OMS : les 5 révélations qui vont changer votre stratégie omnicanale en 2025
Par Charlotte Journo-Baur, fondatrice de WISHIBAM
Qu’est-ce que veut dire OMS ? Ces trois lettres sont devenues le nouveau mantra des retailers qui réussissent. Pourtant, 68% des décideurs du commerce de détail avouent encore mal comprendre ce qu’est réellement un Order Management System et son impact sur leur business. J’ai accompagné plus de 200 enseignes dans leur transformation digitale, et je constate chaque jour que la différence entre celles qui prospèrent et celles qui stagnent tient souvent à la qualité de leur OMS.
Dans cet article, je vais décrypter pour vous ce concept parfois nébuleux mais absolument crucial. Vous découvrirez pourquoi l’OMS est devenu l’épine dorsale de toute stratégie retail performante, comment il transforme concrètement l’expérience client, et surtout, quels critères privilégier pour choisir la solution adaptée à vos enjeux. Préparez-vous à une plongée dans le futur du commerce unifié, où la technologie se met véritablement au service de l’humain.
OMS : Trois lettres qui transforment le commerce physique et digital
Définition claire et impactante de l’Order Management System (OMS)
L’OMS, ou Order Management System, n’est pas qu’un simple outil technique parmi d’autres. C’est le cerveau opérationnel qui orchestre l’ensemble de votre chaîne de valeur commerciale. Concrètement, un OMS centralise et pilote toutes les commandes, quel que soit le canal d’achat utilisé par vos clients : site e-commerce, marketplace, application mobile, ou magasin physique.
Imaginez un instant : votre client repère un produit sur votre site web, vérifie sa disponibilité dans votre boutique du centre-ville, le réserve depuis son smartphone, puis décide finalement de se le faire livrer à domicile. Sans OMS performant, ce parcours devient un cauchemar logistique. Avec un OMS bien pensé, c’est une symphonie parfaitement orchestrée.
L’OMS va bien au-delà d’un simple gestionnaire de commandes. Il unifie vos stocks, synchronise vos canaux de vente, optimise vos processus de livraison et retours, tout en vous offrant une vision 360° de votre activité commerciale.
Comme me confiait récemment le directeur digital d’une enseigne nationale : « Notre OMS a transformé notre vision du commerce. Nous ne parlons plus de canaux séparés, mais d’un commerce unifié où le client est véritablement au centre. »
Dans un monde où 73% des consommateurs naviguent entre digital et physique lors d’un même achat (McKinsey, 2024), l’OMS n’est plus une option, mais la colonne vertébrale de votre stratégie commerciale.
Pourquoi l’OMS est devenu un pilier stratégique du retail omnicanal en 2025
La pandémie a accéléré de 5 ans l’adoption du commerce digital, mais 2025 marque un tournant encore plus décisif. Selon l’étude Retail Revolution (Havas, 2024), 82% des consommateurs européens attendent désormais une expérience d’achat totalement fluide entre tous les points de contact d’une marque. Cette exigence place l’OMS au cœur des priorités stratégiques.
J’observe quotidiennement cette transformation. Les retailers qui prospèrent ne sont plus ceux qui opposent e-commerce et magasins, mais ceux qui les font converger grâce à un OMS intelligent. Le magasin devient un hub logistique, le site web une vitrine du stock physique, et le mobile le trait d’union entre ces deux mondes.
La réalité économique parle d’elle-même :
- Les enseignes équipées d’un OMS performant affichent une croissance moyenne de 24% supérieure à leurs concurrents (Forrester, 2024).
- Elles maximisent chaque opportunité de vente en rendant disponible le bon produit, au bon moment, via le bon canal.
- Un OMS agile est un levier de résilience face aux crises et transforme l’adaptabilité en avantage concurrentiel.
C’est cette agilité qui fera la différence dans un contexte économique incertain.
