Face à l’évolution rapide des comportements d’achat, les détaillants doivent adopter une stratégie omnicanale incluant plateformes e-commerce, marketplaces, systèmes de gestion des commandes (OMS), data management et plateformes B2B pour répondre aux attentes des clients et demeurer compétitifs. Forte de son expérience dans plus de 7 pays, Wishibam réaffirme l’importance d’une stratégie omnicanale intégrée pour les détaillants et les clients.

Avant le covid et l’accélération fulgurante du commerce omnicanal, Wishibam proposait déjà des services qui deviennent l’adoption d’une stratégie omnicanale primordiale pour les détaillants qui souhaitent évoluer dans le secteur du commerce moderne, et les plateformes e-commerce en constituent un élément essentiel. En adoptant une approche omnicanale, les détaillants peuvent offrir à leurs clients la possibilité d’acheter facilement sur leur propre site ou sur des marketplaces populaires.

L’utilisation d’un système de gestion des commandes (OMS) efficace, intégré et fluide est crucial pour optimiser la chaîne d’approvisionnement, en intégrant les commandes en ligne et en magasin, et en gérant les stocks et les expéditions de manière centralisée. Le data management joue également un rôle clé dans une stratégie omnicanale réussie, car il permet aux détaillants de collecter, analyser et utiliser les données clients pour offrir des expériences d’achat personnalisées et pertinentes.

Les plateformes B2B/ B2C favorisent la collaboration entre les détaillants et les fournisseurs, en intégrant les données des fournisseurs et en automatisant les processus de commande. Cela facilite la gestion des stocks et contribue à la mise en œuvre d’une stratégie omnicanale efficace, qui profite à la fois aux détaillants et aux clients la mise en place d’une stratégie omnicanale réussie repose sur plusieurs éléments clés, tels que les plateformes e-commerce qui permettent aux détaillants d’étendre leur présence en ligne et d’atteindre un public plus large. En parallèle, les marketplaces offrent une visibilité accrue aux détaillants et permettent aux clients de profiter d’un vaste choix de produits et de marques.

L’efficacité d’un système de gestion des commandes (OMS) est également indispensable pour gérer de manière centralisée les commandes, les stocks et les expéditions, garantissant ainsi une expérience d’achat fluide pour les clients. Le data management, quant à lui, aide les détaillants à exploiter les données clients pour créer des expériences d’achat personnalisées et adaptées à leurs préférences.

Enfin, les plateformes B2B jouent un rôle crucial dans la mise en place d’une stratégie omnicanale en facilitant la collaboration entre détaillants et fournisseurs. En optimisant les processus de commande et la gestion des stocks, ces plateformes contribuent à une expérience d’achat cohérente et sans friction pour les clients, tout en renforçant la compétitivité des détaillants sur le marché.