{"id":82659,"date":"2026-03-17T11:21:16","date_gmt":"2026-03-17T10:21:16","guid":{"rendered":"https:\/\/wishibam.com\/comment-gerer-le-ship-from-store-avec-un-oms-2\/"},"modified":"2026-03-17T11:21:16","modified_gmt":"2026-03-17T10:21:16","slug":"comment-gerer-le-ship-from-store-avec-un-oms-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wishibam.com\/en\/comment-gerer-le-ship-from-store-avec-un-oms-2\/","title":{"rendered":"6 Secrets Pour R\u00e9ussir le Ship-from-Store avec un OMS Performant !"},"content":{"rendered":"<article class=\"wishibam-article\">\n<style>\n:root{\n--wish-primary:#00B5B8;\n--wish-dark:#002A3A;\n--wish-light:#F9FBFA;\n}\nbody{background:var(--wish-light);color:var(--wish-dark);font-family:\"Montserrat\",Arial,sans-serif;}\n.wish-title{color:var(--wish-primary);font-size:1.75rem;margin:0 0 1rem;}\n.wish-h2{color:var(--wish-dark);font-size:1.25rem;margin:1.25rem 0 .75rem;}\n.wish-h3{color:var(--wish-dark);font-size:1.1rem;margin:1rem 0 .5rem;}\np{line-height:1.6;margin:0 0 1rem;}\nul{list-style:square;margin:0 0 1rem 1.25rem;padding:0;}\nul li{margin:.5rem 0;}\na{color:var(--wish-primary);text-decoration:none;}\na:hover{text-decoration:underline;}\ndetails.wish-faq{border:1px solid #e3e3e3;border-radius:6px;padding:.5rem;margin:1rem 0;background:#fff;}\ndetails.wish-faq summary{font-weight:600;cursor:pointer;list-style:none;}\ndetails.wish-faq[open] summary{color:var(--wish-primary);}\n.wish-card{background:#fff;border:1px solid #e5e5e5;border-radius:8px;box-shadow:0 2px 4px rgba(0,0,0,.05);padding:1.25rem;margin:1.5rem 0;}\nblockquote{border-left:4px solid var(--wish-primary);padding:.25rem 1rem;font-style:italic;margin:1rem 0;background:#f2fefe;}\n<\/style>\n<h1 class=\"wish-title\">6 Secrets Pour R\u00e9ussir le Ship-from-Store avec un OMS Performant !<\/h1>\n<p>Par Charlotte Journo-Baur, fondatrice de WISHIBAM, class\u00e9e parmi les 0,1% des expertes retail les plus influentes en Europe<\/p>\n<p>Il y a quelques ann\u00e9es, un grand directeur supply chain d&#8217;une enseigne fran\u00e7aise me confiait, un peu d\u00e9sabus\u00e9 : &#8220;On a des milliers de r\u00e9f\u00e9rences en magasin qui dorment pendant que nos entrep\u00f4ts centraux sont en rupture.&#8221; Cette phrase m&#8217;a frapp\u00e9e. Pas parce qu&#8217;elle \u00e9tait exceptionnelle \u2014 au contraire, elle r\u00e9sumait parfaitement une r\u00e9alit\u00e9 que je croisais partout dans le retail europ\u00e9en. Des stocks mal exploit\u00e9s, des clients frustr\u00e9s, des co\u00fbts logistiques qui s&#8217;envolent. Et pourtant, la solution existait d\u00e9j\u00e0. Elle s&#8217;appelle le ship-from-store.<\/p>\n<p>Comment g\u00e9rer le ship-from-store avec un OMS ? C&#8217;est pr\u00e9cis\u00e9ment la question que se posent aujourd&#8217;hui des centaines de directeurs retail, supply chain et digital \u00e0 travers l&#8217;Europe. Et c&#8217;est une bonne question \u2014 peut-\u00eatre m\u00eame la plus strat\u00e9gique du moment pour les enseignes qui veulent rester comp\u00e9titives face \u00e0 Amazon et aux pure players. Selon McKinsey, les retailers qui activent le ship-from-store r\u00e9duisent leurs d\u00e9lais de livraison de 40% en moyenne et augmentent leur taux de conversion en ligne de 15 \u00e0 20%. Ce ne sont pas des chiffres anodins.