Centres commerciaux : les 5 mutations à connaître pour ne pas rater 2025
Par Charlotte Journo-Baur, fondatrice de WISHIBAM
Avouons-le : le retail traverse une tempête sans précédent. Quand j’ai fondé WISHIBAM en 2016, je pressentais déjà que les centres commerciaux allaient devoir se réinventer ou disparaître. Huit ans plus tard, cette intuition s’est transformée en réalité implacable.
Entre la montée en puissance des géants du e-commerce, les crises successives et l’évolution radicale des attentes des consommateurs, le modèle traditionnel du “temple de la consommation” a vécu.
Cette mutation n’est pas cosmétique : elle est existentielle. Elle représente peut-être la plus grande opportunité de cette décennie pour les acteurs du retail qui sauront la saisir.
Dans cet article, je vous propose d’explorer comment les centres commerciaux évoluent du simple lieu d’achat au lieu de vie polyvalent, quels défis cette transformation implique, et comment votre entreprise peut non seulement survivre mais prospérer dans ce nouveau paradigme.
Préparez-vous à découvrir pourquoi 2025 sera l’année charnière de cette révolution retail, et comment vous positionner dès maintenant pour en tirer parti.
Une métamorphose accélérée par les attentes des consommateurs
De la consommation à l’expérience : ce que veulent vraiment les visiteurs en 2025
Les chiffres sont implacables : 72% des Français privilégient désormais les lieux qui offrent plus qu’un simple acte d’achat (Xerfi, 2024). J’ai pu le constater lors de mes visites dans plus de 200 centres commerciaux à travers l’Europe : le consommateur 2025 ne se déplace plus uniquement pour acheter, mais pour vivre quelque chose.
Cette évolution des attentes n’est pas un caprice passager. Elle reflète une transformation profonde de notre rapport à la consommation. Le centre commercial d’hier – alignement de boutiques sous un toit – fait place à un écosystème hybride où shopping, restauration, loisirs, travail et services se mêlent naturellement.
- Les food courts nouvelle génération deviennent des destinations à part entière, comme au Westfield Forum des Halles où l’offre gastronomique attire même les non-shoppers.
- Les espaces de coworking s’implantent pour répondre aux nouveaux modes de travail hybrides, comme au centre Confluence à Lyon avec ses espaces de travail partagés.
- Les zones bien-être et loisirs : fitness premium à Cap3000, parcours d’art contemporain à Polygone Riviera, etc. Ils redéfinissent la raison d’être des centres en s’intégrant aux routines des visiteurs.
Le centre commercial comme cœur battant des villes
J’ai toujours été convaincue que les centres commerciaux pouvaient jouer un rôle bien plus ambitieux que celui de simples machines à vendre. Ils ont le potentiel de devenir les centres névralgiques urbains où le lien social se tisse.
Les animations locales, événements culturels et services publics transforment ces espaces en véritables places de village contemporaines. Quand Westfield organise des concerts gratuits ou des ateliers enfants, il s’ancre dans le tissu social local.
À Cap3000 (près de Nice), le centre devient un “village urbain” avec animations saisonnières, prolongeant la vie locale au-delà du simple shopping.
Dans un monde où l’achat peut se faire en quelques clics depuis son canapé, seule l’expérience sociale, humaine et communautaire peut justifier le déplacement physique.
Les défis cachés derrière cette transformation
Une mutation coûteuse mais nécessaire
Transformer un centre commercial traditionnel en lieu de vie multifonctionnel représente un investissement conséquent : réaménagements physiques, digitalisation des parcours, et formation du personnel à de nouveaux rôles.
- CBRE 2024 : chaque euro investi dans l’expérience client génère jusqu’à 3 euros de chiffre d’affaires additionnel.
- Rénovation Westfield Les 4 Temps : +22% de fréquentation, +18% de panier moyen.
- Digitalisation des parcours : ROI atteint en moins de 18 mois chez Unibail-Rodamco-Westfield.
La nouvelle donne pour les équipes : orchestrer des expériences, animer des communautés, personnaliser la relation client. Les centres misant sur la qualité humaine affichent des taux de fidélisation supérieurs de 30% à la moyenne du secteur.
Cette mutation n’est pas un luxe mais une nécessité vitale. Rester immobile n’est simplement plus une option.
L’omnicanalité souveraine comme levier de performance durable
L’avenir des centres commerciaux réside dans leur capacité à créer des ponts fluides entre expérience physique et digitale – ce que j’appelle l’omnicanalité souveraine.
- Déploiement de marketplace : +15% de chiffre d’affaires global, +23% de fréquentation physique (centre Carré Sénart avec WISHIBAM).
