Optimisez votre supply chain : les facteurs clefs de succès
Supply Chain définition : La Supply Chain, ou chaîne d’approvisionnement, désigne l’ensemble des étapes et des processus impliqués dans la transformation des matières premières en produits finis, puis leur distribution aux consommateurs finaux. Elle englobe toutes les activités liées à la planification, à l’approvisionnement, à la production, au stockage et à la distribution des biens et des services. La Supply Chain implique souvent plusieurs acteurs, tels que les fournisseurs, les fabricants, les distributeurs, les détaillants et les prestataires de services logistiques, travaillant ensemble pour assurer un flux efficace et fluide des produits à travers différents canaux et marchés.
Aujourd’hui, gérer efficacement sa chaîne d’approvisionnement (Supply Chain) est essentielle pour assurer le succès et la rentabilité d’une entreprise. Gérez ses stocks localement, livrer rapidement deux mots d’ordre du commerce actuel. Avec l’évolution des attentes des consommateurs, une expérience omnicanale devient un impératif pour tous ceux qui veulent répondre aux attentes de leurs clients. En effet, une intégration fluide entre les canaux de vente physiques et numériques peut considérablement améliorer l’efficacité de la Supply Chain et notamment en ayant :
- une vision plus fine de l’écoulement des stocks ce qui permet de produire au plus juste,
- en adaptant la quantités de produits stockés à la consommation locale,
- en optimisant la livraison
Et si une bonne supply chain rimait avec Expérience Omnicanale ?
L’omnicanalité va bien au-delà de simplement offrir plusieurs points de contact aux clients. C’est une approche stratégique qui vise à intégrer harmonieusement tous les canaux de vente et de communication pour offrir une expérience cohérente et sans couture aux consommateurs. Dans le contexte de la Supply Chain, une expérience omnicanale bien conçue peut transformer la façon dont les entreprises gèrent leurs opérations logistiques.
Optimisation de la supply chain avec un OMS robuste :
Au cœur de cette transformation se trouve un Système de Gestion des Commandes (OMS ou Order Management System) performant. Un OMS efficace permet une gestion centralisée et en temps réel des commandes, quel que soit leur point de départ – qu’il s’agisse d’un entrepôt traditionnel ou d’un centre logistique. Selon une étude réalisée par Gartner, les entreprises qui adoptent un OMS efficace peuvent réduire leurs coûts de traitement des commandes jusqu’à 30 % tout en augmentant leur taux de satisfaction client de 25 %.
Click & Collect et E-Réservation : des options flexibles et demandées
Le Click & Collect et la E-Réservation sont devenus des fonctionnalités incontournables Selon une enquête menée par Deloitte, 61 % des consommateurs préfèrent les options de Click & Collect lorsqu’elles sont disponibles. Ces options permettent aux clients de commander en ligne et de récupérer leurs produits en magasin. Une fois en magasin et si l’expérience est bonne, le consommateur complète souvent sa commande. Mais la gestion du click & collect et de la e-reservation nécessite la mise en place d’un OMS efficace. Orchestration des commandes, règles d’envoi (…) nos clients tiennent compte de trois critères majeurs : rentabilité de la livraison, son empreinte carbonne et le niveau de stock dormant. En synchronisant les stocks entre les canaux en temps réel, évitant ainsi les problèmes de survente ou de rupture de stock.
Unicité des Stocks : Clé de l’efficacité de la supply chain et de la rentabilité de l’entreprise
L’un des principaux avantages d’une approche omnicanale soutenue par un OMS solide est l’unicité des stocks. Selon une étude de McKinsey, les entreprises qui parviennent à intégrer leurs stocks sur tous les canaux de vente peuvent réduire leurs coûts de stockage de 20 % à 30 % tout en augmentant leurs ventes de 10 % à 15 %. En consolidant les stocks de tous les canaux de vente, les entreprises peuvent éviter les redondances et optimiser leurs niveaux de stock pour répondre à la demande réelle. Cela réduit les coûts liés au stockage et à la gestion des stocks tout en améliorant la disponibilité des produits pour les clients.
Livraison en direct depuis le fournisseur : comment vendre plus en stockant moins
La marketplace permet d’intégrer le stock de vos fournisseurs et de les vendre en direct à vos clients. Sans stocker dans vos magasins vous offrez une gamme de produit plus large à vos consommateurs et prenez une commission.
En conclusion, une expérience omnicanale bien orchestrée, combinée à un OMS performant, est un catalyseur puissant pour l’amélioration de la Supply Chain. En offrant une visibilité accrue sur les stocks, une gestion efficace des commandes et des options flexibles pour les clients, les entreprises peuvent non seulement optimiser leurs opérations logistiques mais aussi renforcer leur compétitivité sur un marché de plus en plus exigeant. En investissant dans ces technologies et en adoptant une approche centrée sur le client, les entreprises peuvent véritablement transformer leur Supply Chain en un avantage concurrentiel durable.