<\/p>\n<p>Dans cet article, je vais vous livrer les 6 secrets op\u00e9rationnels et strat\u00e9giques pour r\u00e9ussir votre d\u00e9ploiement ship-from-store avec un Order Management System adapt\u00e9. Des fondamentaux souvent mal compris, des erreurs d&#8217;int\u00e9gration fr\u00e9quentes, des leviers d&#8217;optimisation concrets \u2014 et bien s\u00fbr, ce que nous avons appris chez WISHIBAM en accompagnant des enseignes de toutes tailles dans cette transformation. Vous repartirez avec une vision claire, des outils actionnables, et l&#8217;envie de passer \u00e0 l&#8217;\u00e9tape suivante.<\/p>\n<h2 class=\"wish-h2\">Comprendre le Ship-from-Store et son r\u00f4le dans le retail d&#8217;aujourd&#8217;hui<\/h2>\n<h3 class=\"wish-h3\">D\u00e9finition, avantages et chiffres cl\u00e9s du Ship-from-Store<\/h3>\n<p>Le ship-from-store, c&#8217;est l&#8217;art de transformer chaque point de vente physique en mini-entrep\u00f4t capable d&#8217;exp\u00e9dier des commandes directement aux clients. Concr\u00e8tement, lorsqu&#8217;un consommateur passe une commande en ligne, au lieu que celle-ci soit trait\u00e9e depuis un entrep\u00f4t centralis\u00e9 \u2014 souvent \u00e9loign\u00e9, souvent satur\u00e9 \u2014 elle est pr\u00e9par\u00e9e et exp\u00e9di\u00e9e depuis le magasin le plus proche du client. Simple en apparence. Redoutablement efficace en pratique.<\/p>\n<p>Pourquoi cette approche change-t-elle vraiment la donne ? D&#8217;abord parce qu&#8217;elle rapproche physiquement le stock du consommateur final. En France, par exemple, la densit\u00e9 du r\u00e9seau de distribution physique est telle qu&#8217;un retailer disposant de 200 magasins peut th\u00e9oriquement livrer 95% de la population en moins de 24 heures. C&#8217;est un avantage concurrentiel que nul entrep\u00f4t centralis\u00e9 ne peut offrir \u00e0 co\u00fbt \u00e9quivalent.<\/p>\n<section class=\"wish-card\">\n<p>Les chiffres parlent d&#8217;eux-m\u00eames. Selon une \u00e9tude de Forrester Research publi\u00e9e en 2023, les enseignes ayant d\u00e9ploy\u00e9 le ship-from-store constatent en moyenne :<\/p>\n<ul>\n<li>Une r\u00e9duction de 25 \u00e0 35% des co\u00fbts de transport par rapport \u00e0 l&#8217;exp\u00e9dition depuis un entrep\u00f4t central<\/li>\n<li>Une diminution de 30% du taux de rupture de stock en ligne<\/li>\n<li>Une augmentation de 18% du chiffre d&#8217;affaires e-commerce dans les 12 mois suivant le d\u00e9ploiement<\/li>\n<li>Un taux de satisfaction client (NPS) en hausse de 12 points en moyenne<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n<p>Mais le ship-from-store, ce n&#8217;est pas qu&#8217;une histoire de logistique. C&#8217;est aussi une fa\u00e7on de redonner du sens au magasin physique. Dans un contexte o\u00f9 beaucoup s&#8217;interrogent sur l&#8217;avenir du commerce en dur, transformer les points de vente en n\u0153uds logistiques actifs leur conf\u00e8re une nouvelle utilit\u00e9 \u00e9conomique. Les \u00e9quipes en magasin deviennent des acteurs de la cha\u00eene omnicanale, pas de simples vendeurs en attente de clients.