur chiffre d&#8217;affaires global.<\/li>\n<li>82% des consommateurs qui viennent retirer une commande en magasin finissent par acheter un produit suppl\u00e9mentaire (Retail TouchPoints, 2022).<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n<p>\nAlors, comment transformer cette opportunit\u00e9 en avantage concurrentiel durable\u00a0? Comment reprendre le contr\u00f4le de votre relation client face aux g\u00e9ants du e-commerce\u00a0? C&#8217;est ce que nous allons explorer ensemble.\n<\/p>\n<h2 class=\"wish-h2\">Une r\u00e9ponse agile aux nouvelles attentes des consommateurs<\/h2>\n<h3 class=\"wish-h3\">L&#8217;instantan\u00e9it\u00e9 sans sacrifier la proximit\u00e9\u00a0: quand rapidit\u00e9 rime avec lien humain<\/h3>\n<p>\nAvouons-le\u00a0: nous sommes tous devenus terriblement impatients. Selon une \u00e9tude de McKinsey, 56% des consommateurs attendent d\u00e9sormais une disponibilit\u00e9 imm\u00e9diate des produits qu&#8217;ils convoitent. Cette exigence d&#8217;instantan\u00e9it\u00e9, longtemps monopolis\u00e9e par les pure players du e-commerce, trouve aujourd&#8217;hui une r\u00e9ponse parfaitement adapt\u00e9e dans le Click and Collect.\n<\/p>\n<p>\nCe qui fait la force de ce dispositif, c&#8217;est qu&#8217;il r\u00e9pond \u00e0 ce besoin d&#8217;imm\u00e9diatet\u00e9 tout en pr\u00e9servant ce qui fait l&#8217;ADN du commerce physique\u00a0: l&#8217;humain. J&#8217;ai r\u00e9cemment observ\u00e9 un client venir r\u00e9cup\u00e9rer une paire de chaussures command\u00e9e en ligne. Ce qui devait \u00eatre une simple transaction s&#8217;est transform\u00e9 en un moment d&#8217;\u00e9change privil\u00e9gi\u00e9 avec le vendeur, qui lui a propos\u00e9 des lacets color\u00e9s assortis \u00e0 son style. R\u00e9sultat\u00a0? Un client ravi qui a partag\u00e9 son exp\u00e9rience sur les r\u00e9seaux sociaux.\n<\/p>\n<section class=\"wish-card\">\n<p>\n<strong>La magie du Click and Collect<\/strong>\u00a0: il cr\u00e9e de <strong>micro-moments de connexion<\/strong> impossible \u00e0 reproduire dans l\u2019e-commerce pur. Ces interactions permettent de personnaliser l\u2019exp\u00e9rience, d\u2019apporter de l\u2019\u00e9motion et, in fine, de fid\u00e9liser.\n<\/p>\n<\/section>\n<p>\nNos donn\u00e9es chez WISHIBAM montrent que 68% des clients Click and Collect d\u00e9clarent appr\u00e9cier le contact avec le personnel en magasin lors du retrait. Un chiffre qui monte \u00e0 79% lorsque le vendeur est capable de proposer un conseil personnalis\u00e9 en lien avec l&#8217;achat effectu\u00e9.\n<\/p>\n<h3 class=\"wish-h3\">Le confort du digital, l&#8217;assurance du physique\u00a0: 73% des clients veulent voir le produit avant de l&#8217;emporter<\/h3>\n<p>\n&#8220;Je veux pouvoir toucher ce que j&#8217;ach\u00e8te&#8221;. Cette phrase, je l&#8217;entends constamment lors de mes \u00e9changes avec les consommateurs. Et les statistiques le confirment\u00a0: 73% des clients pr\u00e9f\u00e8rent examiner physiquement un produit avant de finaliser leur achat, m\u00eame lorsqu&#8217;ils ont effectu\u00e9 leurs recherches en ligne.\n<\/p>\n<p>\nLe Click and Collect r\u00e9pond parfaitement \u00e0 cette attente en combinant la <strong>commodit\u00e9<\/strong> de l\u2019achat en ligne avec la <strong>r\u00e9assurance<\/strong> du contact physique avec le produit.\n<\/p>\n<p>\nCette hybridation est pr\u00e9cieuse, notamment dans le pr\u00eat-\u00e0-porter o\u00f9 le taux de retour peut atteindre 40% en e-commerce pur. Exemple concret\u00a0: une cliente commande deux tailles de robe en Click and Collect, essaye directement au point de retrait, ne garde que la taille qui lui convient. Elle \u00e9vite un retour, l\u2019enseigne gagne en simplicit\u00e9 et en rentabilit\u00e9.