- 68% des clients qui découvrent une enseigne en ligne viennent ensuite en magasin.
- Le digital amplifie le physique et valorise l’offre locale face aux géants du e-commerce.
L’omnicanalité souveraine n’est pas qu’un choix technique : c’est un enjeu stratégique pour l’avenir et la souveraineté des centres commerciaux.
Repenser le rôle du retail dans la société
Vers un modèle plus humain, plus local, plus durable
Les centres commerciaux de demain redéfinissent le rôle du retail dans la société. Les consommateurs veulent du sens : engagement local, économie circulaire, insertion sociale.
- Circuits courts : Polygone Montpellier réserve des espaces aux producteurs locaux, retissant les liens économiques territoriaux.
- Économie circulaire : Italie 2 à Paris propose un “Recycling Corner” avec plus de 2000 visiteurs chaque mois.
- Emploi local : Le centre Courier à Annecy a créé un incubateur pour commerçants du cru, générant 15 nouvelles entreprises et 47 emplois en 2 ans.
Cette approche répond à une attente profonde des consommateurs et redonne au retail sa fonction de lieu d’échange, d’ancrage territorial et de lien social.
Ce que les professionnels doivent faire maintenant
- Écouter activement les visiteurs, commerçants, non-visiteurs : dispositifs d’écoute continue pour capter les attentes véritables.
- S’équiper des bons outils digitaux : marketplaces propriétaires, maîtrise de la donnée, contrôle de la relation client.
- Co-construire avec l’écosystème local : impliquer commerçants, collectivités et associations dans les décisions stratégiques.
La transformation des centres commerciaux en lieux de vie n’est plus une évolution, mais une révolution. Comme toute révolution, elle fera des gagnants et des perdants. À vous de choisir votre camp.
FAQ : Les centres commerciaux : du lieu d’achat au lieu de vie
Pourquoi les centres commerciaux doivent-ils se transformer en lieux de vie ?
Face à la concurrence du e-commerce et à l’évolution des attentes des consommateurs, les centres commerciaux doivent offrir plus qu’un simple acte d’achat. 72% des Français privilégient désormais les lieux qui proposent des expériences complètes combinant shopping, restauration, loisirs et services.
Quels sont les nouveaux espaces qui émergent dans les centres commerciaux modernes ?
Les centres commerciaux intègrent désormais des food courts premium, des espaces de coworking, des zones de loisirs (cinémas, salles de sport, espaces pour enfants), des services publics, des lieux culturels et même des espaces verts. Cette diversification répond aux nouvelles attentes des visiteurs qui recherchent des expériences complètes.
Quel est le retour sur investissement de la transformation d’un centre commercial en lieu de vie ?
Selon une étude CBRE de 2024, chaque euro investi dans l’amélioration de l’expérience client génère jusqu’à 3 euros de chiffre d’affaires additionnel. Les centres ayant entrepris cette transformation observent en moyenne une augmentation de 15-22% de leur fréquentation et de 18% du panier moyen des visiteurs.
Comment l’omnicanalité peut-elle bénéficier aux centres commerciaux ?
L’omnicanalité souveraine, notamment via des marketplaces propriétaires comme celles développées par WISHIBAM, permet aux centres commerciaux de digitaliser leur offre tout en gardant le contrôle de la relation client. Les centres qui adoptent cette approche constatent une augmentation moyenne de 15% du chiffre d’affaires global et une hausse de 23% de la fréquentation physique.
Quel rôle peuvent jouer les centres commerciaux dans le développement durable ?
Les centres commerciaux peuvent devenir des acteurs majeurs de la transition écologique en favorisant les circuits courts, en intégrant des principes d’économie circulaire (seconde main, réparation, recyclage), en soutenant l’emploi local et en adoptant des pratiques de construction et d’exploitation plus respectueuses de l’environnement.
Comment les centres commerciaux peuvent-ils soutenir les commerces locaux ?
Les centres commerciaux peuvent soutenir les commerces locaux en leur offrant des espaces à loyers modérés, en créant des incubateurs pour entrepreneurs locaux, en les intégrant dans leurs marketplaces digitales, et en organisant des événements valorisant le savoir-faire local. 68% des Français souhaitent que leur centre commercial soutienne les commerces de proximité.
Quelles sont les trois actions prioritaires pour un centre commercial qui veut se réinventer ?
- Mettre en place des dispositifs d’écoute active des visiteurs et parties prenantes,
- S’équiper d’outils digitaux permettant la maîtrise de la relation client, comme les marketplaces propriétaires,
- Co-construire la stratégie avec l’écosystème local : commerçants, visiteurs, associations, collectivités.