<\/p>\n<p>Il faut toutefois \u00eatre honn\u00eate : le ship-from-store mal ex\u00e9cut\u00e9 peut aussi devenir un cauchemar op\u00e9rationnel. Des commandes perdues, des stocks mal synchronis\u00e9s, des \u00e9quipes d\u00e9pass\u00e9es&#8230; C&#8217;est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 qu&#8217;intervient l&#8217;OMS. Et c&#8217;est l\u00e0 que tout se joue.<\/p>\n<blockquote><p>\n<strong>Qu&#8217;est-ce que le ship-from-store en retail\u00a0?<\/strong><br \/>\nLe ship-from-store est une strat\u00e9gie logistique qui consiste \u00e0 exp\u00e9dier les commandes e-commerce directement depuis les magasins physiques plut\u00f4t que depuis un entrep\u00f4t centralis\u00e9. Elle permet de r\u00e9duire les d\u00e9lais de livraison, d&#8217;optimiser les stocks en magasin et de diminuer les co\u00fbts logistiques globaux.\n<\/p><\/blockquote>\n<h3 class=\"wish-h3\">Le r\u00f4le central d&#8217;un OMS dans l&#8217;orchestration du Ship-from-Store<\/h3>\n<p>Un Order Management System \u2014 OMS pour les intimes \u2014 c&#8217;est le cerveau de votre cha\u00eene omnicanale. Sans lui, le ship-from-store reste une belle intention sans ex\u00e9cution fiable. Avec lui, c&#8217;est une m\u00e9canique de pr\u00e9cision qui peut traiter des milliers de commandes simultan\u00e9ment, en temps r\u00e9el, en choisissant intelligemment quel magasin doit exp\u00e9dier quoi, quand et comment.<\/p>\n<p>Concr\u00e8tement, un OMS performant remplit plusieurs fonctions critiques dans le cadre du ship-from-store :<\/p>\n<ul>\n<li>La visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el sur les stocks de l&#8217;ensemble du r\u00e9seau (entrep\u00f4ts ET magasins)<\/li>\n<li>Le routage intelligent des commandes selon des r\u00e8gles m\u00e9tier param\u00e9trables (proximit\u00e9 g\u00e9ographique, niveau de stock, capacit\u00e9 de traitement du magasin, co\u00fbt d&#8217;exp\u00e9dition)<\/li>\n<li>La gestion des priorit\u00e9s et des exceptions (rupture soudaine, magasin ferm\u00e9, d\u00e9lai d\u00e9pass\u00e9)<\/li>\n<li>L&#8217;interface op\u00e9rationnelle pour les \u00e9quipes en magasin (r\u00e9ception de la commande, pr\u00e9paration, \u00e9tiquetage, remise au transporteur)<\/li>\n<li>Le suivi de bout en bout et la communication client automatis\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<p>Prenons un exemple concret. D\u00e9cathlon, qui g\u00e8re plusieurs centaines de magasins en France, a d\u00e9ploy\u00e9 une logique ship-from-store appuy\u00e9e sur un OMS centralis\u00e9. R\u00e9sultat : lors des pics de demande (soldes, Black Friday), l&#8217;enseigne peut redistribuer dynamiquement la charge entre ses points de vente, \u00e9vitant la saturation d&#8217;un entrep\u00f4t unique et garantissant des d\u00e9lais de livraison ma\u00eetris\u00e9s. Ce type d&#8217;orchestration serait tout simplement impossible sans un OMS capable de traiter des milliers de d\u00e9cisions de routage par heure.<\/p>\n<p>Ce qui distingue un bon OMS d&#8217;un outil basique, c&#8217;est sa capacit\u00e9 \u00e0 s&#8217;adapter aux r\u00e8gles m\u00e9tier sp\u00e9cifiques de chaque enseigne. Tous les retailers ne fonctionnent pas de la m\u00eame fa\u00e7on. Certains voudront prioriser la proximit\u00e9 g\u00e9ographique, d&#8217;autres le niveau de stock, d&#8217;autres encore la rentabilit\u00e9 de chaque point de vente. Un OMS rigide imposera ses propres logiques. Un OMS bien con\u00e7u \u2014 comme celui propos\u00e9 par WISHIBAM \u2014 s&#8217;adaptera aux v\u00f4tres.