Les 7 vérités que vous devez connaître avant de choisir votre OMS en 2025
Benchmark des Order Management System (OMS) européens – Le match des solutions pour un retail souverain et omnicanal
Par Charlotte Journo-Baur, fondatrice de WISHIBAM et experte retail
Ayant accompagné plus de 200 enseignes dans leur transformation digitale, je constate que choisir un OMS reste une aventure complexe pour la majorité des décideurs.
Aujourd’hui, un OMS n’est plus un simple outil de gestion de commandes. C’est le cerveau de votre écosystème omnicanal, le gardien de votre souveraineté numérique, et souvent la clé de la croissance ou de l’érosion de vos marges.
Ce benchmark, fruit de huit mois d’analyse approfondie, vous livre sans filtre les forces, faiblesses et cas d’usage concrets des OMS européens. L’objectif : vous donner les clés pour un choix éclairé, aligné sur vos vrais enjeux business, loin du discours marketing des éditeurs.
Prêts à découvrir pourquoi 62% des retailers européens regrettent leur choix d’OMS dans les 18 mois suivant l’implémentation ? Et surtout, comment faire partie des 38% d’heureux élus ?
Pourquoi l’OMS est devenu le cœur névralgique du retail européen en 2025
L’explosion de l’omnicanalité : entre exigences clients et complexité logistique
L’équation est simple : vos clients veulent tout, partout, tout le temps. Selon Forrester (2024), 73% des consommateurs européens attendent désormais une expérience d’achat totalement unifiée.
- Les clients ne comprennent pas pourquoi un produit disponible en ligne ne peut pas être réservé en magasin.
- Ils exigent des retours flexibles, quel que soit le canal d’achat.
Cette réalité fait de l’OMS un chef d’orchestre indispensable. L’exemple du Printemps est révélateur : avant d’optimiser son OMS, l’enseigne perdait 18% de ses ventes en ligne à cause de ruptures de stock artificielles.
Le click & collect, le ship-from-store ou les retours omnicanaux sont aujourd’hui des services attendus – plus des options différenciantes.
J’ai vu des enseignes multiplier leur chiffre d’affaires digital par 2,5 en six mois après avoir déployé un OMS adapté, tout simplement en monétisant l’intégralité de leur stock, quel que soit l’emplacement physique.
Souveraineté numérique et enjeux réglementaires : un virage stratégique pour les enseignes
La dépendance aux solutions américaines est devenue un risque business majeur pour les retailers européens. Ce n’est pas du patriotisme, mais du pragmatisme.
Le RGPD a changé la donne : des amendes lourdes ont émaillé le marché et poussent à reprendre le contrôle sur les données stratégiques.
Un directeur digital me confiait : “On a réalisé qu’avec notre ancien OMS américain, on ne savait même pas où étaient stockées nos données ni qui y avait accès. C’était comme confier les clés de notre business à un inconnu.”
Les solutions européennes comme Wishibam, OneStock ou Orisha gagnent en crédibilité car elles intègrent nativement les contraintes réglementaires et métiers du marché européen.
- Souveraineté numérique
- Fiscalité et paiements adaptés
- Accompagnement local
L’OMS est devenu le pilier de cette résilience.
Le benchmark 2025 des OMS européens : forces, faiblesses et cas d’usage concrets
Tour d’horizon des solutions leaders
L’écosystème s’est structuré : adieu le choix binaire entre solutions américaines ou développements spécifiques.
| Solution | Forces | Faiblesses | Coût annuel* | Délai déploiement |
|---|---|---|---|---|
| Wishibam | IA prédictive avancée, conseil intégré, spécialisation retail physique | Moins adapté aux pure players e-commerce (specialiste du commerce unifié) | 60-120K€ | 2-3 mois |
| OneStock | Robustesse technique, bonne intégration ERP legacy | Interface perfectible, support parfois lent | 80-150K€ | 3-5 mois |
| Orisha | Gestion fiscale multi-pays, flexibilité | Moins d’innovations récentes | 50-100K€ | 3-4 mois |
| Manhattan Active | Très complet, références mondiales | Complexité, coût élevé, moins adapté à l’Europe | 150-300K€ | 6-12 mois |
*Coût incluant licences, maintenance et support de base, hors intégration initiale
Les solutions européennes brillent par leur capacité à gérer nativement les contraintes locales : stocks multi-entrepôts, fiscalité, paiements SEPA.
Une mauvaise adaptation, et c’est le redressement fiscal, comme l’a vécu un grand retailer français avec un OMS américain (1,2M€ de redressement sur la TVA cross-border).
Retailers qui réussissent grâce à leur OMS : témoignages et résultats
- Aux Galeries Lafayette : +27% de rotation de stocks, -31% de ruptures après déploiement d’un OMS moderne.
- Intersport : -22% de coûts logistiques, meilleure rapidité et empreinte carbone réduite.
- Centre-ville d’Angers : Grâce à Wishibam, 2,8M€ de CA additionnel en 6 mois pour les commerces indépendants.
