Comment le Digital est un vecteur d''Affluence dans les Centres Commerciaux ?
80% des consommateurs se renseignent en ligne avant de se déplacer
Dans l’ère du commerce de détail où l’expérience digitale et physique converge, les centres commerciaux doivent embrasser la révolution numérique pour attirer davantage de visiteurs.
Quand on sait que 80% des consommateurs se renseignent en ligne avant de se déplacer il apparait comme une nécessité de leur montrer ce qu’ils vont pouvoir acheter dans le lieu de destination qu’est un mall ou un outlet.
Mais l’intégration des technologies digitales ne se limite pas à améliorer l’expérience d’achat en ligne ; elle est avant tout un levier essentiel pour augmenter le trafic qualifié dans les magasins.
1. Montrer les produits disponibles chez vos locataires pour que le consommateur se déplace : Il y a deux types de consommateurs : ceux qui viennent chez vous pour se promener en famille, tombe sur un magasin qui lui plait et passe à l’achat et celui qui cherche à acheter. Lorsque le consommateur veut acheter un produit ou une marque il doit être au courant que son produit ou sa marque se trouve chez vous, sinon il ira juste l’acheter ailleurs… Le digital est un moyen efficace de se référencer sur ce qui peut intéresser vos futurs visiteurs.
2. La numérisation du catalogue produit de vos locataires pour savoir ce qui marche dans votre Mall / Outlet : Au-delà de l’impact drive-to-store qu’aura la numérisation du catalogue produit de vos locataires celle-ci vous donne les clefs pour comprendre ce que recherche vos visiteurs. Quels sont les produits cliqués, quelles sont les recherches associées, quelle typologie de marque intégrer à votre merchandising d’enseignes c’est autant d’information qui aideront vos commercialisateurs à maximiser votre taux d’occupation intelligemment.
Wishibam - the marketplace for retail destinations
3. Comprendre la donnée d’achat c’est pouvoir envoyer les bons messages au bon moment et c’est vraiment puissant ! D’après Salesforce, les campagnes d’e-mails personnalisés générant 6 fois plus de transactions que les e-mails standards, les centres commerciaux adoptent des stratégies de marketing ciblé pour attirer les consommateurs. Les offres et promotions personnalisées encouragent les clients à visiter les magasins pour profiter de deals spécifiques, augmentant ainsi le trafic physique.
4. Un consommateur omnicanal achète 3x plus qu’un consommateur physique, vous le saviez ? Les centres commerciaux qui intègrent des expériences d’achat fluides entre le digital et le physique voient non seulement une augmentation du trafic mais aussi une hausse des dépenses par visiteur.
5. Montrer des produits disponibles en magasin sur les réseaux sociaux est un levier puissant et vous le savez déjà ! Avec 74% des consommateurs influencés dans leurs décisions d’achat par les réseaux sociaux (Sprout Social), les stratégies marketing sur ces plateformes sont cruciales. Les centres commerciaux utilisent des influenceurs et du contenu engageant pour attirer les visiteurs, transformant l’engagement en ligne en trafic physique.
6. La Signalétique Numérique un allier puissant très valorisée des enseignes ! Capable d’augmenter la notoriété des marques de 47,7% et les ventes de produits de 29,5% (InfoTrends), la signalétique numérique dans les centres commerciaux attire et oriente les clients, créant une expérience d’achat interactive qui peut inciter à des visites répétées.
7. Le programme de fidélité omnicanal une source de revenu additionnel pour vous ! Les programmes de fidélité qui utilisent le digital pour engager les clients montrent que 70% des membres sont plus enclins à recommander la marque (Bond Brand Loyalty). Ces programmes incitent les clients à revenir, augmentant ainsi le trafic régulier dans les centres commerciaux. Sur The Village Outlet le Programme de fidélité compte 10X plus de Membres que sur un Outlet classique car le consommateur doit être Membre pour découvrir les produits.
Chez Wishibam nous croyons que le digital n’est plus optionnel pour les centres commerciaux. Ces marketplaces physiques doivent se réinventer pour répondre aux usages du nouveau consommateur. En adoptant des approches numériques innovantes, le centre commercial regagnera de sa grandeur car le digital qui se combine à une expérience physique remarquable crée un avantage concurrentiel énorme sur les acteurs full web.
