Les 5 vérités sur l’OMS que tous les retailers doivent connaître avant 2025
Par Charlotte Journo-Baur, fondatrice de WISHIBAM
Dans un secteur retail en pleine mutation, l’élaboration d’un cahier des charges OMS (Order Management System) est devenue la pierre angulaire de toute stratégie omnicanale réussie. J’ai vu trop de retailers se lancer dans des projets de digitalisation sans boussole claire, pour finir par investir des sommes colossales dans des systèmes inadaptés à leurs besoins réels. La vérité ? En 2025, un OMS ne sera plus un avantage concurrentiel mais une condition de survie.
Après avoir accompagné des dizaines d’enseignes dans leur transformation, je partage avec vous les éléments essentiels pour construire un cahier des charges d’OMS qui vous permettra non seulement de répondre aux attentes actuelles des consommateurs, mais aussi d’anticiper les évolutions futures du marché. Cet article vous donne les clés pour éviter les pièges classiques et bâtir une infrastructure technologique véritablement souveraine et adaptée aux spécificités du retail français.
Pourquoi un OMS ne peut plus être une option en 2025
Le client omnicanal a pris le pouvoir : nouvelles attentes, nouveaux défis
Soyons francs : le client d’aujourd’hui est devenu le chef d’orchestre de son propre parcours d’achat. Il zappe entre les canaux avec une aisance déconcertante et s’attend à une fluidité totale.
- Selon une étude McKinsey de 2023, 73% des consommateurs utilisent désormais plusieurs canaux pour un même parcours d’achat.
- 67% abandonnent définitivement leur panier face à une expérience fragmentée.
Un exemple vécu : un directeur digital de prêt-à-porter pensait encore pouvoir gérer ses stocks en silos. Résultat ? Des clients frustrés, des stocks désynchronisés, et une perte de 15% du chiffre d’affaires annuel.
Le défi n’est plus simplement d’être présent sur tous les canaux, mais de créer une expérience unifiée où le client peut commencer sur Instagram, poursuivre sur votre site, et finaliser en magasin. Sans un OMS robuste, vous jouez une partition incomplète devant un public de plus en plus exigeant.
Sans OMS, pas de promesse tenue : ruptures, retards, insatisfaction
Avez-vous déjà calculé le coût réel d’une promesse non tenue ? Au-delà de la vente perdue, c’est toute la relation client qui s’effrite.
- En l’absence d’un OMS performant, 8% du stock affiché serait en réalité indisponible.
- Lors du Black Friday 2022, une enseigne d’électroménager a vu son taux d’annulation commandes grimper à 23% faute d’OMS réactif.
- Les delays de livraison explosent sans visibilité sur vos stocks et orchestration intelligente.
Chez WISHIBAM, les retailers équipés d’un OMS réduisent les délais moyens de livraison de 1,8 jour et leurs coûts logistiques de 12% en moyenne.
La réalité est implacable : sans OMS, vous naviguez à vue dans un océan d’attentes clients toujours plus pointues.
Les piliers incontournables d’un cahier des charges OMS efficace
Orchestration des stocks en temps réel : le nerf de la guerre
L’orchestration des stocks, c’est le cœur battant de votre OMS. Votre cahier des charges se doit d’inclure une gestion en temps réel, agrégeant données de tous points :
- Entrepôts centraux
- Magasins physiques
- Marketplaces partenaires
- Stocks en transit
Mais ce n’est pas que de l’agrégation : il faut des règles de priorisation intelligentes. Privilégier la proximité client, la rotation des stocks, ou d’autres critères business selon vos spécificités.
Un bon cahier des charges doit aussi intégrer les gestions d’exceptions : produits endommagés, retours à réintégrer, etc. C’est ce qui distingue un OMS théorique d’un outil performant dans la réalité du retail.
Scénarios de fulfillment flexibles : ship-from-store, click & collect, livraison express
La flexibilité sur la préparation et le mode de livraison : c’est LE facteur différenciant de demain.
- Le ship-from-store révolutionne la logistique, transformant chaque magasin en mini-entrepôt, pour servir la commande web la plus proche du client.
- Le click & collect reste incontournable, mais nécessite notification automatique, créneaux précis et suivi temps réel pour satisfaire 64% des Français qui l’ont utilisé en 2023.
- La livraison express, optimisée par l’identification dynamique du magasin le plus proche, booste la conversion de 24% pour certains retailers.
Anticipez aussi des fonctionnalités comme la livraison le jour même, les retours magasin pour le web, ou encore la modification des commandes après validation.
Comment construire un OMS souverain avec Wishibam
Un OMS pensé pour le retail français : souveraineté, scalabilité, personnalisation
La souveraineté technologique : un enjeu concret, pas théorique. Un OMS souverain :
- Garde la maîtrise des données
- S’intègre avec les paiements et contraintes françaises
- Passe facilement les prisons du RGPD et s’adapte aux périodes de soldes
Chez WISHIBAM, nous avons conçu notre OMS pour garantir une indépendance technologique complète et une conformité totale au métier et à la législation locale.
