Les 7 leviers pour digitaliser votre réseau de magasins et faire +30 % en 2025

Par Charlotte Journo-Baur, fondatrice de WISHIBAM et experte retail

La digitalisation des réseaux de magasins n’est plus un sujet de discussion théorique, c’est une réalité économique incontournable. Après avoir accompagné plus de 50 enseignes dans leur transformation numérique, j’observe quotidiennement le même phénomène : les retailers qui résistent au changement perdent progressivement leur pertinence, tandis que ceux qui embrassent l’omnicanalité voient leur chiffre d’affaires bondir de 20 à 40%. En 2025, digitaliser son réseau de magasins ne sera plus un avantage concurrentiel, mais la condition sine qua non de survie dans un marché en pleine mutation. Dans cet article, je partage avec vous les stratégies concrètes qui permettent de transformer vos points de vente physiques en véritables hubs de croissance connectés, sans perdre l’âme de commerçant qui fait votre force.

Pourquoi la digitalisation n’est plus une option pour les réseaux de magasins

Les attentes des consommateurs ont changé : l’expérience omnicanale est devenue la norme

Soyons francs : le consommateur de 2025 n’a plus rien à voir avec celui de 2015. Selon la dernière étude Salesforce (2024), 78% des clients attendent désormais une continuité parfaite entre leur expérience en ligne et celle en magasin. Ce chiffre m’a frappée, mais ne m’a pas surprise. Dans nos projets, nous constatons que les enseignes qui persistent à séparer leurs canaux de vente perdent en moyenne 15% de leur clientèle chaque année.

Le mobile est devenu le premier point de contact avec votre enseigne, que vous le vouliez ou non. Tenez-vous bien : 67% des parcours d’achat commencent sur un smartphone, même pour des achats finalisés en magasin. J’ai récemment accompagné une chaîne de prêt-à-porter qui ignorait cette réalité. Résultat ? Leurs vendeurs voyaient quotidiennement des clients comparer les prix sur leur téléphone et quitter le magasin pour acheter ailleurs. Après avoir mis en place une stratégie mobile-first incluant e-réservation et click & collect, ils ont constaté une hausse de 22% de leur taux de conversion en magasin.

L’enjeu n’est plus de savoir si vos clients sont “digitaux” ou “traditionnels” – cette distinction n’existe plus. La vraie question est : comment adapter votre réseau pour répondre à ces nouveaux comportements hybrides ?

Le retail physique face à la pression économique et concurrentielle

Les chiffres sont implacables et je les observe chez tous les retailers que j’accompagne :

• Explosion des loyers commerciaux (+18% en 5 ans dans les zones premium)
• Augmentation des charges énergétiques
• Hausse des coûts salariaux

Pendant ce temps, la fréquentation des magasins physiques a chuté de 15% en moyenne depuis 2019, selon les données de la FEVAD.

Comment inverser cette tendance ? J’ai constaté que les réseaux qui parviennent à maintenir leur rentabilité sont ceux qui ont transformé leurs points de vente en plateformes omnicanales.

Autre phénomène fascinant : alors que les retailers traditionnels hésitent encore, les pure players investissent massivement dans le physique. Amazon, Vinted, Vestiaire Collective… tous ouvrent des points de vente. Pourquoi ? Parce qu’ils ont compris que l’avenir du commerce n’est ni 100% digital, ni 100% physique, mais résolument hybride. Les retailers historiques doivent absolument prendre ce virage digital pour capitaliser sur leur principal atout : leur réseau de magasins, véritable maillage territorial que les pure players mettront des années à construire.

Comment réussir sa transformation digitale sans perdre son ADN de commerçant

Construire une stratégie omnicanale souveraine et rentable

Quand on parle de digitalisation, beaucoup de retailers imaginent immédiatement des investissements colossaux et des projets IT interminables. C’est une erreur que j’ai vue trop souvent. La transformation digitale efficace commence par l’identification des services omnicanaux qui génèrent rapidement du chiffre d’affaires additionnel.

• Click & collect
• E‑réservation
• Ship‑from‑store

Ce sont les trois piliers d’une stratégie gagnante. Prenons l’exemple d’une chaîne de librairies indépendantes que nous avons accompagnée : en déployant simplement un système d’e‑réservation connecté à leurs stocks magasins, ils ont généré 18% de ventes supplémentaires en 4 mois, avec un panier moyen supérieur de 23% aux achats traditionnels. Pourquoi ? Parce que le client qui réserve en ligne vient avec une intention d’achat forte et se laisse souvent tenter par des produits complémentaires une fois en magasin.

La centralisation des stocks est l’autre levier fondamental. J’ai vu trop d’enseignes où chaque magasin fonctionne comme une entité isolée, incapable de savoir ce qui est disponible dans le point de vente voisin. Un non-sens économique ! En unifiant vos stocks et en les rendant visibles en temps réel, vous transformez chaque référence en opportunité de vente, quel que soit son emplacement physique.