\n<\/p>\n<p>\nCette dimension &#8220;essayage&#8221; est aujourd&#8217;hui la <strong>premi\u00e8re motivation (67%)<\/strong> des adeptes du Click and Collect, devant m\u00eame la gratuit\u00e9 (Forrester, 2022).\n<\/p>\n<section class=\"wish-card\">\n<ul>\n<li><strong>Sensation d&#8217;urgence positive :<\/strong> Retirer en magasin implique une d\u00e9marche active qui favorise l&#8217;engagement et r\u00e9duit les annulations.<\/li>\n<li><strong>Moins de retours :<\/strong> Le client contr\u00f4le sur place et \u00e9change imm\u00e9diatement si besoin.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n<h2 class=\"wish-h2\">Un levier de croissance rentable pour les enseignes<\/h2>\n<h3 class=\"wish-h3\">Augmentation du panier moyen\u00a0: +30% en moyenne lors du retrait en magasin<\/h3>\n<p>\nLe panier moyen d\u2019un client Click and Collect est en moyenne <strong>sup\u00e9rieur de 30%<\/strong> \u00e0 celui d&#8217;un e-acheteur classique. Pourquoi\u00a0?\n<\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019<strong>effet s\u00e9rendipit\u00e9<\/strong>\u00a0: en venant retirer sa commande, le client d\u00e9couvre d\u2019autres articles, ce qui d\u00e9clenche des achats impulsifs non pr\u00e9vus (64% des ventes additionnelles).<\/li>\n<li>Le contact humain\u00a0: un vendeur form\u00e9 transforme facilement un retrait en opportunit\u00e9. Certaines enseignes ont gagn\u00e9 +45% de conversion sur les produits compl\u00e9mentaires gr\u00e2ce \u00e0 la formation de leurs \u00e9quipes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nExemple\u00a0: une enseigne d\u00e9co a cr\u00e9\u00e9 un espace Click and Collect entour\u00e9 de produits \u00e0 forte marge (bougies, petits accessoires)\u00a0: <strong>78% des clients repartent avec au moins un article suppl\u00e9mentaire.<\/strong>\n<\/p>\n<p>\nCe ph\u00e9nom\u00e8ne s\u2019observe partout\u00a0: +42% dans l\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager, +37% dans le pr\u00eat-\u00e0-porter, +25% dans l\u2019alimentaire sp\u00e9cialis\u00e9.\n<\/p>\n<section class=\"wish-card\">\n<p>\n<strong>Bon \u00e0 savoir\u00a0:<\/strong> Les ind\u00e9pendants ne sont pas en reste\u00a0: leur taux de conversion additionnelle est parfois m\u00eame sup\u00e9rieur, gr\u00e2ce \u00e0 leur force relationnelle locale\u00a0!\n<\/p>\n<\/section>\n<h3 class=\"wish-h3\">R\u00e9duction des co\u00fbts logistiques\u00a0: moins de retours, plus de ma\u00eetrise sur les stocks<\/h3>\n<p>\nLa logistique repr\u00e9sente 15 \u00e0 20% du co\u00fbt total d&#8217;une vente e-commerce. Et avec un taux de retour moyen entre 15 et 40%\u2026 l&#8217;addition est vite sal\u00e9e.\n<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Le Click and Collect baisse drastiquement les co\u00fbts de livraison<\/strong> puisque le client vient lui-m\u00eame, \u00e9conomisant ainsi le <em>dernier kilom\u00e8tre<\/em>.<\/li>\n<li><strong>Le taux de retour chute \u00e0 moins de 8%<\/strong>, car le client v\u00e9rifie et \u00e9change sur place.<\/li>\n<li><strong>Meilleure gestion des stocks<\/strong>\u00a0: le magasin devient un mini-hub logistique, facilitant la rotation des produits et r\u00e9duisant les stocks dormants.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nUne enseigne de mode que nous accompagnons a \u00e9conomis\u00e9 plus de <strong>120 000\u00a0\u20ac par an<\/strong> rien qu\u2019en frais de port et de gestion des retours. \u00c0 cela s\u2019ajoute le gain environnemental\u00a0!\n<\/p>\n<p>\nChez WISHIBAM, nos analyses montrent qu&#8217;une commande Click and Collect est en moyenne <strong>28% plus rentable<\/strong> qu&#8217;une commande livr\u00e9e \u00e0 domicile, tous frais confondus.\n<\/p>\n<section class=\"wish-card\">\n<p>\n<strong>Dimension \u00e9cologique<\/strong>\u00a0: En mutualisant les d\u00e9placements (clients retirant sur leur trajet habituel), le Click and Collect r\u00e9duit l\u2019empreinte carbone par rapport \u00e0 la livraison \u00e0 domicile.