<\/p>\n<blockquote><p>\n<strong>Pourquoi un OMS est-il indispensable pour le ship-from-store\u00a0?<\/strong><br \/>\nSans OMS, la gestion du ship-from-store repose sur des processus manuels, sources d&#8217;erreurs, de retards et de pertes de commandes. Un OMS centralise la visibilit\u00e9 des stocks, automatise le routage des commandes et garantit une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente sur tous les canaux.\n<\/p><\/blockquote>\n<h2 class=\"wish-h2\">Les \u00e9tapes cl\u00e9s pour une gestion efficace du Ship-from-Store avec un OMS<\/h2>\n<h3 class=\"wish-h3\">Int\u00e9gration technologique et formation des \u00e9quipes\u00a0: les deux piliers souvent n\u00e9glig\u00e9s<\/h3>\n<p>Voici une v\u00e9rit\u00e9 que peu de prestataires vous diront franchement\u00a0: la technologie n&#8217;est jamais le probl\u00e8me principal. L&#8217;int\u00e9gration, si. Et la formation des \u00e9quipes, encore plus.<\/p>\n<p>J&#8217;ai vu des projets ship-from-store \u00e9chouer non pas parce que l&#8217;OMS \u00e9tait mauvais, mais parce qu&#8217;il n&#8217;\u00e9tait pas correctement connect\u00e9 au syst\u00e8me de caisse (POS) des magasins, ou parce que les donn\u00e9es de stock n&#8217;\u00e9taient pas synchronis\u00e9es en temps r\u00e9el avec l&#8217;ERP. Une d\u00e9synchronisation de quelques heures sur les niveaux de stock peut suffire \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des dizaines de commandes sur des articles en rupture r\u00e9elle. Et l\u00e0, c&#8217;est la catastrophe\u00a0: annulations, remboursements, clients m\u00e9contents.<\/p>\n<p>Les int\u00e9grations critiques \u00e0 s\u00e9curiser avant tout d\u00e9ploiement ship-from-store sont les suivantes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>OMS \u2194 ERP (synchronisation des stocks en temps quasi-r\u00e9el, id\u00e9alement toutes les 5 \u00e0 15 minutes)<\/li>\n<li>OMS \u2194 POS (remont\u00e9e des ventes en magasin pour mise \u00e0 jour des disponibilit\u00e9s)<\/li>\n<li>OMS \u2194 TMS (Transport Management System, pour la g\u00e9n\u00e9ration automatique des \u00e9tiquettes et le suivi des colis)<\/li>\n<li>OMS \u2194 CRM (pour la communication client automatis\u00e9e et le suivi de l&#8217;exp\u00e9rience)<\/li>\n<li>OMS \u2194 plateforme e-commerce (pour la coh\u00e9rence des informations de disponibilit\u00e9 affich\u00e9es au client)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sur la question de la formation, soyons directs : les \u00e9quipes en magasin ne sont pas des pr\u00e9parateurs de commandes. Leur demander de g\u00e9rer des flux e-commerce en plus de leur activit\u00e9 commerciale habituelle sans formation adapt\u00e9e, c&#8217;est la recette du d\u00e9sastre. Les meilleures enseignes que j&#8217;ai accompagn\u00e9es ont investi autant dans la conduite du changement que dans la technologie elle-m\u00eame. Elles ont d\u00e9sign\u00e9 des r\u00e9f\u00e9rents &#8220;ship-from-store&#8221; dans chaque magasin, cr\u00e9\u00e9 des proc\u00e9dures claires, et mesur\u00e9 la performance de chaque point de vente sur des KPIs d\u00e9di\u00e9s.