Les 5 Bénéfices Concrets d’un OMS Omnicanal : Révolutionnez Votre Retail !
Par Charlotte Journo-Baur, Fondatrice de WISHIBAM
Dans un monde où les frontières entre commerce physique et digital s’estompent chaque jour davantage, la question n’est plus de savoir si vous devez adopter une stratégie omnicanale, mais comment l’implémenter efficacement. Quels sont les bénéfices concrets d’un OMS omnicanal ? Cette question, je l’entends quotidiennement lors de mes échanges avec des directeurs retail en quête de solutions pour transformer leur business model.
Après avoir accompagné des centaines d’enseignes dans leur transformation digitale, je peux vous affirmer que l’Order Management System (OMS) omnicanal représente aujourd’hui la colonne vertébrale d’un retail performant. Ce n’est pas un simple outil technologique, mais un levier stratégique qui redéfinit l’expérience d’achat et optimise l’ensemble de votre chaîne de valeur.
Dans cet article, je vais partager avec vous les cinq bénéfices tangibles qu’un OMS omnicanal apporte à votre entreprise, illustrés par des exemples concrets et des données chiffrées. Vous découvrirez comment cette solution peut non seulement répondre aux attentes des consommateurs de 2025, mais aussi générer des économies substantielles tout en boostant votre chiffre d’affaires.
Comprendre l’OMS omnicanal : le cerveau de votre écosystème retail
L’OMS omnicanal, ou système de gestion des commandes omnicanal, fonctionne comme le système nerveux central de votre organisation retail. Il s’agit d’une plateforme qui centralise et orchestre l’ensemble des commandes, quel que soit le canal d’achat utilisé par le client : e-commerce, marketplace, application mobile, ou magasin physique.
Concrètement, imaginez un client qui repère un produit sur votre site web, le réserve via l’application mobile, puis décide finalement de le retirer en magasin. Sans OMS omnicanal, chacune de ces interactions serait gérée par des systèmes distincts, créant des silos d’information et multipliant les risques d’erreur. Avec un OMS, l’ensemble du parcours est fluidifié et transparent, tant pour le client que pour vos équipes.
- 73% des consommateurs utilisent désormais plusieurs canaux au cours de leur parcours d’achat (McKinsey).
- Les parcours impliquant trois canaux ou plus ont augmenté de 40% depuis la pandémie.
L’OMS omnicanal n’est donc plus un luxe, mais une nécessité pour s’adapter à cette nouvelle réalité du commerce.
Le contexte actuel du retail : s’adapter ou disparaître
Le secteur du retail traverse actuellement une période de transformation sans précédent. Les attentes des consommateurs évoluent à une vitesse vertigineuse, poussées par les innovations technologiques et l’émergence de nouveaux acteurs qui redéfinissent les standards de l’expérience client.
- 67% des consommateurs européens attendent une expérience totalement fluide entre canaux physiques et digitaux (Deloitte, “Future of Retail 2025”).
- 82% des millennials et de la génération Z considèrent cette fluidité comme déterminante dans le choix d’une enseigne.
« Avant, nous pensions en termes de canaux séparés. Aujourd’hui, nos clients ne font plus cette distinction — ils veulent simplement acheter nos produits de la manière qui leur convient le mieux à un instant T. »
Les chiffres sont parlants : selon Forrester Research, les retailers ayant adopté l’omnicanal enregistrent en moyenne :
- +15% de chiffre d’affaires
- +30% de fidélisation client
Optimisation de l’expérience client : la promesse tenue de l’omnicanalité
L’impact le plus visible d’un OMS omnicanal se retrouve dans l’expérience client. En centralisant l’information sur stocks et commandes, vous offrez à vos clients une visibilité en temps réel sur la disponibilité des produits, quel que soit le canal utilisé.
Exemple concret : Un client souhaite une paire de chaussures. Grâce à l’OMS omnicanal, il peut :
- Vérifier instantanément la disponibilité dans le magasin le plus proche
- Réserver en ligne ou choisir la livraison à domicile
- Bénéficier d’une expérience fluide, quel que soit le canal
- 43% des consommateurs privilégient la commodité (IBM)
- 41% valorisent la rapidité du service
- Une enseigne de décoration a augmenté son taux de conversion de 28% grâce à la visibilité stock en temps réel
L’OMS omnicanal permet également d’offrir des options telles que :
- Ship-from-store
- Click & collect
- Retour en magasin pour un achat en ligne
76% des consommateurs français attendent de pouvoir retourner en magasin un produit acheté en ligne (FEVAD, 2023).
Efficacité opérationnelle et réduction des coûts : l’argument financier
Au-delà de l’amélioration de l’expérience client, l’OMS omnicanal est générateur d’économies. Grâce à la centralisation des stocks et commandes, l’optimisation logistique devient rapidement une réalité.