\n<\/p>\n<\/section>\n<h2 class=\"wish-h2\">Click and Collect souverain\u00a0: un choix strat\u00e9gique pour un retail ind\u00e9pendant et r\u00e9silient<\/h2>\n<h3 class=\"wish-h3\">Reprendre le contr\u00f4le face aux g\u00e9ants du e-commerce\u00a0: souverainet\u00e9 des donn\u00e9es et fid\u00e9lisation locale<\/h3>\n<p>\nJe suis convaincue\u00a0: le commerce ind\u00e9pendant ne doit pas se contenter de survivre, il doit <strong>s\u2019affirmer<\/strong>. Le Click and Collect <strong>souverain<\/strong> (ma\u00eetris\u00e9 de A \u00e0 Z par le commer\u00e7ant) est l&#8217;une des cl\u00e9s de cette \u00e9mancipation.\n<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ma\u00eetrise des donn\u00e9es clients<\/strong>\u00a0: vous capitalisez sur votre propre data, analysez les comportements, personnalisez vos offres, anticipez les tendances.<\/li>\n<li><strong>Aucune d\u00e9pendance \u00e0 une marketplace<\/strong>\u00a0: tout vous appartient (relation, marketing, fid\u00e9lisation).<\/li>\n<li><strong>Ancrage local renforc\u00e9<\/strong>\u00a0: un client Click and Collect revient en moyenne 2,7 fois plus souvent en magasin qu\u2019un client \u201c100% digital\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nCertaines enseignes vont m\u00eame plus loin\u00a0: elles transforment leurs points de retrait en v\u00e9ritables lieux de vie (mini-\u00e9v\u00e9nements, ateliers, etc.), cr\u00e9ant ainsi une <strong>exp\u00e9rience communautaire et m\u00e9morable<\/strong>.\n<\/p>\n<h3 class=\"wish-h3\">Wishibam, l\u2019alli\u00e9 des retailers qui veulent digitaliser sans se d\u00e9naturer<\/h3>\n<p>\nNotre solution WISHIBAM repose sur une id\u00e9e simple\u00a0: <strong>la technologie doit servir l&#8217;humain<\/strong>, pas l&#8217;inverse. Nous adaptons la plateforme aux particularit\u00e9s de chaque commerce, quelle que soit la taille ou le secteur.\n<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9ploiement rapide (<strong>quelques jours<\/strong>), sans bouleversement organisationnel<\/li>\n<li>Interface pens\u00e9e pour le terrain\u00a0: aussi intuitive qu\u2019un SMS pour les vendeurs<\/li>\n<li>Gestion des stocks en temps r\u00e9el, notifications automatiques, analyse d\u00e9taill\u00e9e<\/li>\n<li>Formation express, support accessible, fonctionnalit\u00e9s \u00e9volutives<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<strong>Les r\u00e9sultats<\/strong>\u00a0: +24% de chiffre d&#8217;affaires en moyenne d\u00e8s les 3 premiers mois, jusqu&#8217;\u00e0 +40% dans certains secteurs.\n<\/p>\n<section class=\"wish-card\">\n<p>\n<strong>Retours de terrain<\/strong>\u00a0: \u201cAvant, je passais mes journ\u00e9es \u00e0 attendre le client. Maintenant\u2026 je pr\u00e9pare ses commandes, je personnalise son bouquet, et quand il vient, c&#8217;est un moment de partage.\u201d (une de nos clientes fleuristes)\n<\/p>\n<\/section>\n<p>\nContrairement aux id\u00e9es re\u00e7ues, la digitalisation du commerce n\u2019est pas synonyme de d\u00e9shumanisation. Elle <strong>amplifie le savoir-faire et la relation<\/strong>.\n<\/p>\n<p>\nLe Click and Collect est un choix strat\u00e9gique qui red\u00e9finit l&#8217;exp\u00e9rience d&#8217;achat et la relation client. Il r\u00e9concilie les avantages du digital et du physique, tout en constituant un levier de croissance rentable.\n<\/p>\n<p>\nC\u2019est aussi la meilleure arme pour pr\u00e9server l\u2019ind\u00e9pendance, garder le contr\u00f4le sur la data et renforcer l\u2019attachement local.\n<\/p>\n<p>\nChez WISHIBAM, nous croyons en cette hybridation intelligente des canaux. Notre mission\u00a0: accompagner les commer\u00e7ants, respecter leur ADN, amplifier leur savoir-faire.