<\/p>\n<p>WISHIBAM int\u00e8gre dans ses d\u00e9ploiements une interface op\u00e9rationnelle sp\u00e9cifiquement con\u00e7ue pour les \u00e9quipes terrain \u2014 intuitive, rapide, accessible sur tablette ou smartphone. Parce qu&#8217;un outil que personne n&#8217;utilise correctement ne sert \u00e0 rien, aussi sophistiqu\u00e9 soit-il.<\/p>\n<p>Un dernier point souvent sous-estim\u00e9 : la gestion des capacit\u00e9s. Tous les magasins ne peuvent pas traiter le m\u00eame volume de commandes. Un OMS bien param\u00e9tr\u00e9 doit pouvoir limiter le flux de commandes vers un magasin en fonction de sa capacit\u00e9 r\u00e9elle de traitement \u2014 pour \u00e9viter qu&#8217;un point de vente d\u00e9bord\u00e9 g\u00e9n\u00e8re des retards qui p\u00e9nalisent toute la cha\u00eene.<\/p>\n<blockquote><p>\n<strong>Comment former les \u00e9quipes magasin au ship-from-store\u00a0?<\/strong><br \/>\nLa formation doit combiner une prise en main de l&#8217;interface OMS d\u00e9di\u00e9e au terrain, une compr\u00e9hension des processus de pr\u00e9paration et d&#8217;exp\u00e9dition, et l&#8217;int\u00e9gration de KPIs de suivi propres \u00e0 l&#8217;activit\u00e9 ship-from-store. D\u00e9signer un r\u00e9f\u00e9rent par magasin acc\u00e9l\u00e8re significativement l&#8217;adoption.\n<\/p><\/blockquote>\n<h3 class=\"wish-h3\">Optimisation des processus internes et gestion des retours\u00a0: l\u00e0 o\u00f9 se joue la rentabilit\u00e9<\/h3>\n<p>Une fois l&#8217;int\u00e9gration technique r\u00e9alis\u00e9e et les \u00e9quipes form\u00e9es, le vrai travail commence. Optimiser les processus internes du ship-from-store, c&#8217;est un chantier permanent. Et la gestion des retours \u2014 souvent trait\u00e9e comme une contrainte secondaire \u2014 est en r\u00e9alit\u00e9 l&#8217;un des leviers de rentabilit\u00e9 les plus sous-exploit\u00e9s du retail omnicanal.<\/p>\n<p>Commen\u00e7ons par la pr\u00e9paration de commande en magasin. Le temps de picking est un indicateur cl\u00e9. Dans un entrep\u00f4t optimis\u00e9, un pr\u00e9parateur peut traiter 80 \u00e0 120 commandes par heure. En magasin, sans organisation sp\u00e9cifique, ce chiffre tombe \u00e0 15-20. La diff\u00e9rence tient \u00e0 l&#8217;organisation de l&#8217;espace, \u00e0 la clart\u00e9 des instructions de picking, et \u00e0 la disponibilit\u00e9 des fournitures d&#8217;emballage. Des d\u00e9tails qui font toute la diff\u00e9rence \u00e0 l&#8217;\u00e9chelle.<\/p>\n<p>Quelques leviers d&#8217;optimisation op\u00e9rationnelle concrets :<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9finir une zone d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la pr\u00e9paration des commandes e-commerce dans chaque magasin (m\u00eame petite)<\/li>\n<li>Standardiser les emballages pour r\u00e9duire le temps de conditionnement<\/li>\n<li>Param\u00e9trer des cr\u00e9neaux de remise aux transporteurs adapt\u00e9s aux horaires du magasin<\/li>\n<li>Mettre en place des alertes automatiques en cas de commande non trait\u00e9e dans les d\u00e9lais<\/li>\n<li>Suivre le taux de commandes trait\u00e9es dans les d\u00e9lais par magasin (SLA compliance)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sur les