# Les 7 vérités que personne ne vous dit sur l’OMS (et pourquoi il est devenu vital en 2025)

*Par Charlotte Journo-Baur, fondatrice de WISHIBAM et experte retail*

Dans les coulisses du retail moderne se joue une révolution silencieuse mais déterminante. Alors que nous naviguons dans un paysage commercial post-pandémie, une technologie s’est imposée comme l’épine dorsale de toute stratégie omnicanale réussie : l’**Order Management System** (OMS). Mais attention, ce n’est plus le simple outil de gestion des commandes d’hier. En 2025, l’OMS est devenu le cerveau opérationnel qui détermine quels retailers survivront dans l’écosystème hyper-concurrentiel actuel. Pourtant, 73 % des décideurs retail sous-estiment encore son impact stratégique, se concentrant sur des solutions partielles qui ne répondent pas aux défis fondamentaux du commerce unifié. Cet article lève le voile sur les vérités cachées de l’OMS moderne et vous révèle pourquoi il représente aujourd’hui l’investissement le plus critique pour votre business.

## I. Pourquoi l’Order Management System (OMS) est devenu le cœur stratégique du retail omnicanal en 2025

### A. L’évolution des attentes clients : immédiateté, fluidité, personnalisation

Le consommateur de 2025 a définitivement changé. Selon l’étude Retail Barometer 2025 de McKinsey, 82 % des clients abandonnent désormais leur panier si le délai de livraison dépasse 24 heures en zone urbaine. Cette impatience n’est que la partie émergée de l’iceberg. Ce que vos clients exigent réellement, c’est une expérience sans couture où l’information est cohérente quel que soit le canal utilisé.

« Le temps où le client acceptait d’entendre ‘ce n’est pas disponible en magasin mais vous pouvez le commander en ligne’ est révolu », confirme l’étude NielsenIQ de janvier 2025. Les consommateurs attendent désormais une vision unifiée et en temps réel des stocks, des prix et des promotions.

Plus révélateur encore, 67 % des clients veulent pouvoir commencer leur parcours d’achat sur un canal et le terminer sur un autre sans friction. Cette fluidité n’est possible qu’avec un **OMS centralisé** qui orchestre l’ensemble des flux d’information et de marchandises. Sans cette colonne vertébrale technologique, votre stratégie omnicanale n’est qu’une promesse vide qui frustrera inévitablement vos clients les plus fidèles.

### B. L’OMS comme réponse aux défis logistiques et commerciaux post-2024

L’année 2024 a été un tournant pour le retail mondial. L’inflation persistante, les perturbations continues des chaînes d’approvisionnement et la montée en puissance des marketplaces ont créé une tempête parfaite qui a mis à mal les modèles traditionnels. Dans ce contexte, l’**OMS nouvelle génération** s’est imposé comme le bouclier stratégique des retailers résilients.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : selon Forrester Research, les retailers équipés d’un OMS performant ont réduit leurs coûts logistiques de 23 % en moyenne, tout en augmentant leur taux de conversion de 31 %. Comment ? En transformant chaque point de vente en mini-hub logistique capable de servir les clients omnicanaux.

L’OMS moderne ne se contente plus de dire « où est le produit » mais répond à la question cruciale : « comment livrer ce produit au client de la manière la plus rapide et rentable possible ? ». Cette intelligence logistique fait toute la différence dans un marché où les marges s’érodent et où chaque euro compte.

Plus stratégiquement encore, l’OMS est devenu l’arme anti-Amazon par excellence. En permettant aux retailers de valoriser leur principal atout – la proximité physique – il transforme le désavantage apparent des coûts immobiliers en avantage concurrentiel décisif pour le commerce de proximité.

## II. Les limites des solutions OMS traditionnelles face aux enjeux de souveraineté et d’agilité

### A. Dépendance aux géants américains : un risque stratégique pour les retailers européens

Avez-vous déjà calculé le coût réel de votre dépendance technologique ? Derrière les interfaces élégantes des solutions OMS proposées par les géants américains se cache une réalité préoccupante. Selon l’Observatoire Européen du Digital Retail, 78 % des données commerciales des retailers européens transitent aujourd’hui par des infrastructures non-européennes, créant une vulnérabilité stratégique majeure.

Cette dépendance n’est pas qu’une question théorique. En mars 2024, lorsque le Cloud Act américain a été renforcé, plusieurs retailers européens ont découvert avec stupeur que leurs données clients et leurs stratégies commerciales pouvaient être légalement accessibles aux autorités américaines. Un cauchemar réglementaire que peu avaient anticipé.

Au-delà des aspects juridiques, c’est l’autonomie stratégique qui est en jeu. « Quand votre OMS est contrôlé par un acteur qui peut devenir votre concurrent direct demain, vous avez déjà perdu la partie », alertait récemment Bruno Le Maire lors du sommet Retail & Tech de Paris. Cette prise de conscience explique pourquoi 62 % des retailers européens considèrent désormais la **souveraineté numérique** comme un critère prioritaire dans le choix de leurs solutions technologiques.

### B. Systèmes cloisonnés, intégrations complexes : pourquoi les DSI et les directions retail n’en peuvent plus

La promesse était belle : un OMS pour unifier tous vos canaux. La réalité ? Un cauchemar d’intégration qui s’étend souvent sur 18 à 24 mois, mobilisant des ressources considérables pour des résultats parfois décevants. Selon l’étude « Digital Transformation Barometer 2025 » de Deloitte, 67 % des projets OMS dépassent leur budget initial de plus de 40 %.

Le problème fondamental réside dans l’architecture même des solutions traditionnelles, conçues à une époque où l’omnicanalité n’était qu’un concept émergent. Ces systèmes ont été adaptés plutôt que repensés, créant une dette technique invisible mais coûteuse.

