Les 7 vraies raisons pour lesquelles l’omnicanalité va doubler vos ventes en 2025
Par Charlotte Journo-Baur, fondatrice de WISHIBAM et experte retail
Soyons honnêtes : le retail traverse sa plus grande révolution depuis l’invention du code-barres. Dans les couloirs des grands groupes comme dans les arrière-boutiques des commerces indépendants, la même question revient sans cesse : comment survivre face aux géants du e-commerce qui grignotent nos parts de marché mois après mois ?
J’ai fondé WISHIBAM après avoir constaté un paradoxe frappant : les retailers possèdent des atouts considérables (proximité, expertise, stock physique) mais peinent à les valoriser dans un monde où le parcours d’achat se fragmente entre une dizaine de points de contact. L’omnicanalité n’est pas un simple buzzword à placer en réunion – c’est votre bouée de sauvetage dans un océan de concurrence digitale.
Les chiffres sont implacables : les retailers qui ont adopté une stratégie omnicanale cohérente ont vu leurs ventes augmenter de 80% en moyenne sur les 18 derniers mois. Ceux qui hésitent encore risquent simplement de disparaître d’ici 2027.
Voici pourquoi l’omnicanalité n’est plus une option, mais une nécessité vitale pour votre business.
L’omnicanalité, un levier de croissance incontournable pour le retail en 2025
Le consommateur ne fait plus la différence entre online et offline : pourquoi vous devez vous adapter
Avez-vous déjà observé un client scanner un produit en magasin pour vérifier s’il est moins cher ailleurs ? Ou commander en ligne pour retirer en boutique 30 minutes plus tard ? C’est devenu la norme. Selon Salesforce (2024), 73% des consommateurs attendent désormais une expérience fluide entre les différents canaux. Ils ne comprennent tout simplement pas pourquoi ils ne peuvent pas retourner en magasin un article acheté en ligne, ou pourquoi le vendeur ignore les promotions affichées sur le site web.
Le parcours client s’est transformé en une sorte de slalom géant entre votre application mobile, votre boutique physique, vos réseaux sociaux et les marketplaces où vous êtes présent. Un jour, j’ai suivi le parcours d’une cliente qui a découvert un produit sur Instagram, consulté les avis sur Google, vérifié la disponibilité sur le site de l’enseigne, puis s’est rendue en magasin pour l’essayer avant de finaliser son achat sur son smartphone… pendant qu’elle était encore dans la boutique !
Cette réalité hybride n’est pas une anomalie : c’est le nouveau standard. Et si votre entreprise fonctionne encore en silos, avec une équipe e-commerce qui ne parle pas à l’équipe retail, vous perdez déjà des ventes sans même vous en rendre compte.
L’omnicanalité booste la performance commerciale à tous les niveaux
Les chiffres parlent d’eux-mêmes. McKinsey a révélé en 2024 que les enseignes omnicanales constatent une augmentation moyenne de 30% du panier moyen. Comment l’expliquer ? Simplement parce que chaque canal renforce les autres.
Prenons l’exemple d’un client qui consulte votre site web avant de venir en magasin. Il arrive déjà informé, avec une intention d’achat plus forte. Si votre vendeur peut accéder à l’historique de navigation de ce client (avec son consentement, bien sûr), il peut lui proposer des produits complémentaires pertinents. Résultat : un taux de conversion multiplié par 2,5.
J’ai personnellement accompagné une enseigne de prêt-à-porter qui a mis en place un système permettant aux vendeurs de voir les articles consultés récemment par les clients fidèles. Leur chiffre d’affaires a bondi de 42% en trois mois, simplement parce que les vendeurs pouvaient enfin avoir des conversations vraiment pertinentes.
L’omnicanalité n’est pas qu’une question de technologie – c’est une approche qui reconnecte votre offre avec les attentes réelles de vos clients. Et quand ces attentes sont satisfaites, votre taux de fidélisation s’envole.
Une meilleure connaissance client pour une relation ultra-personnalisée
Centraliser les données pour mieux comprendre et anticiper les besoins
Imaginez que vous puissiez connaître votre client aussi bien qu’un commerçant de quartier d’autrefois connaissait ses habitués. C’est exactement ce que permet l’omnicanalité bien pensée : une vision à 360° de chaque client.