\n<\/p>\n<blockquote><p>\nAlors, pr\u00eats \u00e0 franchir le pas du Click and Collect souverain\u00a0?\n<\/p><\/blockquote>\n<h2 class=\"wish-h2\">FAQ sur le Click and Collect<\/h2>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Quel est le co\u00fbt moyen de mise en place d&#8217;une solution de Click and Collect pour un commerce ind\u00e9pendant\u00a0?<\/summary>\n<p>\nLe co\u00fbt varie consid\u00e9rablement selon la solution choisie et la taille du commerce. Avec WISHIBAM, nos formules d\u00e9marrent \u00e0 149\u20ac\/mois pour une boutique ind\u00e9pendante, incluant la formation et le support. L&#8217;investissement initial est g\u00e9n\u00e9ralement rentabilis\u00e9 en 2 \u00e0 3 mois gr\u00e2ce \u00e0 l&#8217;augmentation du chiffre d&#8217;affaires et des paniers moyens.\n<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Le Click and Collect fonctionne-t-il pour tous les types de commerces\u00a0?<\/summary>\n<p>\nAbsolument, bien que les modalit\u00e9s puissent varier. Nous avons d\u00e9ploy\u00e9 des solutions efficaces dans des secteurs aussi divers que l&#8217;alimentaire, la mode, la d\u00e9coration, ou encore les services (pressing, cordonnerie). La cl\u00e9 r\u00e9side dans l&#8217;adaptation du dispositif aux sp\u00e9cificit\u00e9s de chaque m\u00e9tier et aux habitudes de la client\u00e8le locale.\n<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Comment former efficacement mes \u00e9quipes au Click and Collect\u00a0?<\/summary>\n<p>\nLa formation est cruciale et doit couvrir trois aspects\u00a0: technique (utilisation de l&#8217;outil), logistique (pr\u00e9paration des commandes) et commercial (transformer le retrait en opportunit\u00e9 de vente additionnelle). Chez WISHIBAM, nous proposons des sessions de formation courtes (2h) mais r\u00e9guli\u00e8res, compl\u00e9t\u00e9es par des supports vid\u00e9o accessibles \u00e0 tout moment.\n<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Quels sont les indicateurs cl\u00e9s \u00e0 suivre pour mesurer la performance de mon dispositif Click and Collect\u00a0?<\/summary>\n<p>\nAu-del\u00e0 du volume de commandes, surveillez particuli\u00e8rement\u00a0: le taux de conversion des paniers Click and Collect vs e-commerce pur, le panier moyen incluant les achats additionnels en magasin, le taux de retour, et surtout le taux de fid\u00e9lisation des clients Click and Collect sur 3, 6 et 12 mois.\n<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Comment le Click and Collect peut-il m&#8217;aider \u00e0 lutter contre les ruptures de stock\u00a0?<\/summary>\n<p>\nLe Click and Collect, coupl\u00e9 \u00e0 une bonne visibilit\u00e9 des stocks en temps r\u00e9el, permet de mieux anticiper les besoins et d&#8217;optimiser les approvisionnements. De plus, en transformant vos diff\u00e9rents points de vente en points de retrait potentiels, vous mutualisez vos stocks et r\u00e9duisez ainsi le risque de rupture per\u00e7ue par le client.\n<\/p>\n<\/details>\n<details class=\"wish-faq\">\n<summary>Le Click and Collect est-il vraiment plus \u00e9cologique que la livraison \u00e0 domicile\u00a0?<\/summary>\n<p>\nLes \u00e9tudes montrent qu&#8217;une commande Click and Collect g\u00e9n\u00e8re en moyenne 70% moins d&#8217;\u00e9missions de CO2 qu&#8217;une livraison \u00e0 domicile, principalement gr\u00e2ce \u00e0 l&#8217;optimisation des d\u00e9placements (le client venant souvent retirer sa commande lors d&#8217;un trajet qu&#8217;il aurait effectu\u00e9 de toute fa\u00e7on) et \u00e0 la r\u00e9duction des emballages.\n<\/p>\n<\/details>\n<\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les 6 raisons pour lesquelles le Click and Collect va booster vos ventes (et vous lib\u00e9rer des g\u00e9ants du 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