OMS Omnicanal
Définition : Order Management System Omnicanal
Face à la transformation rapide du secteur du retail, l’Order Management System (OMS) omnicanal s’impose comme une solution incontournable pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Ce système, véritable pierre angulaire de la gestion des commandes, permet aux enseignes d’optimiser leur logistique tout en offrant une expérience client fluide et unifiée. Plus qu’un simple outil technologique, il représente une nouvelle approche stratégique où le magasin physique devient un maillon essentiel de la chaîne logistique.
En effet, L’Omnichannel Order Management System, en français Système de Gestion des Commandes Omnicanal permet d’accroître l’efficacité de la logistique et d’optimiser l’exécution des commandes tout en donnant la possibilité au magasin d’être un espace de vente au coeur de l’expérience client et à la fois un mini entrepôt logistique duquel partent les commandes.
De plus en plus de commerçants mettent en place cet système d’orchestration des commandes car cette stratégie détient de nombreux avantages pour leur activité.
Pourquoi mettre en place un OMS omnicanal ?
Aujourd’hui, les retailers doivent faire face à des défis logistiques majeurs, notamment la multiplication des modes de livraison. L’OMS omnicanal permet de proposer des solutions variées telles que la livraison à domicile, le retrait en magasin via le click & collect ou encore la réservation en ligne pour essayage en point de vente. Cette flexibilité logistique est un atout considérable, car elle répond aux exigences croissantes des consommateurs en matière de rapidité et de commodité. Des enseignes comme Zara et Sephora ont su tirer parti de l’OMS pour réduire leurs délais de livraison et offrir des parcours d’achat sans friction, en permettant aux clients de récupérer leurs commandes en magasin en moins de deux heures.
L’une des grandes forces de l’OMS omnicanal réside également dans sa capacité à optimiser la gestion des stocks en temps réel. En consolidant toutes les informations issues des différents canaux de vente, il devient possible d’anticiper les ruptures de stock et d’améliorer la visibilité sur les disponibilités produits. Cette approche permet d’éviter les ventes perdues tout en réduisant les coûts liés à la surproduction ou au stockage excessif. Decathlon, par exemple, a mis en place une gestion intelligente des stocks qui lui a permis de réduire ses ruptures de 20 %, grâce à un OMS omnicanal parfaitement intégré à son réseau de magasins.
Au-delà de la logistique, l’OMS omnicanal joue un rôle clé dans la personnalisation de l’expérience client. En agrégeant les données transactionnelles et comportementales, les retailers peuvent mieux comprendre les préférences des consommateurs et leur proposer des recommandations adaptées. La capacité à offrir une expérience homogène sur tous les canaux est aujourd’hui un critère déterminant de fidélisation. Une étude de McKinsey montre que 75 % des consommateurs privilégient les marques qui leur offrent une continuité dans leur parcours d’achat, qu’il soit digital ou physique.
Pour mettre en œuvre un OMS omnicanal efficace, les retailers doivent cependant relever plusieurs défis. Le choix de la solution est crucial, avec des plateformes telles que WISHIBAM qui proposent des fonctionnalités avancées pour répondre aux besoins spécifiques du commerce de détail. L’intégration de ces outils aux systèmes existants, comme les ERP et les plateformes e-commerce, nécessite une approche rigoureuse pour garantir une synchronisation fluide des données. Mais au-delà de la technologie, c’est l’accompagnement des équipes en magasin qui fait souvent la différence. Former les collaborateurs à l’utilisation de l’OMS permet d’optimiser les processus internes et de garantir une adoption réussie.
L’avenir de l’OMS omnicanal repose en grande partie sur l’intelligence artificielle et l’automatisation des processus. C’est la raison pour laquelle WISHIBAM investit massivement pour permettre aux retailers d’ affiner leurs prévisions de demande et améliorer leur gestion des flux logistiques. Le machine learning tel que WISHIBAM l’intègre améliore les anticipations des tendances de consommation avec une précision accrue, tandis que les outils d’automatisation faciliteront la gestion des retours et la coordination des expéditions en temps réel.
Il apparaît donc clairement que l’adoption d’un OMS omnicanal ne se limite pas à une simple amélioration opérationnelle, mais constitue une véritable transformation stratégique. En intégrant cette solution dans leur écosystème, les commerçants peuvent non seulement optimiser leur chaîne logistique, mais aussi proposer une expérience d’achat cohérente et différenciante. Dans un environnement où la concurrence est plus féroce que jamais, l’OMS omnicanal est sans conteste un levier de croissance essentiel pour répondre aux exigences d’un marché en constante évolution.
En bref, les atouts d’un bon OMS sont à la fois économiques et écologiques :
- D’abord le multi-modes de livraison avec la livraison à domicile, le click & collect, le call & collect, les points relais et la e-réservation.
- L’organisation de la livraison en fonction de la localisation des stocks en temps réel.
- Stop aux ruptures de stocks avec une bonne réorchestration des commandes : anticiper pour éviter les ruptures de stocks.
- Une organisation optimale des commandes pour livrer plus vite de manière responsable et économique.
- Un suivi des commandes pour gagner en visibilité et en efficacité afin de réduire les délais de livraisons.
- Conserver une réelle maitrise de l’expérience client avec des données transactionnelles à disposition du retailer.
Aujourd’hui l’industrie du retail est en pleine transformation avec un changement radical de stratégie : le passage du mode multicanal à celui de l’omnicanal sur tous les aspects avec comme objectif d’offrir la plus belle expérience client.
Vous l’avez compris, mettre en place un OMS omnicanal dans sa stratégie e-commerce permet d’améliorer l’expérience client, d’optimiser les processus opérationnels, de personnaliser les interactions avec les clients, et d’assurer une meilleure adaptabilité aux évolutions du marché, ce qui contribue à la croissance et à la réussite de l’entreprise.
- Cohérence de l’expérience client : Un OMS omnicanal permet d’offrir une expérience client cohérente et fluide, quel que soit le canal utilisé pour effectuer un achat (site web, application mobile, magasin physique, etc.). Cela garantit que les clients bénéficient d’un service uniforme et de qualité, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité client.
- Centralisation des commandes et de la gestion des stocks : Un OMS omnicanal centralise la gestion des commandes provenant de différents canaux de vente. Cela permet une visibilité en temps réel sur les niveaux de stock et facilite la coordination des expéditions, réduisant ainsi les risques de ruptures de stock et d’erreurs d’exécution des commandes.
- Optimisation des processus opérationnels : En automatisant et en intégrant les processus liés à la gestion des commandes, un OMS omnicanal permet d’optimiser l’efficacité opérationnelle. Cela inclut la gestion des retours, la coordination des expéditions, la gestion des fournisseurs, et d’autres aspects de la chaîne logistique, ce qui réduit les coûts et améliore la productivité.
- Personnalisation de l’expérience client : En consolidant les données clients provenant de différents canaux, un OMS omnicanal permet de mieux comprendre les préférences et les comportements d’achat des clients. Cela facilite la mise en place de stratégies de personnalisation et de marketing ciblé, augmentant ainsi les chances de conversion et de fidélisation.
- Adaptabilité aux évolutions du marché : En intégrant plusieurs canaux de vente dans un même système, un OMS omnicanal permet aux entreprises de s’adapter rapidement aux évolutions du marché et aux nouvelles tendances de consommation. Cela leur donne un avantage concurrentiel en leur permettant de répondre plus efficacement aux besoins changeants des clients.