retours, le sujet est souvent \u00e9vit\u00e9 parce qu&#8217;il est complexe. Pourtant, selon une \u00e9tude de la NRF (National Retail Federation) de 2023, le taux de retour moyen en e-commerce atteint 17,6% \u2014 et jusqu&#8217;\u00e0 30% dans le secteur mode. Ignorer ce flux, c&#8217;est laisser de l&#8217;argent sur la table et d\u00e9grader l&#8217;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>Un OMS bien configur\u00e9 permet de g\u00e9rer les retours de fa\u00e7on intelligente\u00a0: orienter le colis retourn\u00e9 vers le magasin le plus adapt\u00e9 (pas forc\u00e9ment celui d&#8217;origine), remettre automatiquement l&#8217;article en stock disponible \u00e0 la vente d\u00e8s r\u00e9ception, et d\u00e9clencher le remboursement client sans intervention manuelle. Certains de nos clients WISHIBAM ont r\u00e9duit leur d\u00e9lai de remboursement de 7 jours \u00e0 moins de 48 heures gr\u00e2ce \u00e0 cette automatisation \u2014 ce qui a un impact direct et mesurable sur la fid\u00e9lisation.<\/p>\n<p>Une enseigne de pr\u00eat-\u00e0-porter que nous accompagnons depuis 2022 a mis en place une politique de retour en magasin pour les commandes e-commerce, orchestr\u00e9e par l&#8217;OMS. R\u00e9sultat inattendu\u00a0: 34% des clients venant retourner un article en magasin ont effectu\u00e9 un achat compl\u00e9mentaire lors de leur visite. Le retour, bien g\u00e9r\u00e9, devient un vecteur de trafic et de vente additionnelle. C&#8217;est \u00e7a, l&#8217;omnicanal dans toute sa richesse.<\/p>\n<blockquote><p>\n<strong>Comment g\u00e9rer les retours dans une strat\u00e9gie ship-from-store\u00a0?<\/strong><br \/>\nUn OMS performant automatise le traitement des retours en orientant les articles vers les points de remise en stock les plus pertinents, en d\u00e9clenchant les remboursements clients et en mettant \u00e0 jour les niveaux de stock en temps r\u00e9el. Cette automatisation r\u00e9duit les d\u00e9lais de traitement et am\u00e9liore significativement la satisfaction client.\n<\/p><\/blockquote>\n<h2 class=\"wish-h2\">Pourquoi choisir WISHIBAM pour une digitalisation omnicanale souveraine\u00a0?<\/h2>\n<h3 class=\"wish-h3\">Innovation, souverainet\u00e9 des donn\u00e9es et personnalisation\u00a0: ce qui distingue WISHIBAM<\/h3>\n<p>Je vais \u00eatre directe, comme je l&#8217;ai toujours \u00e9t\u00e9. Il existe beaucoup d&#8217;OMS sur le march\u00e9. Certains sont tr\u00e8s bien. Mais la plupart ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us dans une logique de standardisation maximale \u2014 ce qui est logique pour un \u00e9diteur qui veut vendre \u00e0 grande \u00e9chelle, mais qui pose un probl\u00e8me r\u00e9el pour les retailers qui ont des organisations, des r\u00e9seaux et des contraintes sp\u00e9cifiques.<\/p>\n<p>WISHIBAM a \u00e9t\u00e9 construit diff\u00e9remment. D\u00e8s l&#8217;origine, notre conviction \u00e9tait que la digitalisation du retail ne pouvait pas \u00eatre un copier-coller d&#8217;un mod\u00e8le unique appliqu\u00e9 \u00e0 tous. Chaque enseigne a son histoire, ses contraintes, sa culture. Notre OMS a donc \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour \u00eatre profond\u00e9ment param\u00e9trable \u2014 pas seulement en surface, mais dans ses r\u00e8gles m\u00e9tier fondamentales.