Logiciel Ship-from-Store et Click & Collect : Accélérez votre transformation omnicanale
Temps de lecture : 8 minutes
Dans un monde où le commerce évolue à vitesse grand V, la frontière entre digital et physique s’estompe chaque jour davantage. En tant que retailers, vous le vivez au quotidien : vos clients attendent désormais une expérience d’achat sans couture, quel que soit le canal.
Le Ship-from-Store et le Click & Collect ne sont plus des options mais des impératifs stratégiques pour survivre et prospérer. Cet article vous révèle comment ces solutions transforment l’expérience client, boostent la rentabilité, et vous guide vers les meilleures pratiques pour 2025.
Pourquoi le Ship-from-Store et le Click & Collect sont devenus vitaux pour le retail en 2025
Le consommateur post-COVID veut tout, tout de suite, partout
La pandémie a bouleversé les habitudes d’achat : ce qui était un “plus” est désormais une exigence fondamentale. Selon Deloitte (2024), 73% des consommateurs veulent une expérience d’achat fluide entre digital et physique. Ils s’attendent à pouvoir commander en ligne, retirer en magasin ou être livrés chez eux, sans comprendre pourquoi ce ne serait pas le cas.
Un directeur d’enseigne prêt-à-porter témoigne : « Avant, le Click & Collect représentait 5% de nos ventes. Aujourd’hui, c’est 38 % ! Et les clients achètent 22 % de produits supplémentaires sur place ». Les derniers chiffres Fevad (2024) montrent que le Click & Collect représente plus de 35 % des ventes e-commerce réalisées en magasin.
Ce n’est pas seulement une question de praticité. C’est un nouveau rapport client-marque, qui associe la rapidité du digital à la dimension humaine du magasin.
Le Ship-from-Store : réponse stratégique à la crise logistique et au besoin de rentabilité
La crise logistique se poursuit : les entrepôts centralisés peinent à répondre à l’exigence du délai. Le Ship-from-Store devient une solution pragmatique et rentable : chaque magasin devient un mini-hub logistique. Bénéfices majeurs :
- Délai de livraison réduit en moyenne de 40 %
- Moins de kilomètres parcourus, moins d’émissions CO2
- Satisfaction client accrue via la proximité
- Stocks en magasin réutilisés pour expédier
- Chiffre d’affaires pouvant croître jusqu’à 25 % grâce à la valorisation du stock existant
« Ce produit qui ne se vendait pas trouve preneur à l’autre bout du pays grâce au Ship-from-Store. On a découvert un trésor caché dans nos rayons. »
Les 2 leviers technologiques pour une logistique omnicanale performante
Un logiciel Ship-from-Store intelligent : cœur de votre efficacité opérationnelle
Tous les logiciels Ship-from-Store ne se valent pas. L’enjeu : expédier depuis le bon magasin, en tenant compte de nombreuses variables afin de garantir une gestion optimale.
- Gestion unifiée du stock en temps réel
- Calcul du délai d’expédition optimal
- Prise en compte de la charge de travail magasin
- Historique de performance des équipes
- Horaires, niveaux de stock, ouverture, géolocalisation
Exemple : Avant l’implémentation d’un algorithme d’attribution intelligent, certains magasins étaient surchargés tandis que d’autres étaient sous-exploités. Grâce à l’équilibrage, le temps moyen de préparation a baissé de 30 %.
Click & Collect nouvelle génération : plus rapide, plus fluide, plus humain
Le Click & Collect de 2025 ne se contente plus de proposer un retrait : il offre une expérience personnalisée, connectée aux outils CRM, avec notifications, gestion de créneaux flexibles, modification de réservation et anticipation de l’arrivée du client.
- Le vendeur prépare la commande en amont, notifié de l’arrivée du client
- Recommandation produits complémentaires possible au moment du retrait
- Moins d’attente, plus de conseil personnalisé, expérience fluide
« Le Click & Collect n’est plus une corvée : c’est une opportunité de contact client qualifié. Nos vendeurs adorent, car ils se concentrent sur le conseil. »
Wishibam : la solution souveraine pour digitaliser vos magasins sans perdre votre âme
Une technologie européenne, sécurisée, pensée pour les retailers et les centres-villes
Wishibam, conçue et hébergée en Europe, répond aux exigences spécifiques du commerce européen : conformité RGPD, interopérabilité, respect de votre écosystème existant (ERP, caisse, CRM, etc.).