L’un des problèmes majeurs des retailers aujourd’hui est la fragmentation des données. Vous avez des informations dans votre CRM, d’autres dans votre système de caisse, d’autres encore dans votre plateforme e-commerce ou votre outil de marketing automation. Cette dispersion crée des angles morts qui vous empêchent de comprendre véritablement qui est votre client et ce qu’il attend de vous.
- Centralisation des données = portrait complet : historique d’achat, préférences produits, sensibilité aux promotions, canaux préférés, fréquence de visite, etc.
- Anticipation des besoins = personnalisation proactive, et non réactive
Les enseignes qui exploitent intelligemment ces données augmentent leur taux de fidélisation de 25% en moyenne. Pourquoi ? Parce qu’elles peuvent enfin proposer le bon produit, au bon moment, via le bon canal, avec le bon message. Cette précision chirurgicale dans la relation client fait toute la différence dans un marché saturé d’offres similaires.
Créer des expériences mémorables qui donnent envie de revenir
Je me souviens d’une expérience personnelle dans une boutique de cosmétiques à New York. La vendeuse a scanné ma carte de fidélité et m’a immédiatement proposé des produits adaptés à mes achats précédents, tout en me rappelant qu’il me restait des points fidélité à utiliser. Elle m’a ensuite montré sur sa tablette les nouveautés qui correspondaient à mes préférences. J’ai quitté le magasin avec un sentiment rare : celui d’avoir été vraiment comprise et considérée.
C’est ce type d’expérience que l’omnicanalité permet de généraliser. Personnalisation des offres, recommandations intelligentes basées sur l’historique d’achat, services connectés en magasin… Ces attentions transforment une simple transaction en une expérience mémorable.
Dans un contexte où les produits se ressemblent de plus en plus, l’expérience devient le véritable facteur différenciant. Le client qui se sent reconnu, compris et valorisé développe un attachement émotionnel à votre marque. C’est le nouveau luxe du commerce : faire sentir à chaque client qu’il est unique, même quand vous en servez des milliers chaque jour.
Et contrairement à ce qu’on pourrait croire, cette personnalisation n’est pas réservée aux grandes enseignes disposant d’énormes budgets tech. Des solutions comme WISHIBAM démocratisent ces capacités pour les rendre accessibles à tous les retailers, quelle que soit leur taille.
Pourquoi choisir une solution souveraine comme Wishibam pour réussir sa transformation omnicanale
Souveraineté numérique et maîtrise de vos données : un enjeu stratégique en 2025
La question que peu de retailers se posent encore : à qui appartiennent vraiment vos données clients ? Si vous utilisez des solutions américaines ou chinoises pour gérer votre relation client, la réponse risque de vous déplaire. Ces données – votre actif le plus précieux – sont souvent hébergées à l’étranger, soumises à des législations qui peuvent permettre l’accès à vos informations stratégiques par des gouvernements ou des concurrents.
En 2025, la souveraineté numérique n’est plus un concept abstrait, c’est un enjeu commercial concret. Protéger ses données clients et éviter la dépendance aux géants technologiques étrangers devient aussi important que de sécuriser vos locaux physiques.
C’est précisément pour répondre à cet enjeu que nous avons développé WISHIBAM comme une plateforme européenne, entièrement sécurisée et conforme au RGPD. Nos serveurs sont basés en France, nos équipes également, et notre code est audité régulièrement pour garantir une étanchéité totale de vos données.
Quand un grand groupe de luxe nous a choisis l’année dernière, leur DSI a été explicite : “Nous ne pouvions plus confier nos données clients premium à des plateformes américaines qui pourraient les exploiter à d’autres fins.” Cette prise de conscience se généralise dans tous les secteurs du retail.
Une solution clé en main, pensée par des experts du retail pour les retailers
L’omnicanalité n’est pas qu’une question technique – c’est avant tout une transformation métier. Ayant moi-même dirigé des opérations retail avant de fonder WISHIBAM, je sais combien il est facile de se perdre dans des projets technologiques qui ne répondent pas aux réalités du terrain.
- Solution clé en main
- Accompagnement humain à chaque étape
- Intégration rapide : généralement moins de 3 mois
- Résultats mesurables dès les premiers mois
Un centre commercial partenaire a ainsi vu son trafic en boutique augmenter de 22% en seulement 4 mois après l’implémentation de notre solution. Une enseigne de mode a réduit ses coûts d’acquisition client de 31% grâce à une meilleure synergie entre ses canaux online et offline.