- Réduction des stocks dormants grâce à une vue unifiée des inventaires
- Diminution des coûts de stockage de 15 à 20% (Accenture)
- Optimisation des processus de préparation et expéditions
Cas client : Une chaîne de librairies a diminué ses stocks de 22% tout en améliorant son taux de service de 17% en transformant chaque magasin en mini-hub logistique.
Le ship-from-store permet de préparer les commandes au plus près du client final :
- Réduction moyenne des coûts de transport de 25% (Capgemini)
« Avant, nous expédions parfois des produits depuis l’entrepôt central alors qu’ils étaient disponibles en magasin, à deux pas du client. Ces inefficacités nous coûtaient des milliers d’euros chaque mois. »
Wishibam : un partenaire de confiance pour votre transformation omnicanale
Le choix du partenaire technologique est déterminant. Chez Wishibam, nous avons développé une approche omnicanale basée sur trois piliers :
- Souveraineté des données
- Agilité technologique
- Expertise retail
Notre OMS s’intègre harmonieusement dans votre écosystème, sans refonte de l’infrastructure IT, en mode “plug and play”.
Mise en œuvre : en général, sous 12 semaines avec un retour sur investissement accéléré.
- Souveraineté des données : solution 100% européenne, conforme RGPD
- Intégration rapide, sans refonte
- Expertise métier : équipes composées d’anciens opérationnels retail
Témoignages et études de cas : des résultats concrets
- Une enseigne premium (120 points de vente Europe) : +34% de CA digital en 6 mois, 40% des commandes en ligne préparées/expédiées depuis les magasins, délais de livraison réduits de 1,8 jour en moyenne.
« La transformation a été spectaculaire, non seulement sur nos performances, mais dans la façon dont les équipes magasin voient désormais le digital : comme un générateur de valeur, plus un concurrent. »
- Réseau de 85 boutiques beauté : commande en ligne & retrait boutique en moins d’une heure, +23% de fréquentation magasin, +17% panier moyen.
« L’OMS Wishibam nous permet de transformer notre réseau de magasins en vrai atout concurrentiel. Nos clients apprécient tout particulièrement le conseil en magasin après une recherche web. »
FAQ : Tout ce que vous devez savoir sur les OMS omnicanaux
Quelle est la différence entre un OMS traditionnel et un OMS omnicanal ?
Un OMS traditionnel gère les commandes d’un seul canal (généralement l’e-commerce). L’OMS omnicanal centralise et orchestre les commandes de tous les canaux (web, mobile, magasin, marketplace), offrant une gestion cohérente de l’expérience client et des opérations.
Combien de temps faut-il pour implémenter un OMS omnicanal ?
Le délai varie de 8 à 16 semaines selon la complexité et le nombre de points de vente. Chez Wishibam, notre méthodologie accélérée permet un déploiement en 12 semaines en moyenne.
Quel est le retour sur investissement typique d’un OMS omnicanal ?
La plupart des clients constatent un ROI positif en 6 à 12 mois grâce à : augmentation du CA (+15‑25%), baisse des coûts logistiques (15‑20%), optimisation des stocks (10‑15%), amélioration du taux de conversion (20‑30%).
Un OMS omnicanal est-il adapté aux petites et moyennes enseignes ?
Oui. Notre solution est modulaire et s’ajuste à la taille de votre réseau (de 5 à 500 points de vente), avec une tarification évolutive selon vos besoins.
Comment former mes équipes à l’utilisation d’un OMS omnicanal ?
Wishibam propose un programme de formation complet : sessions présentielles, modules e-learning, accompagnement personnalisé, et des « ambassadeurs » internes pour diffuser la culture omnicanale.
L’OMS omnicanal remplace-t-il mon système de caisse ou mon ERP ?
Non. Il s’intègre à votre écosystème existant (ERP, CRM, PIM, caisse) pour centraliser l’information, sans avoir à tout remplacer. C’est une approche « non invasive ».
Quels sont les prérequis techniques pour implémenter un OMS omnicanal ?
Disposer d’un inventaire fiable et d’une connexion internet suffisent. Notre solution s’adapte à tous les environnements, en SaaS ou on-premise selon vos contraintes.
Comment l’OMS s’adapte-t-il aux évolutions futures du retail ?
Notre architecture modulaire facilite l’ajout de nouveaux canaux et fonctionnalités. Des mises à jour régulières assurent la pérennité de votre investissement face aux innovations retail.
En tant que fondatrice de WISHIBAM et experte du retail omnicanal, j’ai pu constater l’impact transformationnel d’un OMS bien implémenté sur des centaines d’enseignes. Au-delà des bénéfices immédiats en expérience client et efficacité opérationnelle, c’est votre capacité à vous adapter rapidement qui s’en trouve renforcée.
Dans un environnement retail en perpétuelle mutation, cette agilité est peut-être le levier concurrentiel le plus précieux.
N’hésitez pas à nous contacter pour échanger sur votre projet omnicanal et découvrir comment WISHIBAM peut vous accompagner dans cette transformation essentielle.