Pourquoi un Order Management System est devenu vital pour le retail en 2025
Dans un secteur où chaque seconde compte et où chaque client perdu représente potentiellement des milliers d’euros de chiffre d’affaires manqué, la gestion des commandes est devenue l’épine dorsale invisible du commerce moderne. J’ai accompagné des centaines de retailers dans leur transformation digitale, et je peux vous l’affirmer : en 2025, un Order Management System n’est plus un luxe mais une nécessité vitale.
Cet article vous révèle pourquoi votre entreprise ne peut plus se permettre de fonctionner sans cette technologie centrale, et comment elle transforme radicalement l’expérience client tout en optimisant vos opérations. Découvrez comment un OMS peut devenir votre meilleur allié pour naviguer dans la complexité du commerce unifié.
Le chaos du retail sans OMS : ce que vous perdez chaque jour
Ruptures de stock, retards, clients frustrés : le coût réel d’une gestion manuelle
Avez-vous déjà dû appeler un client pour lui annoncer que le produit qu’il vient de commander en ligne n’est finalement pas disponible ? Cette conversation inconfortable est le symptôme d’un problème bien plus profond. Sans Order Management System, votre entreprise joue à la roulette russe avec chaque commande.
- 72 % des consommateurs abandonnent une marque après seulement deux mauvaises expériences.
- 58 % partagent leur déception sur les réseaux sociaux.
J’ai récemment accompagné une enseigne de prêt-à-porter qui perdait silencieusement 18 % de son chiffre d’affaires annuel à cause d’erreurs de gestion des commandes. Leurs équipes passaient des heures à réconcilier manuellement les stocks entre leur site e-commerce, leurs 32 boutiques et leur entrepôt central. Résultat : des produits affichés comme disponibles alors qu’ils ne l’étaient pas, des délais de livraison non respectés, et des clients qui ne revenaient jamais.
Le coût caché d’une gestion manuelle : temps perdu, ventes manquées, perte de confiance client.
Sans visibilité centralisée, chaque transaction devient un pari risqué.
Dans un monde où Amazon livre en quelques heures et où les attentes des consommateurs n’ont jamais été aussi élevées, pouvez-vous vraiment vous permettre de fonctionner avec des processus manuels datant d’une autre époque ?
Canaux multiples, données éparpillées : comment l’absence d’un OMS freine votre croissance
En 2025, la réalité est implacable : 83 % des retailers gèrent au moins 3 canaux de vente différents (site web, marketplaces, applications mobiles, réseaux sociaux, boutiques physiques…). L’opportunité est immense, mais la complexité l’est tout autant sans orchestration centralisée.
- Chaque canal fonctionne en silo : offre, stock et retour non synchronisés.
- Campagnes et promotions risquent de surcharger des produits inexistants.
Cette fragmentation freine directement votre capacité à croître. Selon McKinsey, les retailers qui unifient commandes et stocks connaissent une croissance 2,5 fois plus rapide.
Un dirigeant doit choisir : piloter son activité avec une vision partielle, ou s’armer d’une vue complète pour exploiter tout son potentiel de croissance.
Sans OMS, chaque nouveau canal ajoute de la complexité et des risques d’erreurs. C’est comme diriger un orchestre dont chaque musicien joue sa propre partition, sans chef pour coordonner l’ensemble. Le résultat ? Une cacophonie coûteuse qui freine votre développement.
Order Management System : le chef d’orchestre de l’omnicanal
Un OMS moderne, c’est plus qu’un logiciel : c’est votre tour de contrôle
Imaginez une vision panoramique de chaque commande, chaque produit, chaque client, en temps réel. C’est exactement ce qu’apporte un OMS moderne : votre cerveau opérationnel central.
- Centralisation des stocks et des commandes sur tous les canaux
- Allocation intelligente des ressources pour garantir la promesse client
- Réduction de 76 % des erreurs de préparation de commandes observée chez nos clients
Une enseigne de décoration a réduit son temps de reporting de 23 heures/semaine à quasi-zéro grâce à son OMS.
Les équipes gagnent du temps, les clients reçoivent ce qu’ils attendent, et la capacité à innover explose.
Un OMS vous permet même de lancer de nouveaux services, impossibles à imaginer auparavant : personnalisation instantanée, inventaire en temps réel, recommandations ultra-ciblées.
En 2025, ce n’est plus un simple outil d’efficacité : c’est le socle de votre expérience client différenciante.
Click & collect, ship-from-store, retour en boutique : l’OMS rend tout possible (et rentable)
Les services omnicanaux sont désormais la norme : click & collect, ship-from-store, retours locaux. Ils reposent sur… un OMS robuste.
- +31 % de conversions sur le click & collect et +24 € de panier moyen lors du retrait en magasin
- Délai de livraison réduit de 3,2 jours à moins de 24h pour 65 % des commandes grâce au ship-from-store
- Coûts logistiques diminués de 25 %
- Empreinte carbone transport : -18 % en six mois pour un distributeur multimarque
La gestion intelligente des retours devient un atout : retours en magasin, échanges immédiats, recommandations personnalisées. Une enseigne de mode a transformé 62 % de ses retours en ventes nouvelles.
Les services omnicanaux ne sont plus uniquement des arguments marketing : orchestrés par un OMS, ils deviennent de vrais leviers de rentabilité et de fidélisation client.
Pourquoi choisir Wishibam pour digitaliser votre chaîne de valeur
Une solution souveraine, pensée pour les retailers français et européens
À l’ère de la souveraineté numérique, Wishibam s’impose comme l’alternative européenne, sécurisée et adaptée au cadre RGPD.