Ces succès se mesurent autant pour les grandes enseignes que pour les retailers de taille moyenne, avec un ROI souvent supérieur à 300% la première année.
Choisir son OMS en 2025 : les 3 critères décisifs pour un retail agile et rentable
L’agilité technologique au service de l’expérience client
- API-first : pour des intégrations rapides, interopérabilité totale
- Cloud souverain : sécurité et conformité RGPD garanties
- IA embarquée : orchestration intelligente des commandes
N’évaluez pas uniquement les fonctionnalités « vitrines », mais la capacité à évoluer avec votre modèle business. La feuille de route produit doit s’aligner aux besoins du marché retail.
La question clé n’est plus « quelles fonctionnalités avez-vous aujourd’hui ? » mais « comment votre roadmap évolue-t-elle avec les mutations du retail ? »
Exemple Wishibam : chaque trimestre, la roadmap est ajustée avec les retours terrain et les nouvelles tendances clients (commandes vocales, points de retrait automatisés…)
L’accompagnement humain et stratégique : le facteur X souvent négligé
Un OMS seul ne transforme pas un business. L’accompagnement humain fait la différence entre un outil sous-utilisé et un levier de croissance réel.
- L’éditeur doit comprendre vos enjeux business et parler votre langage.
- Une méthodologie éprouvée de conduite du changement est essentielle.
- L’expérience terrain retail des consultants change tout.
“Pour la première fois, j’ai eu en face de moi des consultants qui comprenaient mes contraintes quotidiennes, qui parlaient mon langage, pas du jargon technique.” – Directeur de magasin
La combinaison conseil + technologie, portée par Wishibam, explique pourquoi certaines enseignes européennes s’en sortent mieux que leurs concurrentes sur la transformation omnicanale.
Conclusion : Au-delà de la technologie, une vision du retail de demain
Choisir un OMS en 2025, c’est plus qu’une décision technologique. C’est un acte stratégique qui impacte la vision même de votre enseigne.
- Un bon OMS transforme chaque contact client en opportunité de vente.
- Il optimise chaque mètre carré en actif rentable.
- Il fait de chaque collaborateur un ambassadeur de votre marque.
En privilégiant une solution souveraine, européenne et terrain, vous choisissez un retail plus humain, plus agile, plus rentable.
Face à l’expansion des géants du e-commerce, le choix de votre OMS sera la décision stratégique de l’année. Au-delà des fonctionnalités et du prix… c’est un projet de vision d’avenir !
FAQ : Benchmark des Order Management System européens
Qu’est-ce qu’un Order Management System (OMS) et pourquoi est-il crucial pour le retail omnicanal ?
Un OMS est une solution qui centralise et orchestre toutes les commandes clients, quel que soit le canal d’achat. Il unifie l’expérience client online/offline, optimise la gestion des stocks et réduit les coûts logistiques en déployant les commandes de la façon la plus efficiente.
Quelles sont les principales différences entre un OMS européen et un OMS américain ?
Les OMS européens répondent nativement aux exigences réglementaires (RGPD, fiscalité, paiements locaux) et comprennent les spécificités des retailers européens. Les solutions américaines sont souvent des adaptations de modèles US, moins flexibles sur les métriques européennes.
Quel est le coût moyen d’un OMS pour une enseigne de taille moyenne ?
Pour 20 à 50 points de vente, le coût annuel se situe entre 60 000 et 150 000 €, incluant licences, maintenance et support de base. L’intégration peut représenter 30 à 50 % du coût annuel.
Quels sont les critères les plus importants à considérer lors du choix d’un OMS en 2025 ?
- Agilité technologique (API-first, cloud souverain, IA)
- Adequation métier avec vos cas d’usage spécifiques
- Qualité de l’accompagnement humain et stratégique
Ce dernier point est le plus souvent négligé.
Pourquoi Wishibam se démarque-t-elle dans le paysage des OMS européens ?
Wishibam combine technologie de pointe (IA, cloud natif) et accompagnement stratégique réalisé par des experts terrain retail. Cette approche “conseil + tech” accélère les résultats business et l’adoption sur le terrain.
Quel est le délai moyen de déploiement d’un OMS et quels sont les facteurs d’influence ?
Entre 2 et 12 mois selon la complexité. Facteurs majeurs :
- Qualité de la donnée produit
- Nombre de systèmes à intégrer
- Complexité des processus métier
- Niveau de personnalisation
Wishibam propose des délais de 2-3 mois grâce à des connecteurs préconfigurés et une approche agile.
Comment mesurer le ROI d’un investissement dans un OMS ?
Le ROI s’évalue sur :
- Augmentation du chiffre d’affaires (plus de ruptures, stock accessible)
- Baisse des coûts logistiques
- Progression de la satisfaction client (NPS)
- Réduction des stocks dormants
ROI positif observé en 6 à 9 mois, avec des gains de 15 à 35% sur la rotation des stocks.