Ces résultats ne sont pas des exceptions – ils deviennent la norme pour les retailers qui comprennent que l’omnicanalité n’est pas un projet IT, mais une transformation business globale qui doit être pilotée avec expertise.
Conclusion : L’urgence d’agir maintenant
L’omnicanalité n’est plus une option, c’est une urgence stratégique. Dans un marché où les géants du e-commerce continuent de grignoter des parts de marché, les retailers traditionnels ont une carte maîtresse à jouer : la combinaison intelligente de leur présence physique avec des capacités digitales avancées.
Avec WISHIBAM, vous avez enfin un partenaire souverain pour reprendre le contrôle de votre relation client et booster vos performances. Notre plateforme n’est pas seulement un outil technique – c’est un accélérateur de transformation qui vous permet de valoriser vos atouts existants tout en développant de nouvelles capacités.
Les retailers qui hésitent encore risquent simplement de ne plus être dans la course d’ici deux ans. Ceux qui agissent maintenant construisent les fondations de leur succès futur. La question n’est plus de savoir si vous devez devenir omnicanal, mais comment le faire efficacement et rapidement.
Car au final, l’omnicanalité bien exécutée n’est rien d’autre que le commerce tel qu’il devrait être aujourd’hui : centré sur le client, fluide, cohérent et mémorable.
FAQ : Tout ce que vous devez savoir sur les avantages de l’omnicanalité dans le retail
Quels sont les principaux avantages de l’omnicanalité pour un retailer ?
L’omnicanalité offre plusieurs avantages majeurs : augmentation du panier moyen (+30% selon McKinsey), meilleure fidélisation client (+25%), réduction des coûts d’acquisition, optimisation des stocks et création d’une expérience client différenciante. Elle permet également de collecter des données précieuses sur l’ensemble du parcours d’achat.
Quelle est la différence entre multicanalité et omnicanalité ?
La multicanalité consiste à être présent sur plusieurs canaux (magasin, site web, réseaux sociaux) qui fonctionnent en parallèle mais de façon indépendante. L’omnicanalité va plus loin en créant une expérience unifiée et fluide entre tous ces canaux, avec une reconnaissance du client quel que soit son point de contact avec la marque.
Combien de temps faut-il pour mettre en place une stratégie omnicanale efficace ?
Avec une solution traditionnelle, la transformation omnicanale prend généralement 12 à 18 mois. Avec une plateforme comme WISHIBAM, conçue spécifiquement pour accélérer cette transformation, les premiers résultats sont visibles en 2 à 3 mois, et le déploiement complet peut être réalisé en moins de 6 mois.
L’omnicanalité est-elle réservée aux grandes enseignes avec d’importants budgets ?
Absolument pas. Grâce à des solutions comme WISHIBAM, l’omnicanalité est désormais accessible aux retailers de toutes tailles. Nous proposons des formules adaptées aux besoins et aux budgets de chaque type d’enseigne, des indépendants aux grands groupes.
Comment mesurer le ROI d’une stratégie omnicanale ?
Le ROI d’une stratégie omnicanale se mesure à travers plusieurs indicateurs clés : augmentation du panier moyen, hausse du taux de conversion, amélioration du taux de fidélisation, réduction du taux d’abandon de panier, optimisation des coûts d’acquisition client et augmentation de la fréquence d’achat. WISHIBAM fournit un tableau de bord complet permettant de suivre ces KPIs en temps réel.
Quels sont les principaux défis de l’implémentation d’une stratégie omnicanale ?
Les principaux défis sont l’intégration des systèmes existants, la formation des équipes, la réorganisation des processus internes et la gestion du changement. C’est pourquoi WISHIBAM propose un accompagnement humain en plus de sa solution technique, pour assurer une transformation réussie à tous les niveaux de l’organisation.
En quoi la souveraineté des données est-elle importante dans une stratégie omnicanale ?
La souveraineté des données garantit que vos informations clients – votre actif le plus précieux – restent sous votre contrôle exclusif et ne sont pas exploitées par des tiers. Elle vous protège également contre les risques géopolitiques et réglementaires liés à l’hébergement de données à l’étranger, tout en assurant une conformité totale avec le RGPD.