- Hébergement 100 % France sur serveurs sécurisés, garantissant la protection et la confidentialité des données
- Interopérabilité native avec les systèmes du commerce français (ERP, CRM, caisse, WMS, etc.)
- Connecteurs standards pour 85 % des solutions européennes, plus développement de connecteurs sur-mesure
- Prise en compte des spécificités fiscales, linguistiques et métier du marché européen
Avec Wishibam, « c’est le logiciel qui s’adapte à mon entreprise, pas l’inverse », selon un directeur digital de la distribution spécialisée.
Choisir Wishibam, c’est choisir l’indépendance, la conformité et la proximité avec les enjeux du retail européen.
Accompagnement humain, résultats concrets : Wishibam, c’est plus qu’un outil, c’est un partenaire
La clé d’une transformation digitale réussie : un accompagnement expert, humain et continu.
- Chef de projet dédié, formé à vos enjeux secteur et à votre réalité opérationnelle
- Montée en puissance progressive, avec “quick wins” visibles dès les 8 premières semaines
- Programmes de formation adaptés à tous les profils (vente, management, e-commerce, direction)
- Taux d’adoption record : 94 % en trois mois constaté chez une enseigne cliente
Résultats mesurés dès 6 mois : +30 % de disponibilité produit, +42 % de ventes omnicanales sur 1 an.
L’équipe Wishibam ne vous laisse jamais seul : optimisation continue, support métier, analyse de la performance.
« Ce qui me plaît avec Wishibam, c’est que je n’ai pas acheté un logiciel, j’ai gagné une équipe d’experts qui comprennent mon métier. » (Directeur des opérations d’un retailer fashion)
Dans un secteur en mutation permanente, un partenaire technologique évolutif et engagé, c’est la vraie garantie de réussite.
FAQ : Tout ce que vous devez savoir sur l’Order Management System
Qu’est-ce qu’un Order Management System (OMS) exactement ?
Un Order Management System est une plateforme logicielle qui centralise et orchestre l’ensemble du cycle de vie des commandes, depuis leur création jusqu’à leur livraison. Il synchronise les stocks entre tous vos canaux de vente, optimise l’allocation des produits et automatise les processus de traitement des commandes pour garantir une expérience client fluide et cohérente.
Quelle est la différence entre un OMS et un ERP ?
Un ERP (Enterprise Resource Planning) est un système global de gestion d’entreprise qui couvre de nombreux aspects (finances, RH, production…), tandis qu’un OMS est spécifiquement conçu pour gérer les commandes et les stocks avec une granularité et des fonctionnalités adaptées au retail omnicanal. L’OMS se concentre sur l’orchestration des flux commerciaux en temps réel, là où l’ERP excelle dans la consolidation des données d’entreprise.
Combien de temps faut-il pour déployer un OMS comme celui de Wishibam ?
Le déploiement d’un OMS Wishibam prend généralement entre 3 et 6 mois, selon la complexité de votre organisation et le nombre d’intégrations nécessaires. Notre approche par phases permet d’obtenir des premiers résultats dès 8 semaines, avec un déploiement progressif des fonctionnalités plus avancées. Nous privilégions les implémentations agiles qui minimisent les perturbations sur votre activité quotidienne.
Quel est le retour sur investissement typique d’un OMS ?
Nos clients constatent généralement un ROI positif entre 6 et 12 mois après l’implémentation complète. Les gains proviennent de multiples sources : réduction des ruptures de stock (-35 % en moyenne), optimisation des coûts logistiques (-25 %), augmentation du panier moyen (+15 % pour les achats omnicanaux) et réduction des coûts opérationnels liés à la gestion manuelle des commandes. Pour un retailer moyen, cela représente un gain net de 2 à 4 % de marge opérationnelle.
Un OMS est-il adapté aux petites structures commerciales ?
Absolument. Wishibam propose des solutions adaptées aux retailers de toutes tailles. Pour les structures plus modestes, nous offrons des configurations simplifiées qui se concentrent sur les fonctionnalités essentielles avec un coût maîtrisé. L’avantage est que notre plateforme évolue ensuite avec votre croissance, sans nécessiter de migration vers un autre système lorsque votre activité se développe.
Comment un OMS s’intègre-t-il avec mes systèmes existants ?
Wishibam dispose de connecteurs standards pour la plupart des systèmes utilisés dans le retail : ERP (SAP, Microsoft Dynamics, Sage…), e-commerce (Magento, Shopify, PrestaShop…), logiciels de caisse, WMS, etc. Pour les systèmes spécifiques, notre équipe technique développe des connecteurs sur mesure. L’intégration se fait par API, fichiers plats ou middlewares selon vos contraintes techniques, avec un objectif de fluidité maximale des échanges de données.
Quelles sont les fonctionnalités indispensables d’un OMS en 2025 ?
Un OMS moderne doit impérativement inclure : une vue unifiée des stocks en temps réel, des règles d’orchestration intelligentes pour l’allocation des commandes, la gestion omnicanale des retours, des capacités prédictives pour anticiper les ruptures, des tableaux de bord analytiques pour piloter la performance, et une architecture ouverte permettant l’intégration de nouvelles technologies (IA, IoT, etc.). Wishibam intègre toutes ces fonctionnalités dans sa plateforme standard.
Charlotte Journo-Baur est fondatrice et CEO de WISHIBAM, entreprise technologique spécialisée dans les solutions omnicanales pour le retail. Reconnue parmi les 0,1 % des expertes retail les plus influentes en Europe, elle accompagne les grands noms du commerce dans leur transformation digitale depuis plus de 10 ans.