L’OMS au cœur de l’expérience client : fluidité, rapidité, fidélité
Comment un OMS performant booste les ventes et réduit les ruptures de stock
Les chiffres sont implacables (Retail Dive, 2024) :
- Les enseignes dotées d’un OMS de dernière génération ont réduit leurs ruptures de stock de 37% en moyenne.
- Un leader du prêt-à-porter a augmenté son CA de 22% la première année grâce à une meilleure visibilité et disponibilité des stocks.
- Réduction du délai de livraison de 1,8 jour (moyenne constatée après implémentation OMS)
- Augmentation de 43% du taux de conversion pour les clients omnicanaux
- Diminution de 28% des retours grâce à une information produit plus fiable
Mais l’impact va bien au-delà des ventes immédiates. Un OMS performant transforme radicalement l’expérience client. J’ai accompagné une enseigne de décoration qui perdait 15% de ses ventes en ligne à cause d’informations erronées. En 6 mois de centralisation OMS, l’abandon de panier a chuté de 31% et le NPS a bondi de 18 points.
La magie d’un OMS : transformer chaque point de contact en opportunité de vente.
- En magasin, commande instantanée depuis un autre point de vente si l’article est indisponible
- Sur le web, indication de disponibilité locale pour inciter une visite en magasin
Cas concrets : les enseignes qui gagnent en agilité grâce à un OMS souverain
Maisons du Monde : grâce à un OMS intégré, les magasins deviennent des mini-hubs logistiques, -40% sur les délais de livraison et une satisfaction client en forte hausse.
Sephora : un OMS permet une expérience d’achat unifiée entre 2 700 points de vente et le web, avec historique d’achats accessible aux conseillers, stocks en temps réel sur l’app, et +27% de panier moyen.
Librairies indépendantes : réservation en ligne, retrait physique et augmentation de la fréquentation des boutiques de 31%, confirmant le cercle vertueux du phygital.
Ces success stories ont un point commun : un OMS souverain, développé en Europe, respectueux des données et taillé pour les spécificités locales.
Choisir le bon partenaire OMS : souveraineté, scalabilité, rentabilité
Pourquoi les retailers français misent sur Wishibam pour un OMS made in Europe
La tendance est claire : les retailers français tournent le dos aux solutions américaines standardisées et privilégient des OMS conçus en Europe, pensés pour leurs besoins. Trois raisons principales motivent ce choix :
- Souveraineté numérique : conformité RGPD et maîtrise de la donnée
- Adaptation structurelle : particularités du commerce français intégrées dans la solution
- Déploiement plus rapide et rentabilité accrue
Chez Wishibam, notre OMS est conçu par et pour le retail européen. Résultats observés :
- Déploiement 40% plus rapide
- Réduction de 32% du coût total de possession
- Augmentation de 28% des ventes cross-canal
Avec les solutions américaines, nous devions constamment adapter nos processus à leur logique. Avec Wishibam, c’est l’OMS qui s’adapte à notre réalité commerciale.
Notre OMS inclut aussi des modules pour réduire l’empreinte carbone des livraisons de 23% (optimisation des trajets, priorisation des stocks locaux), ce qui fait écho aux attentes des consommateurs français engagés.
Les 3 questions à se poser avant de digitaliser son parcours client avec un OMS
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Votre OMS est-il véritablement omnicanal ou simplement multi-canal ?
Un OMS vraiment omnicanal intègre tous les points de vente. L’expérience d’achat doit pouvoir débuter sur un canal et s’achever sur un autre, sans friction. Une vue client unique est indispensable. -
Votre OMS est-il évolutif et interopérable ?
L’adaptabilité et la capacité d’intégration à vos outils existants (ERP, CRM, PIM) sont indispensables. Chez Wishibam, plus de 70 connecteurs garantissent cette interopérabilité. -
Votre OMS respecte-t-il votre souveraineté numérique ?
