Wishibam et Rioja Estates collaborent sur l'Outlet Village Grantham Designer

Rioja et Wishibam travaillent sur des stratégies omnicanales au Grantham Designer Outlet Village, le dernier projet de Rioja Estates. Notre objectif est de répondre aux attentes changeantes des clients et de permettre à leurs assets à continuer à générer des revenus en cas de fermetures dues à des facteurs exogènes tels que le COVID-19.

Les détaillants cherchent à s’adapter à un marché en constante évolution depuis bien avant la crise du COVID-19. Alors que les clients font de plus en plus d’achats en ligne pour des raisons de commodité, les magasins restent essentiels pour les marques afin de créer des relations avec les clients : « L’avenir de la vente au détail n’est pas l’opposition entre les magasins physiques et les magasins en ligne, c’est l’omnicanal », a récemment écrit Forbes. Rioja et Wishibam pensent qu’il en va de même pour les destinations de vente au détail telles que les centres commerciaux, qui deviennent de plus en plus des marques à part entière. De même, des marques autrefois exclusivement numériques telles que Allbirds, Away ou Warby Parker et des acteurs purement en ligne tels qu’Amazon ont tous ouvert des magasins physiques.

Avec l’émergence de COVID-19, la nécessité de stratégies omnicanales est devenue indéniable. Avec la fermeture des magasins, ce sont les détaillants sans présence numérique qui ont le plus souffert, comme l’illustre la dernière étude de Cegid. En revanche, les magasins dotés de capacités de commerce électronique ont continué à générer des revenus malgré les fermetures.

Pour s’assurer que Grantham Designer Outlet Village réponde non seulement aux attentes des consommateurs mais aussi à celles des marques, la Rioja souhaite mettre en œuvre une stratégie de commerce électronique.

Grâce aux solutions Wishibam, Grantham Designer Outlet Village devient un centre commercial physique, numérique et expérientiel. La plateforme de vente en ligne complétera l’activité physique du centre et sera son miroir digital. Les magasins vendront leurs stocks via le site web, tandis que la logistique sera gérée directement à partir du centre, avec le service Click & Collect et les options de livraison disponibles.

Le commerce électronique de Grantham Outlet aide les marques non seulement à gagner en visibilité, mais aussi à vendre par l’intermédiaire d’un canal de distribution supplémentaire ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En outre, il leur permet de continuer à vendre indépendamment de facteurs exogènes tels que les fermetures imposées par le gouvernement en raison de directives sanitaires.

Pour les consommateurs finaux, la plateforme en ligne présente de multiples avantages. D’une part, elle permet aux clients de mieux préparer leurs visites sur place en vérifiant les produits disponibles dans les magasins avant de s’y rendre. D’autre part, elle leur permet d’acheter des articles à leur rythme depuis le confort de leur domicile.

Ensemble, Rioja et Wishibam souhaitent créer un asset omnicanal qui tire parti du commerce électronique pour ses marques et ses clients finaux. Ce différentiateur en ligne et logistique aidera leur centre à s’adapter à des crises telles que la pandémie de COVID-19 en permettant aux magasins de continuer à vendre et à servir les clients avec des capacités de livraison et de drive.