<\/p>\n<p>Concr\u00e8tement, qu&#8217;est-ce que cela signifie\u00a0?<\/p>\n<ul>\n<li>Des r\u00e8gles de routage enti\u00e8rement configurables selon vos crit\u00e8res (proximit\u00e9, stock, co\u00fbt, performance historique du magasin)<\/li>\n<li>Une interface terrain adaptable \u00e0 vos processus internes, pas l&#8217;inverse<\/li>\n<li>Des connecteurs natifs avec les principaux ERP, POS et plateformes e-commerce du march\u00e9 (SAP, Cegid, Salesforce Commerce Cloud, Shopify, Prestashop\u2026)<\/li>\n<li>Un tableau de bord analytique qui donne une visibilit\u00e9 r\u00e9elle sur la performance de chaque magasin dans le dispositif omnicanal<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sur la question de la souverainet\u00e9 des donn\u00e9es \u2014 et c&#8217;est un sujet qui me tient particuli\u00e8rement \u00e0 c\u0153ur \u2014 WISHIBAM est une solution fran\u00e7aise, h\u00e9berg\u00e9e sur des infrastructures europ\u00e9ennes, conforme au RGPD dans sa conception m\u00eame. Dans un contexte o\u00f9 les donn\u00e9es clients et les donn\u00e9es de stock constituent un actif strat\u00e9gique pour les enseignes, confier ces donn\u00e9es \u00e0 des plateformes extra-europ\u00e9ennes, c&#8217;est prendre un risque r\u00e9glementaire et concurrentiel que beaucoup sous-estiment encore.<\/p>\n<p>Nous travaillons avec des enseignes qui g\u00e8rent des dizaines de millions de donn\u00e9es clients. La question de savoir o\u00f9 ces donn\u00e9es sont stock\u00e9es, qui y a acc\u00e8s, et selon quelles r\u00e8gles, n&#8217;est pas une question technique. C&#8217;est une question de gouvernance et de responsabilit\u00e9.<\/p>\n<p>Enfin, sur l&#8217;innovation\u00a0: notre \u00e9quipe R&#038;D int\u00e8gre en continu les \u00e9volutions du retail \u2014 pr\u00e9diction de la demande par intelligence artificielle pour optimiser le routage, d\u00e9tection automatique des anomalies de stock, personnalisation de l&#8217;exp\u00e9rience de livraison selon le profil client. Ce ne sont pas des fonctionnalit\u00e9s futures. Elles sont disponibles aujourd&#8217;hui, dans notre plateforme.<\/p>\n<blockquote><p>\n<strong>En quoi WISHIBAM se diff\u00e9rencie-t-il des autres OMS du march\u00e9\u00a0?<\/strong><br \/>\nWISHIBAM propose un OMS souverain, h\u00e9berg\u00e9 en Europe, profond\u00e9ment param\u00e9trable selon les r\u00e8gles m\u00e9tier de chaque enseigne, avec des connecteurs natifs aux principaux syst\u00e8mes retail. Sa conception fran\u00e7aise garantit une conformit\u00e9 RGPD native et une proximit\u00e9 op\u00e9rationnelle avec les \u00e9quipes clients.\n<\/p><\/blockquote>\n<h3 class=\"wish-h3\">Ce que disent ceux qui ont franchi le pas\u00a0: t\u00e9moignages et r\u00e9sultats concrets<\/h3>\n<p>Les chiffres sont utiles. Les t\u00e9moignages, eux, donnent la r\u00e9alit\u00e9 de ce que vivent les \u00e9quipes au quotidien. Voici ce que nous avons observ\u00e9 \u2014 et ce que nos clients nous ont dit \u2014 apr\u00e8s des d\u00e9ploiements ship-from-store avec l&#8217;OMS WISHIBAM.