Les 5 clés pour apparaître dans ChatGPT (et vendre plus) en 2025

Par Charlotte Journo-Baur, Fondatrice de WISHIBAM

Il y a encore deux ans, la question ne se posait même pas. Aujourd’hui, elle est sur toutes les lèvres des directeurs marketing et digital que je rencontre : “Comment faire pour que ma marque soit mentionnée dans ChatGPT quand un client potentiel pose une question sur mes produits ?”

Cette inquiétude est légitime. Les chiffres sont sans appel : en 2025, une recherche sur quatre débutera dans un assistant IA plutôt que sur Google. Et contrairement aux moteurs de recherche traditionnels qui vous proposent 10 liens bleus, ChatGPT ne cite souvent que 2 ou 3 marques dans ses réponses. Autant dire que si vous n’êtes pas dans ce trio de tête, c’est comme si vous n’existiez pas.

J’ai accompagné des dizaines d’enseignes dans leur transformation digitale, et je peux vous l’affirmer : le référencement dans les IA génératives est devenu aussi crucial que le SEO sur Google. Mais les règles du jeu sont différentes, plus subtiles, et surtout, elles évoluent constamment.

Dans cet article, je vais partager avec vous les stratégies concrètes qui fonctionnent aujourd’hui pour être visible dans ChatGPT et autres IA conversationnelles. Des stratégies testées et approuvées par les enseignes que nous accompagnons chez WISHIBAM, et qui leur permettent non seulement d’être citées, mais aussi de générer des ventes additionnelles mesurables.

Pourquoi être visible dans ChatGPT est devenu aussi stratégique que Google

Les IA conversationnelles, nouveau réflexe de recherche des consommateurs

Vous vous souvenez de l’époque où personne ne “googlait” ? Moi si. Et aujourd’hui, nous assistons à la même révolution avec les IA conversationnelles. Les consommateurs, surtout les plus jeunes, se tournent naturellement vers ChatGPT, Claude, Perplexity ou Bing Copilot pour obtenir des recommandations d’achat.

Pourquoi ce basculement ? Parce que ces outils offrent une expérience radicalement différente. Plutôt que de parcourir des dizaines de résultats, l’utilisateur obtient une réponse synthétique, personnalisée et contextuelle. “Quel est le meilleur lave-linge pour une famille de 4 personnes avec un budget de 500€ ?” Une telle question, posée à ChatGPT, génère immédiatement des recommandations précises.

Et contrairement à ce qu’on pourrait croire, ces recommandations influencent directement les décisions d’achat. Une étude de McKinsey révèle que 68% des utilisateurs réguliers d’IA conversationnelle déclarent avoir acheté un produit spécifiquement recommandé par ces outils. C’est considérable !

J’ai pu observer ce phénomène de près avec plusieurs enseignes partenaires. L’une d’elles, spécialisée dans l’électroménager, a constaté une augmentation de 22% des visites en magasin pour les produits fréquemment cités par ChatGPT. La corrélation est indéniable.

Ce que ça change pour les marques retail : visibilité, crédibilité, conversion

L’impact pour les marques va bien au-delà de la simple visibilité. Être mentionné par ChatGPT confère une aura d’autorité et de crédibilité que même les meilleurs référencements Google ne peuvent égaler.

C’est comme si un ami expert vous conseillait, plutôt qu’une publicité.

Cette perception change tout dans le parcours d’achat. Les marques citées par ChatGPT bénéficient d’un taux de conversion supérieur de 31% par rapport à celles qui ne le sont pas, selon nos observations chez WISHIBAM. C’est logique : l’IA a déjà fait le travail de présélection et de mise en confiance.

À l’inverse, ne pas être mentionné devient problématique. J’ai récemment discuté avec le directeur d’une enseigne de prêt-à-porter qui a constaté une baisse de fréquentation de sa clientèle jeune. En analysant la situation, nous avons découvert que ChatGPT ne citait jamais sa marque dans les recommandations de mode éthique, alors que c’était pourtant leur positionnement principal. Pour cette génération qui consulte l’IA avant d’acheter, l’enseigne était devenue invisible.

La bonne nouvelle ? Ce n’est pas une fatalité. Contrairement à ce qu’on pourrait croire, il existe des leviers concrets pour influencer votre présence dans ces outils. Et ils sont à la portée de toutes les enseignes, quelle que soit leur taille.

Les leviers concrets pour apparaître dans les réponses de ChatGPT

Créer du contenu utile, structuré et humainement crédible

Première chose à comprendre : ChatGPT et ses cousins ne fonctionnent pas comme Google. Ils ne cherchent pas des mots-clés, mais des informations pertinentes, structurées et crédibles pour répondre aux questions des utilisateurs.