- Sécurité des données clients garantie
- Déploiement rapide : moins de 3 mois
- Accompagnement humain à chaque étape
- Formation et support continu de vos équipes
« Avec Wishibam, j’ai l’impression d’avoir recruté une équipe d’experts en omnicanalité, pas seulement acheté un logiciel. »
Des résultats concrets chez nos clients : croissance, fidélité, fierté retrouvée
Nos clients observent en moyenne :
- +60 % du taux de conversion omnicanal
- Hausse de la satisfaction équipes et clients
- Rôle du vendeur revalorisé (conseil plutôt que manutention)
- Magasin reconnu comme hub central du commerce local
La fierté et la motivation retrouvées des équipes sont tout aussi précieuses que les résultats chiffrés. Wishibam replacé le magasin au cœur de l’écosystème commercial, pour une ville plus vivante et un commerce de proximité redynamisé.
« Nos commerçants ont retrouvé un rôle moteur dans la ville. Ils ne subissent plus la digitalisation, ils en sont les acteurs. »
Conclusion : l’omnicanalité n’est plus une option, c’est une nécessité vitale
En 2025, il ne s’agit plus de savoir si vous devez adopter le Ship-from-Store et le Click & Collect, mais comment les déployer efficacement. Ces outils sont de véritables leviers stratégiques pour répondre à des attentes clients toujours plus élevées tout en optimisant votre rentabilité.
Chez Wishibam, notre mission : mettre la technologie au service de l’humain, sans vous faire perdre l’âme de votre commerce. L’avenir du retail appartient à ceux qui créent des ponts intelligents et humains entre le digital et le physique. Prêt à franchir le pas ?
FAQ : Tout ce que vous devez savoir sur le Logiciel Ship-from-Store et Click & Collect
Quelle est la différence entre Ship-from-Store et Click & Collect ?
Le Ship-from-Store permet d’expédier des commandes en ligne directement depuis vos magasins vers le domicile du client. Le Click & Collect permet au client de commander en ligne et de venir retirer sa commande en magasin. Ces deux solutions transforment vos points de vente en hubs logistiques de proximité.
Combien de temps faut-il pour déployer un logiciel Ship-from-Store dans mon réseau de magasins ?
Avec Wishibam, le déploiement prend généralement entre 8 et 12 semaines selon la complexité de votre système d’information. L’approche modulaire permet d’implémenter rapidement les fonctionnalités essentielles, puis d’enrichir progressivement la solution.
Mes vendeurs vont-ils accepter cette nouvelle charge de travail ?
L’adhésion des équipes dépend de trois facteurs clés : simplicité des outils, qualité de la formation, valorisation des nouvelles compétences. Wishibam met l’accent sur ces points pour garantir l’adoption.
Quel retour sur investissement puis-je espérer avec un logiciel Ship-from-Store ?
Nos clients constatent généralement un ROI positif en moins de 6 mois. Les principaux gains viennent de la hausse des ventes (+15 % à +25 %), de la réduction des stocks dormants, d’un taux de conversion supérieur (+60 % en moyenne) et d’une baisse des coûts logistiques.
Comment le logiciel Ship-from-Store s’intègre-t-il avec mon système de gestion des stocks actuel ?
Wishibam s’interface avec tous les principaux ERP et systèmes de gestion des stocks du marché via des API standardisées et connecteurs spécifiques pour une synchronisation en temps réel, sans perturber vos outils existants.
Le Ship-from-Store est-il adapté à tous les types de commerces ?
La solution est particulièrement pertinente pour les enseignes multi-magasins avec une offre produit standardisée, mais elle s’adapte aussi à de nombreux secteurs : prêt-à-porter, électronique, bricolage, cosmétique, alimentaire…
Comment mesurer l’impact du Click & Collect sur la fréquentation en magasin ?
Notre plateforme intègre des outils analytiques pour mesurer la part des retraits Click & Collect qui se transforment en achats complémentaires, ainsi que la fréquence de retour. Les clients Click & Collect dépensent en général 15 % à 25 % de plus que les clients traditionnels.
Charlotte Journo-Baur, fondatrice de WISHIBAM et reconnue parmi les 0,1 % des expertes retail les plus influentes en Europe