OMS Omnicanal
Définition : Order Management System Omnicanal
L’Omnichannel Order Management System, en français Système de Gestion des Commandes Omnicanal permet d’accroître l’efficacité de la logistique et d’optimiser l’exécution des commandes tout en donnant la possibilité au magasin d’être un espace de vente au coeur de l’expérience client et à la fois un mini entrepôt logistique duquel partent les commandes. De plus en plus de commerçants mettent en place cet système d’orchestration des commandes car cette stratégie détient de nombreux avantages pour leur activité.
Pourquoi mettre en place un OMS omnicanal ?
Ces atouts sont économiques et écologiques :
- D’abord le multi-modes de livraison avec la livraison à domicile, le click & collect, le call & collect, les points relais et la e-réservation.
- L’organisation de la livraison en fonction de la localisation des stocks en temps réel.
- Stop aux ruptures de stocks avec une bonne réorchestration des commandes : anticiper pour éviter les ruptures de stocks.
- Une organisation optimale des commandes pour livrer plus vite de manière responsable et économique.
- Un suivi des commandes pour gagner en visibilité et en efficacité afin de réduire les délais de livraisons.
- Conserver une réelle maitrise de l’expérience client avec des données transactionnelles à disposition du retailer.
Aujourd’hui l’industrie du retail est en pleine transformation avec un changement radical de stratégie : le passage du mode multicanal à celui de l’omnicanal sur tous les aspects avec comme objectif d’offrir la plus belle expérience client.
Vous l’avez compris, mettre en place un OMS omnicanal dans sa stratégie e-commerce permet d’améliorer l’expérience client, d’optimiser les processus opérationnels, de personnaliser les interactions avec les clients, et d’assurer une meilleure adaptabilité aux évolutions du marché, ce qui contribue à la croissance et à la réussite de l’entreprise.
- Cohérence de l’expérience client : Un OMS omnicanal permet d’offrir une expérience client cohérente et fluide, quel que soit le canal utilisé pour effectuer un achat (site web, application mobile, magasin physique, etc.). Cela garantit que les clients bénéficient d’un service uniforme et de qualité, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité client.
- Centralisation des commandes et de la gestion des stocks : Un OMS omnicanal centralise la gestion des commandes provenant de différents canaux de vente. Cela permet une visibilité en temps réel sur les niveaux de stock et facilite la coordination des expéditions, réduisant ainsi les risques de ruptures de stock et d’erreurs d’exécution des commandes.
- Optimisation des processus opérationnels : En automatisant et en intégrant les processus liés à la gestion des commandes, un OMS omnicanal permet d’optimiser l’efficacité opérationnelle. Cela inclut la gestion des retours, la coordination des expéditions, la gestion des fournisseurs, et d’autres aspects de la chaîne logistique, ce qui réduit les coûts et améliore la productivité.
- Personnalisation de l’expérience client : En consolidant les données clients provenant de différents canaux, un OMS omnicanal permet de mieux comprendre les préférences et les comportements d’achat des clients. Cela facilite la mise en place de stratégies de personnalisation et de marketing ciblé, augmentant ainsi les chances de conversion et de fidélisation.
- Adaptabilité aux évolutions du marché : En intégrant plusieurs canaux de vente dans un même système, un OMS omnicanal permet aux entreprises de s’adapter rapidement aux évolutions du marché et aux nouvelles tendances de consommation. Cela leur donne un avantage concurrentiel en leur permettant de répondre plus efficacement aux besoins changeants des clients.