• Contenu digital de qualité : Ce qui compte, c’est la qualité intrinsèque de vos contenus : utiles, précis, exploitables facilement par les IA.
• Structuration enrichie : Contextes d’utilisation, avantages comparatifs, témoignages clients, FAQ produits…
• Sections FAQ et expertise : Créez une FAQ ultra-complète sur votre savoir-faire, vos produits, les questions fréquentes réelles de vos clients.

Au-delà des produits, votre contenu institutionnel joue un rôle crucial. Les IA adorent les histoires de marque authentiques, les engagements RSE documentés, les innovations techniques expliquées… Tout ce qui donne de la substance et de la crédibilité à votre enseigne.

Astuce : Répondez, sur votre site, aux questions que se posent réellement vos clients (choix de taille, d’autonomie, d’usages…). Ces questions-réponses sont un trésor pour les IA.

Être indexé dans les bonnes bases de données et plateformes ouvertes

Créer du contenu de qualité est nécessaire, mais pas suffisant. Encore faut-il qu’il soit accessible aux IA dans les sources qu’elles consultent prioritairement.

• Wikipedia & Wikidata : Indispensable pour renforcer la notoriété de votre marque auprès des IA.
• Google Business Profile, OpenStreetMap : Mettez à jour vos fiches pour remonter dans les réponses géolocalisées.
• Presse en ligne : Privilégiez des articles expertises métiers dans les médias reconnus.
• Plateformes d’avis clients : Trustpilot, Google Reviews, marketplaces, sont scannés par les IA pour vérifier la satisfaction.
• Bases sectorielles : Annuaire pro, observatoires de prix, guides d’achat, catalogues spécialisés…

Une erreur fréquente : croire que ChatGPT “parcourt tout le web”. En réalité, il accorde du poids à des sources structurées précises. Identifiez-les et soignez-y votre présence !

Comment Wishibam vous connecte aux IA tout en gardant le contrôle

Une digitalisation omnicanale souveraine, pensée pour l’ère des IA

Face à ces nouveaux enjeux, la question n’est plus de savoir si vous devez adapter votre stratégie digitale, mais comment le faire sans perdre votre indépendance.

C’est précisément ce que nous avons développé chez WISHIBAM : une approche de digitalisation omnicanale souveraine, spécifiquement conçue pour l’ère des IA conversationnelles.

Vos données restent vos données, mais elles deviennent exploitables par les IA.

• Structuration intelligente de toutes vos datas : produits, magasins, expertises, services, etc.
• Contrôle total : À la différence des écosystèmes fermés des géants du web, la solution Wishibam préserve votre souveraineté.
• Ponts sémantiques : Nous relions les questions consommateurs à vos produits & expertises, multipliant vos chances d’apparaître dans les réponses générées par l’IA.
• Synchronisation omnicanale : Disponibilités magasin et en ligne, services, horaires, contextes d’usage.

Notre méthodologie anticipe les évolutions du marché : aujourd’hui ChatGPT, demain Claude ou d’autres. Vos données seront prêtes pour tous les futurs.

Cas concrets : comment des enseignes locales sont devenues visibles dans ChatGPT

Les résultats parlent d’eux-mêmes.

• Maison Duroc : Marque de mobilier haut de gamme. Absent des IA début 2024. Après structuration Wishibam, 62% des requêtes “mobilier durable” citent la marque ; 17% des nouveaux clients magasin l’ont connue via une IA.
• Les Jardins de Provence : Réseau de jardineries régionales. Grâce à la valorisation de l’expertise locale, +41% de mentions IA et +28% de trafic magasin en 6 mois.
• Techno+ : Enseigne électronique régionale. Mise en avant de services exclusifs et structuration des données produit. ChatGPT les recommande désormais pour les besoins experts et SAV rapide.

Conclusion : préparez-vous dès maintenant à l’ère de l’IA retail

La révolution est en marche, et elle va plus vite que prévu. En quelques mois à peine, les IA conversationnelles sont passées du statut de gadget technologique à celui d’influenceur majeur dans le parcours d’achat.

L’enjeu est clair : adapter votre digital pour être visible, recommandé, et rester indépendant face aux géants technos.

Chez WISHIBAM, nous croyons à l’omnicanal souverain : structurez vos données pour les IA, tout en gardant le contrôle. C’est la condition pour prospérer, quelle que soit la taille de l’enseigne.

Ne laissez pas les algorithmes décider de votre destin. Prenez les devants, valorisez votre expertise unique – et gardez la porte de votre magasin virtuelle ouverte dans les IA.

FAQ : Comment être référencé dans ChatGPT