Hébergement, accès, propriété et utilisation de la donnée : exigez une transparence totale. Un OMS souverain garantit la conformité européenne et la maîtrise de votre patrimoine informationnel.
Prenez le temps d’analyser, impliquez vos équipes terrain et choisissez un partenaire qui comprend vos enjeux spécifiques.
Conclusion : L’OMS, clé de voûte du commerce unifié de demain
L’OMS n’est pas qu’une solution technique parmi d’autres. C’est la clef de voute qui soutient l’ensemble de votre édifice commercial. Dans un monde où les frontières entre physique et digital s’estompent, seul un OMS performant peut assurer la continuité d’expérience attendue par vos clients.
Les enseignes qui prospéreront demain auront su faire de leur OMS un réel avantage compétitif. Choisissez un partenaire qui comprend votre singularité et accompagne votre évolution.
Chez Wishibam, nous sommes convaincus que le commerce de demain sera unifié ou ne sera pas.
Notre mission : accompagner la transformation du retail avec des solutions souveraines, évolutives et humaines.
Derrière les algorithmes et les process, ce sont toujours des femmes et des hommes qui font le commerce.
Alors, êtes-vous prêt à faire de votre OMS le moteur de votre croissance omnicanale ?
👉 Bonus : Téléchargez notre checklist – Êtes-vous prêt pour un OMS souverain ?
FAQ : Tout ce que vous devez savoir sur l’OMS
Qu’est-ce que veut dire OMS dans le retail ?
L’OMS (Order Management System) est un système qui centralise et gère l’ensemble des commandes d’une enseigne, quel que soit le canal d’achat. Il synchronise les stocks, optimise les processus de livraison et offre une vision unifiée de l’activité commerciale.
Quelle est la différence entre un OMS et un ERP ?
Un ERP (Enterprise Resource Planning) gère l’ensemble des processus opérationnels d’une entreprise, tandis qu’un OMS se concentre spécifiquement sur la gestion des commandes et l’orchestration omnicanale. L’OMS s’interface généralement avec l’ERP pour créer un écosystème cohérent.
Combien coûte l’implémentation d’un OMS ?
Le coût d’implémentation d’un OMS varie selon la taille de l’entreprise et la complexité des besoins. Cela va de quelques dizaines de milliers d’euros pour une PME à plusieurs centaines de milliers pour une grande enseigne. Wishibam propose des solutions modulaires pour échelonner l’investissement.
Quel est le délai de mise en place d’un OMS ?
Le déploiement d’un OMS prend généralement entre 3 et 6 mois selon la complexité de l’environnement technique existant. Les solutions cloud comme celle de Wishibam permettent des déploiements plus rapides, avec des premiers résultats visibles dès les premières semaines.
Un OMS est-il adapté aux petites enseignes ?
Absolument. Les OMS modernes comme celui de Wishibam sont conçus pour s’adapter à toutes les tailles d’entreprises. Des solutions spécifiques existent pour les retailers indépendants et petites chaînes, avec fonctionnalités essentielles et coût maîtrisé.
Comment mesurer le ROI d’un OMS ?
Le ROI d’un OMS se mesure par la réduction des ruptures de stock, l’augmentation du taux de conversion, la diminution des délais de livraison, l’optimisation des coûts logistiques et l’amélioration de la satisfaction client. Un retour sur investissement est constaté entre 12 et 18 mois.
Un OMS peut-il fonctionner sans e-commerce ?
Oui, un OMS reste pertinent même sans site e-commerce. Il optimise la gestion des stocks inter-magasins, facilite les commandes et prépare la digitalisation future du point de vente.
Comment Wishibam se différencie des autres solutions OMS du marché ?
Wishibam se distingue par son approche souveraine (développement et hébergement en Europe), sa connaissance du retail français, sa flexibilité d’intégration et son accompagnement personnalisé. Notre OMS est conçu par des retailers pour des retailers.