La scalabilité est clé. Une architecture technique qui absorbe les pics d’activité (Black Friday, soldes…) sans broncher, c’est la moindre des choses.
Enfin, la personnalisation. Contrairement aux solutions standards, notre OMS s’adapte à votre business model. Exemple : pour une enseigne de luxe, création de wishlists VIP synchronisées entre vendeurs boutique et stock global. Résultat : +18% de panier moyen sur la cible haut de gamme.
Témoignages et résultats concrets : +30% de taux de conversion, -40% de ruptures stock
Printemps a déployé notre OMS et observé +32% de taux de conversion online en 6 mois grâce à la réduction des ruptures apparentes.
« Avant WISHIBAM, aucune visibilité sur les stocks magasin depuis l’e-commerce. Aujourd’hui, tout stock réseau devient disponible à la vente en ligne. C’est une révolution de modèle. »
Directeur Digital Printemps
Pour une enseigne de sport multi-marques : -43% de ruptures, -27% de coûts logistiques via l’expédition intelligente des surstocks locaux.
Une chaîne de parfumeries a augmenté son NPS de 18 points grâce à la fiabilité des stocks et à la rapidité de livraison après implémentation du système.
Ces gains sont le fruit d’un cahier des charges OMS bâti avec méthode et les bonnes expertises métiers. Chez WISHIBAM, nous vous accompagnons de l’audit au déploiement puis à l’optimisation continue.
Conclusion : L’OMS comme levier stratégique de croissance
Dans un contexte où l’expérience client prime, l’OMS n’est plus un choix technique : c’est la clé de votre différenciation et de votre promesse tenue client.
La bonne nouvelle ? Vous n’avez pas à réinventer la roue. Des solutions souveraines comme WISHIBAM existent, pour un accompagnement sur-mesure et adapté au retail français. Notre expertise issue des plus grandes enseignes permet d’éviter les pièges classiques et d’accélérer votre transformation.
En 2025, les retailers qui se démarqueront ne seront pas ceux qui auront le plus investi, mais ceux qui auront investi intelligemment dans un OMS aligné avec leur stratégie business. Prenez de l’avance : posez dès maintenant les bases d’une infrastructure omnicanale solide et souveraine.
FAQ : Tout ce que vous devez savoir sur le cahier des charges d’un OMS
Qu’est-ce qu’un cahier des charges d’OMS et pourquoi est-il crucial pour les retailers ?
Un cahier des charges d’OMS est un document stratégique qui définit les fonctionnalités, intégrations et performances attendues de votre Order Management System. Il traduit votre vision omnicanale en spécifications concrètes, évite les investissements mal ciblés et garantit l’alignement avec vos objectifs business.
Quels sont les éléments incontournables à inclure dans un cahier des charges d’OMS en 2024 ?
Il doit inclure l’orchestration temps réel des stocks, des scénarios de fulfillment flexibles (ship-from-store, click & collect), des règles d’allocation intelligentes, des capacités d’intégration à l’écosystème existant, et la gestion des exceptions/retours.
Comment évaluer le ROI d’un projet d’implémentation d’OMS ?
Le ROI d’un OMS se mesure par :
- La réduction des ruptures de stock (30–45%)
- L’augmentation du taux de conversion (15–30%)
- L’optimisation des coûts logistiques (10–25% d’économie)
- L’amélioration de la satisfaction client (NPS, réclamations)
Quelle est la différence entre un OMS et un PIM ou un ERP ?
L’OMS (Order Management System) gère et orchestre les commandes tous canaux confondus. Le PIM (Product Information Management) gère l’info produit. L’ERP couvre l’ensemble des process de l’entreprise. L’OMS s’interface avec eux mais apporte la couche spécifique d’intelligence sur la gestion omnicanale des commandes.
Combien de temps faut-il pour déployer un OMS efficace ?
Le délai dépend de la complexité de l’écosystème et du nombre de points de vente. Avec WISHIBAM, nos clients obtiennent un premier déploiement fonctionnel en 3 à 4 mois, suivi d’une optimisation continue. Notre approche modulaire permet de voir des premiers résultats dès les premières semaines.
Comment WISHIBAM se différencie-t-il des autres solutions OMS sur le marché ?
WISHIBAM se distingue par :
- Souveraineté technologique (100% français, RGPD)
- Expertise retail spécifique (pas juste de la tech)
- Approche sur-mesure (adaptation à votre modèle, pas l’inverse)
- Accompagnement continu par des experts commerce, pas que techniques
Un OMS est-il adapté aux retailers de toutes tailles ?
Absolument. WISHIBAM accompagne aussi bien les grands groupes que les indépendants : notre OMS s’adapte à votre taille et à vos ambitions, avec des modules sur-mesure pour chaque segment.