<\/p>\n<section class=\"wish-card\">\n<p>Une enseigne nationale de d\u00e9coration et d&#8217;ameublement, pr\u00e9sente dans 85 villes fran\u00e7aises, nous a contact\u00e9s en 2021 avec un probl\u00e8me pr\u00e9cis\u00a0: 23% de ses commandes e-commerce \u00e9taient exp\u00e9di\u00e9es depuis l&#8217;entrep\u00f4t central alors que le produit \u00e9tait disponible dans un magasin \u00e0 moins de 30 kilom\u00e8tres du client. R\u00e9sultat\u00a0: des d\u00e9lais de livraison de 4 \u00e0 6 jours alors qu&#8217;une exp\u00e9dition depuis le magasin local aurait permis une livraison en 24 heures. Apr\u00e8s d\u00e9ploiement de notre OMS et activation du ship-from-store sur 60% du r\u00e9seau, le d\u00e9lai moyen de livraison est pass\u00e9 \u00e0 1,8 jours. Le taux d&#8217;abandon de panier li\u00e9 aux d\u00e9lais a chut\u00e9 de 28%. Et le co\u00fbt logistique moyen par commande a diminu\u00e9 de 22%.<\/p>\n<p>Un autre exemple, dans le secteur sport cette fois. Une enseigne sp\u00e9cialis\u00e9e avec 120 magasins en France et en Belgique souffrait d&#8217;un taux de rupture de stock en ligne de 18% \u2014 alors m\u00eame que les produits \u00e9taient physiquement pr\u00e9sents dans ses magasins. Le probl\u00e8me\u00a0? Une absence de synchronisation en temps r\u00e9el entre le POS et la plateforme e-commerce. Apr\u00e8s int\u00e9gration de l&#8217;OMS WISHIBAM et mise en place d&#8217;une synchronisation toutes les 10 minutes, le taux de rupture est tomb\u00e9 \u00e0 4,2%. Le directeur e-commerce de l&#8217;enseigne nous a confi\u00e9\u00a0: &#8220;On avait l&#8217;impression de vendre les yeux band\u00e9s. Maintenant on a enfin une vision claire de ce qu&#8217;on a vraiment en stock.&#8221;<\/p>\n<\/section>\n<p>Ce qui revient le plus souvent dans les retours de nos clients, ce n&#8217;est pas la technologie en elle-m\u00eame. C&#8217;est le changement de posture que le ship-from-store bien orchestr\u00e9 permet. Les magasins ne sont plus per\u00e7us comme un co\u00fbt fixe \u00e0 optimiser, mais comme des actifs logistiques et commerciaux \u00e0 part enti\u00e8re. Les \u00e9quipes terrain retrouvent un r\u00f4le dans la strat\u00e9gie digitale de l&#8217;enseigne. Et les directions g\u00e9n\u00e9rales disposent enfin d&#8217;une vision unifi\u00e9e de leurs stocks et de leurs ventes, quel que soit le canal.<\/p>\n<p>Nous avons \u00e9galement accompagn\u00e9 plusieurs collectivit\u00e9s et f\u00e9d\u00e9rations de commer\u00e7ants dans la mise en place de dispositifs ship-from-store mutualis\u00e9s \u2014 permettant \u00e0 des r\u00e9seaux de commer\u00e7ants ind\u00e9pendants de rivaliser avec les grandes enseignes sur les d\u00e9lais de livraison. C&#8217;est une dimension de notre mission qui me touche particuli\u00e8rement\u00a0: rendre accessible aux commerces de proximit\u00e9 des capacit\u00e9s logistiques qui \u00e9taient jusqu&#8217;ici r\u00e9serv\u00e9es aux g\u00e9ants du e-commerce.<\/p>\n<blockquote><p>\n<strong>Quels r\u00e9sultats peut-on attendre d&#8217;un d\u00e9ploiement ship-from-store avec WISHIBAM\u00a0?<\/strong><br \/>\nLes enseignes accompagn\u00e9es par WISHIBAM constatent en moyenne une r\u00e9duction de\u2026\n<\/p><\/blockquote>\n<\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>6 Secrets Pour R\u00e9ussir le Ship-from-Store avec un OMS Performant ! 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