Les 7 actions clés pour apparaître dans ChatGPT avant vos concurrents en 2025

Par Charlotte Journo-Baur, fondatrice de WISHIBAM

Pourquoi être visible dans ChatGPT est devenu aussi stratégique que Google

Les IA génératives, nouveau réflexe de recherche

Les chiffres parlent d’eux-mêmes et ils sont franchement alarmants pour qui n’a pas encore pris ce virage : selon Statista (2024), un internaute sur trois consulte désormais une intelligence artificielle générative avant même de se tourner vers Google. Cette tendance s’accélère particulièrement chez les 18-34 ans, où ce ratio grimpe à 42%.

Ce changement de paradigme n’est pas un simple effet de mode. Il s’agit d’une transformation profonde dans la manière dont les consommateurs s’informent et prennent leurs décisions d’achat. Lors d’une étude terrain menée auprès de 500 shoppers, 27% d’entre eux avaient utilisé ChatGPT pour obtenir des recommandations de produits au cours du mois précédent.

Les IA génératives offrent des réponses synthétisées, personnalisées et conversationnelles. Fini le temps où l’on devait parcourir 10 résultats Google pour se faire une idée complète. ChatGPT livre une réponse immédiate, contextuelle et qui semble avoir été rédigée spécialement pour vous.

Pour les retailers, l’équation est claire : si vous n’êtes pas mentionné dans ces réponses, vous perdez potentiellement un tiers de votre audience – et cette proportion ne fera qu’augmenter dans les mois à venir.

Ce que les IA affichent en premier : comprendre les critères de sélection

Mais comment fonctionnent réellement ces systèmes de recommandation ? Contrairement à Google qui s’appuie sur des backlinks et des mots-clés, les IA génératives comme ChatGPT, Perplexity et Bing Copilot utilisent des mécanismes bien différents.

Ces IA se fondent sur d’immenses bases de contenus : web, livres, articles, rapports, etc. Pour ChatGPT, ces données s’arrêtent à une date précise (avril 2023 pour GPT-4), tandis que Perplexity et Copilot peuvent accéder à des informations plus récentes via le web en temps réel.

• La prévalence de votre marque dans les données d’entraînement
• La crédibilité des sources qui mentionnent votre entreprise
• La fraîcheur et la pertinence de l’information vous concernant
• L’unicité et la spécificité de votre offre
• La structure et la lisibilité de vos contenus web

Les marques citées dans des articles de presse reconnus ou sur des sites d’autorité comme Wikipedia ont près de 5 fois plus de chances d’être mentionnées par ChatGPT !

Un autre point clé : les IA privilégient les informations structurées et facilement lisibles. Un site avec une architecture claire, des balises sémantiques appropriées et un contenu bien organisé sera beaucoup plus facilement référencé.

Les leviers concrets pour apparaître dans les réponses de ChatGPT

Créer du contenu utile, structuré et humain

Pour être référencé dans ChatGPT, la qualité de votre contenu est déterminante. Il ne s’agit pas de contenu optimisé pour les moteurs traditionnels ou bourré de mots-clés, mais de contenu vraiment utile pour l’utilisateur final.

• Répondez à de vraies questions, offrez des solutions concrètes
• Favorisez l’analyse en profondeur plutôt que les généralités marketing
• Structurez vos textes avec titres et sous-titres hiérarchisés (H1, H2, H3…)
• Rédigez des paragraphes courts, bien délimités
• Utilisez des listes à puces pour clarifier les informations
• Ajoutez des tableaux pour comparer, des définitions pour clarifier

Ne négligez jamais la dimension humaine : les contenus authentiques, émotionnels ou anecdotiques sont privilégiés. Un récit vrai, une histoire de client, un témoignage sincère augmentent la pertinence pour l’IA.

Être cité par des sources fiables

Votre propre site est crucial, mais votre présence dans l’écosystème digital externe l’est tout autant. Les IA favorisent les sources fiables :

• Wikipedia : Une page bien documentée booste votre visibilité IA (nécessite rigueur et neutralité)
• Presse: Les articles dans des médias reconnus sont fortement valorisés
• Sites d’autorité sectoriels: Être mentionné sur les plateformes de référence de votre industrie

Pour actionner ces leviers :

• Créez du contenu expert à forte valeur ajoutée pour être cité
• Participez aux événements sectoriels générant des mentions en ligne
• Cultivez des relations avec les journalistes de votre domaine
• Contribuez à des livres blancs ou études de référence
• Encouragez vos clients à partager leur avis sur des plateformes reconnues

Retailers : comment Wishibam vous aide à exister dans l’univers des IA

Votre catalogue, vos services, vos valeurs : comment Wishibam rend votre offre lisible par les IA

Face à ces défis, beaucoup de retailers se sentent démunis : comment structurer ses données pour les IA ? Comment mettre en avant ses spécificités ? Wishibam a été pensé dès le début pour rendre l’ensemble de votre offre compréhensible et valorisable par les IA génératives – et pas seulement les moteurs de recherche traditionnels.

• Descriptions détaillées et naturelles des produits
• Attributs structurés selon les standards du web sémantique
• Liens contextuels vers usages, occasions, styles ou tendances
• Données d’origine, de fabrication et de durabilité clairement balisées

Cette structuration permet à votre catalogue d’être recommandé par ChatGPT sur des requêtes fines du type “où trouver une robe éthique pour un mariage d’été ?”.

Nous formatons aussi vos services – click & collect, personal shopping, engagement environnemental – de façon à ce que les IA puissent les comprendre et les recommander.

De la vitrine physique à la réponse IA : l’omnicanalité souveraine

L’ère de la séparation physique/digital est finie : les IA génératives imposent l’omnicanalité souveraine, où chaque canal, y compris celui des réponses IA, devient vital.

• Événements en magasin transformés en contenus digitaux structurés
• Vendeurs experts convertis en créateurs de contenu expert valorisé en ligne
• Merchandising physique inspirant des parcours digitaux cohérents et personnalisés
• Services boutiques documentés et visibles dans les réponses IA

Cette stratégie crée un cercle vertueux : plus vos points de vente génèrent de contenus de qualité, plus les IA vous mentionnent, et plus cela génère de trafic… jusque dans vos boutiques physiques.

La souveraineté tient à votre capacité à garder la main sur vos données et votre narration. Contrairement aux marketplaces, vous restez maitre de votre destin digital – et de votre relation client – tout en maximisant votre exposition dans l’univers des IA.

Conclusion : Prendre le virage IA avant qu’il ne soit trop tard

L’émergence des IA génératives n’est pas une simple évolution technique. C’est une révolution de la découverte, de l’évaluation et du choix pour les consommateurs. Pour les retailers, c’est une question existentielle : être dans les réponses IA – ou devenir invisible.

Les marques qui s’adapteront rapidement : contenu de qualité, présence dans les sources fiables, structuration intelligente des données – prendront une avance considérable.

Chez Wishibam, nous faisons de chaque élément de votre offre un atout valorisable par les IA. N’attendez pas que vos concurrents prennent l’avantage. Le moment d’agir, c’est maintenant.

FAQ : Comment être référencé dans ChatGPT