Quant à l’unification des données clients, elle permet enfin de reconnaître votre client, qu’il achète en ligne ou en magasin. Une enseigne de sport avec qui nous travaillons a ainsi découvert que 40% de ses clients web étaient également des acheteurs en magasin, mais n’étaient jamais identifiés comme tels. En unifiant ces données, ils ont pu personnaliser leurs communications et augmenter la fréquence d’achat de 35%.

Impliquer les équipes terrain et valoriser le rôle du magasin

Voici la vérité que personne ne vous dit : la plus belle plateforme digitale du monde échouera si vos équipes en magasin n’y croient pas. J’ai vu des projets à plusieurs millions d’euros sabordés par des vendeurs qui percevaient le digital comme une menace pour leur emploi.

La formation est cruciale, mais pas n’importe laquelle. Oubliez les formations techniques classiques. Vos vendeurs doivent comprendre comment le digital valorise leur expertise et enrichit leur relation client.

Le magasin lui-même doit évoluer dans sa conception. Les points de vente les plus performants que j’observe aujourd’hui combinent trois fonctions :

• Vitrine expérientielle : expérience impossible en ligne
• Hub logistique : livrer rapidement la zone de chalandise
• Lieu de service : retrait, échange, conseil

Un exemple qui m’a marquée : une enseigne de cosmétiques a réaménagé ses boutiques en consacrant 30% moins d’espace au stock (désormais géré en ship-from-store) et 40% plus d’espace aux zones d’expérience et de test. Leur fréquentation a augmenté de 22% et leur chiffre d’affaires de 31%, alors même que leur surface commerciale avait diminué.

Pourquoi choisir Wishibam pour digitaliser son réseau en 2025

Une solution souveraine pensée pour les retailers français et européens

La souveraineté numérique n’est pas un détail, c’est un enjeu stratégique majeur. Quand j’ai créé Wishibam, j’ai fait un choix radical : développer une solution 100% européenne, avec un hébergement sécurisé en France et une conformité RGPD totale. Pourquoi ? Parce que vos données clients et commerciales sont votre patrimoine le plus précieux.

Trop de retailers l’ignorent, mais en confiant leurs données à certaines plateformes américaines, ils alimentent parfois leurs futurs concurrents. Chez Wishibam, nous avons fait le choix de l’indépendance technologique : notre plateforme omnicanale est conçue pour s’adapter aux spécificités du retail européen, avec ses contraintes réglementaires et ses particularités commerciales.

Cette approche souveraine nous a permis de gagner la confiance de nombreux acteurs du commerce :

• Centres-villes (Angers, Bordeaux…) qui ont digitalisé leurs commerces indépendants
• Foncières (Klépierre) qui ont connecté leurs centres commerciaux
• Enseignes (Galeries Lafayette, Nature & Découvertes) qui ont unifié leur expérience client

Notre plateforme clé en main permet de déployer rapidement (en 8 à 12 semaines) l’ensemble des services omnicanaux essentiels : marketplace locale, click & collect, ship-from-store, e‑réservation, clienteling… Le tout avec une intégration fluide à vos systèmes existants, qu’il s’agisse de votre ERP, votre CRM ou votre logiciel de caisse.

Un accompagnement humain, sur-mesure et orienté résultats

La technologie seule ne suffit pas. Ce qui fait la différence dans un projet de digitalisation réussi, c’est l’accompagnement humain. Notre équipe est composée d’experts du retail qui ont travaillé en magasin, comprennent les contraintes opérationnelles et parlent le même langage que vos équipes.

Nous ne sommes pas de simples fournisseurs de technologie, mais de véritables partenaires business. Chaque projet démarre par une analyse approfondie de votre réseau, de vos processus et de vos objectifs commerciaux. Nous définissons ensemble des KPIs précis et nous nous engageons sur des résultats, pas seulement sur un déploiement technique.

Conclusion : En 2025, le commerce physique retrouve sa puissance grâce au digital

En 2025, digitaliser son réseau de magasins n’est plus une option technologique parmi d’autres. C’est une décision stratégique fondamentale qui déterminera votre capacité à rester compétitif, rentable et connecté à vos clients.

Les enseignes qui réussiront seront celles qui auront su transformer leurs points de vente en hubs omnicanaux, capables d’offrir le meilleur du physique et du digital.

Avec Wishibam, nous avons fait le choix d’une approche différente : une digitalisation à taille humaine, respectueuse de votre ADN de commerçant, mais résolument efficace et orientée résultats. Notre conviction est simple : le commerce physique a un avenir radieux, à condition de se réinventer grâce au digital.

Alors que les géants du e-commerce investissent des milliards pour créer des réseaux physiques, vous disposez déjà de cet atout inestimable. Ne laissez pas votre réseau devenir une charge, transformez-le en votre plus grand avantage concurrentiel. C’est maintenant que tout se joue.

FAQ : Digitaliser un réseau de magasins