5 Secrets Pour Éliminer les Ruptures de Stock Grâce à un OMS

Par Charlotte Journo-Baur, fondatrice de WISHIBAM

Avez-vous déjà ressenti cette frustration viscérale quand un client quitte votre magasin les mains vides parce que le produit qu’il désirait n’était pas disponible? Cette situation, que nous redoutons tous dans le retail, n’est pas une fatalité. En 2023, les ruptures de stock coûtent encore aux détaillants près de 1 000 milliards de dollars annuellement à l’échelle mondiale selon IHL Group. Derrière ces chiffres vertigineux se cachent des clients déçus, des ventes manquées et une image de marque écornée.

Comment réduire les ruptures de stock avec un OMS? C’est la question que je me suis posée il y a quelques années, avant de développer une solution qui transforme aujourd’hui le quotidien de nombreux retailers. Dans cet article, je vais partager avec vous les stratégies concrètes qui ont fait leurs preuves sur le terrain et vous montrer comment un Order Management System bien implémenté peut devenir votre meilleur allié pour dire adieu aux ruptures de stock.

Comprendre les enjeux des ruptures de stock dans le retail

L’impact des ruptures de stock sur l’expérience client et les ventes

J’ai rencontré récemment le directeur d’une chaîne de magasins qui m’a confié: “Chaque rupture de stock est une double peine: on perd la vente immédiate et potentiellement le client pour toujours.”

Et il avait raison ! Selon une étude de McKinsey, 30% des consommateurs se tournent vers un concurrent après avoir vécu une rupture de stock. Plus alarmant encore, 70% d’entre eux modifient leur comportement d’achat à long terme après plusieurs expériences négatives.

L’impact financier est considérable. En moyenne, les détaillants perdent 4,1% de leurs ventes annuelles en raison des ruptures de stock. Pour un magasin réalisant 10 millions d’euros de chiffre d’affaires, cela représente 410 000 euros de pertes directes! Et je ne parle même pas de l’effet domino sur la fidélisation client.

En période promotionnelle, le problème s’amplifie. Une étude de Retail Dive montre que 63% des consommateurs sont particulièrement mécontents lorsqu’un produit en promotion n’est pas disponible. Ce sentiment de “fausse promesse” peut sérieusement entacher la relation de confiance avec votre marque.

Les causes fréquentes des ruptures de stock

Mais pourquoi ces ruptures surviennent-elles ? J’ai identifié trois causes majeures :

• La prévision imprécise de la demande : Sans outils analytiques performants, anticiper les besoins futurs relève de la divination. Un directeur de supply chain me confiait récemment: “Avant d’avoir un système intégré, nos prévisions ressemblaient plus à des paris qu’à des analyses.”
• Le manque de visibilité sur les stocks : Dans combien de magasins ai-je vu des inventaires réalisés à la main, des stocks “fantômes” dans le système qui n’existent plus physiquement, ou pire, des produits disponibles mais invisibles pour les vendeurs? Cette opacité est le terreau fertile des ruptures.
• La désynchronisation entre canaux de vente : Avec l’explosion de l’omnicanal, la complexité s’est accrue. Un produit peut être vendu simultanément en magasin, sur le site e-commerce, via les marketplaces… Sans système centralisé, c’est la porte ouverte aux ventes du même produit à plusieurs clients.

Et si je vous disais qu’il existe une solution qui adresse ces trois problématiques simultanément ?

Le rôle crucial d’un OMS (Order Management System) dans la gestion des stocks

Comment un OMS optimise la visibilité et la gestion des stocks

Un Order Management System (OMS) n’est pas simplement un outil logistique de plus dans votre arsenal technologique. C’est le cerveau qui orchestre l’ensemble de vos flux produits et commandes. Imaginez avoir une vue en temps réel de chaque article, qu’il soit dans votre entrepôt central, en transit, ou sur les étagères de vos différents points de vente.

L’OMS agit comme un chef d’orchestre qui harmonise tous vos canaux de vente. Quand un client achète un produit sur votre site web, l’information est instantanément répercutée sur l’ensemble de votre écosystème. Fini les ventes multiples du même produit!

Ce que j’apprécie particulièrement avec un OMS moderne, c’est sa capacité d’anticipation. Grâce à l’intelligence artificielle et au machine learning, ces systèmes apprennent de vos historiques de vente pour affiner leurs prévisions. Ils tiennent compte des saisonnalités, des tendances, et même des événements externes comme la météo ou les périodes promotionnelles.

Un exemple concret: l’un de nos clients, une enseigne de prêt-à-porter, a pu réduire de 37% ses ruptures de stock en période de soldes grâce à la mise en place d’alertes prédictives. Le système identifiait les références susceptibles d’être en rupture et déclenchait automatiquement des réapprovisionnements ou des transferts inter-magasins.

Études de cas : Des entreprises qui ont transformé leur gestion des stocks grâce à un OMS

Laissez-moi vous raconter l’histoire de Maison Élégance, une enseigne de décoration haut de gamme qui perdait régulièrement des ventes à cause de ruptures sur leurs pièces phares. Après l’implémentation d’un OMS, ils ont pu :

• Réduire leurs ruptures de stock de 42%
• Augmenter leur taux de conversion en magasin de 18%
• Diminuer leurs stocks dormants de 23%

Comment ? En unifiant leur vision des stocks et en optimisant leurs réapprovisionnements. Le système leur a permis d’identifier que certains produits étaient surstockés dans des magasins de province alors qu’ils étaient en rupture dans les boutiques parisiennes. Des transferts stratégiques ont résolu le problème.

Autre exemple frappant: SportLife, une chaîne de magasins de sport qui souffrait particulièrement pendant les lancements de nouvelles collections. Leur OMS leur a permis de mettre en place un système de “stock flottant” où 20% de leur inventaire restait non-alloué jusqu’au dernier moment, puis était distribué selon les performances réelles des premiers jours de vente. Résultat: une réduction de 56% des ruptures sur les nouveautés et une augmentation de 14% du chiffre d’affaires sur ces périodes cruciales.

Ce qui m’a particulièrement marquée dans ces deux cas, c’est la rapidité du retour sur investissement. SportLife a amorti son investissement en seulement 7 mois!

Wishibam : votre allié pour une digitalisation omnicanale souveraine

Pourquoi choisir Wishibam pour votre stratégie omnicanale

Quand j’ai fondé Wishibam, ma vision était claire: créer une solution qui réponde aux défis réels des retailers, pas un énième logiciel générique déconnecté du terrain. Notre OMS a été conçu par des retailers pour des retailers, avec cette compréhension intime des problématiques quotidiennes.

Ce qui distingue notre approche, c’est d’abord notre flexibilité. Contrairement à certaines solutions monolithiques qui imposent leur façon de travailler, nous adaptons notre OMS à vos processus existants. Nous savons qu’une transformation digitale réussie s’appuie sur vos forces actuelles plutôt que de tout bouleverser.

Notre solution se démarque également par son approche véritablement omnicanale. Il ne s’agit pas simplement de connecter votre e-commerce à vos magasins, mais de créer un écosystème fluide où chaque point de contact avec le client devient un point de vente potentiel. Vos vendeurs en magasin peuvent voir les stocks des autres boutiques et de l’entrepôt. Vos clients peuvent commander en ligne et retirer en magasin, ou l’inverse.

J’ai été frappée de voir combien de retailers investissent dans des solutions partielles qui ne communiquent pas entre elles. Chez Wishibam, nous avons fait le choix d’une plateforme unifiée qui élimine les silos d’information.

Un aspect souvent négligé mais crucial : la souveraineté des données. À l’heure où les géants américains du cloud s’emparent de nos données commerciales, nous garantissons une solution 100% européenne, respectueuse du RGPD et qui vous laisse maître de vos informations stratégiques.

Témoignages et résultats concrets : Des chiffres qui parlent d’eux-mêmes

Les résultats obtenus par nos clients sont notre plus grande fierté. Prenons l’exemple de Galeries Lafayette, qui a déployé notre solution dans plusieurs de ses magasins. En seulement trois mois, ils ont constaté :

• Une réduction de 53% des ruptures de stock
• Une augmentation de 27% des ventes croisées entre magasins
• Un gain de productivité de 2,5 heures par jour et par vendeur

Ou encore Printemps, qui a pu transformer ses magasins en mini-hubs logistiques grâce à notre solution Ship From Store. Les produits en rupture sur le site peuvent désormais être expédiés directement depuis les stocks magasins, ce qui a permis de :

• Réduire de 47% les situations de rupture perçues par les clients
• Accélérer les délais de livraison de 1,2 jour en moyenne
• Valoriser des stocks autrefois “dormants” en magasin

Je me souviens particulièrement d’un directeur de magasin qui m’a dit: “Avant Wishibam, je perdais 15 ventes par semaine à cause des ruptures. Aujourd’hui, même quand le produit n’est pas dans mon magasin, je peux le faire venir d’une autre boutique ou de l’entrepôt. Mes vendeurs sont devenus des super-héros aux yeux des clients!”

Conclusion : Transformez vos ruptures en opportunités

Les ruptures de stock ne sont plus une fatalité à l’ère du digital. Avec un OMS performant comme celui de Wishibam, elles deviennent même des opportunités de démontrer votre agilité et votre orientation client.

J’ai vu trop de retailers considérer la gestion des stocks comme une simple question logistique, alors qu’il s’agit d’un enjeu stratégique qui impacte directement l’expérience client et votre rentabilité.

La question n’est plus de savoir si vous avez besoin d’un OMS, mais quand et comment vous allez l’implémenter pour prendre l’avantage sur vos concurrents. Dans un marché où les marges se réduisent et où chaque vente compte, pouvez-vous vraiment vous permettre de perdre des clients à cause de ruptures évitables?

Chez Wishibam, nous sommes prêts à vous accompagner dans cette transformation, avec une approche sur mesure qui respecte votre ADN tout en vous propulsant dans le retail de demain.

N’attendez pas la prochaine rupture pour agir. Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment notre OMS peut révolutionner votre gestion des stocks et faire de chaque intention d’achat une vente réussie.

FAQ : Tout ce que vous devez savoir sur la réduction des ruptures de stock avec un OMS