Les témoignages de DSI sont éloquents : « Nous avons passé plus de temps à faire communiquer notre OMS avec nos systèmes existants qu’à développer de nouvelles fonctionnalités pour nos clients », confie Thomas M., DSI d’une enseigne de prêt-à-porter française. Cette complexité technique se traduit par une agilité réduite, précisément au moment où le marché exige des pivots rapides et des innovations constantes.

Plus inquiétant encore, 58 % des retailers équipés d’un OMS traditionnel rapportent des problèmes de fiabilité des données en temps réel, compromettant la promesse même de l’omnicanalité. La vérité que personne n’ose dire ? La plupart des OMS actuels sont des châteaux de cartes technologiques qui tiennent par miracle et des développements spécifiques coûteux.

## III. Wishibam : la plateforme souveraine qui redéfinit l’OMS pour un commerce local, agile et rentable

### A. Une technologie pensée pour les réalités terrain : retailers, foncières, collectivités

Face à ces défis, Wishibam a pris le parti de repenser l’**OMS depuis ses fondations**, avec une approche radicalement différente. Notre plateforme n’est pas née dans les laboratoires aseptisés de la Silicon Valley, mais dans les allées des magasins français, au contact des vendeurs, des responsables de stocks et des clients réels.

Cette proximité avec le terrain nous a permis de comprendre une vérité fondamentale : un OMS performant doit être aussi simple à utiliser qu’un réseau social pour un vendeur, tout en offrant la puissance analytique attendue par un directeur commercial. Cette double exigence a guidé chaque ligne de code de notre solution.

Contrairement aux systèmes monolithiques traditionnels, Wishibam propose une architecture modulaire qui s’adapte aux spécificités de chaque écosystème commercial. Un centre commercial n’a pas les mêmes besoins qu’une chaîne de magasins, qui diffère elle-même d’une collectivité souhaitant dynamiser son commerce local. Notre plateforme reconnaît ces nuances et s’y adapte nativement.

Plus concrètement, Wishibam se distingue par sa capacité à intégrer tous les acteurs de l’écosystème commercial dans une même interface : du petit commerçant indépendant aux grandes enseignes, en passant par les services municipaux et les associations de commerçants. Cette approche inclusive crée un effet réseau qui démultiplie la valeur de la plateforme pour chaque participant.

### B. Cas concrets 2024–2025 : comment Wishibam a permis à des acteurs publics et privés de reprendre le contrôle de leur chaîne de valeur

Les chiffres racontent une histoire plus éloquente que les promesses. En 2024, la ville de Lyon a déployé la solution Wishibam pour unifier l’offre de ses commerces de centre-ville. Résultat : une augmentation de 27 % du chiffre d’affaires digital des commerçants participants en seulement 6 mois, et une réduction de 31 % des surfaces commerciales vacantes.

Plus impressionnant encore, le groupe Galeries Lafayette a utilisé notre **OMS souverain** pour transformer ses 56 magasins en hubs logistiques interconnectés. Cette stratégie a permis de réduire les délais de livraison de 72 % tout en diminuant l’empreinte carbone liée au transport de 43 %, créant ainsi un cercle vertueux économique et écologique.

Le cas de la foncière Klépierre illustre parfaitement la polyvalence de notre approche. En intégrant Wishibam dans ses 15 centres commerciaux français, ils ont créé un écosystème commercial unifié où chaque boutique bénéficie d’une visibilité digitale sans précédent. Les données parlent d’elles-mêmes : +18 % de trafic en magasin, +23 % de panier moyen pour les achats omnicanaux, et une satisfaction client mesurée à 4,7/5.

Ces succès reposent sur un principe simple mais puissant : notre technologie ne se contente pas de gérer des commandes, elle orchestre intelligemment l’ensemble des flux commerciaux en respectant les spécificités locales. C’est cette compréhension fine des enjeux territoriaux qui fait la différence dans un monde où le commerce de proximité cherche à se réinventer face aux géants du e-commerce.

## Conclusion : L’OMS souverain, un enjeu de survie pour le retail européen

L’**Order Management System** n’est plus un simple outil technologique – c’est désormais le système nerveux central de toute stratégie retail réussie. En 2025, posséder un OMS performant, agile et souverain n’est plus un avantage concurrentiel, c’est une condition de survie dans un écosystème commercial en perpétuelle mutation.

La révolution silencieuse de l’OMS que nous vivons actuellement redessine les frontières du commerce physique et digital. Les retailers qui sauront s’équiper d’une solution adaptée à leurs enjeux spécifiques – et non d’un système générique conçu pour d’autres marchés – seront ceux qui écriront l’avenir du commerce.

Chez Wishibam, nous sommes convaincus que cette révolution doit être inclusive, souveraine et ancrée dans les réalités territoriales. Notre mission va au-delà de la technologie : nous voulons redonner aux acteurs locaux les moyens de leur indépendance digitale, pour un commerce plus résilient, plus humain et finalement plus rentable.

L’avenir du retail ne se jouera pas dans l’opposition stérile entre physique et digital, mais dans leur orchestration intelligente. Et cette orchestration porte un nom : l’Order Management System nouvelle génération. La question n’est plus de savoir si vous en avez besoin, mais si celui que vous utilisez est à la hauteur des défis de 2025.

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## FAQ : Tout ce que vous devez savoir sur l’Order Management System en 2025

Qu’est-ce qu’un Order Management System (OMS) exactement ?

Un Order Management System est une plateforme logicielle qui centralise et orchestre l’ensemble des commandes, des stocks et des informations clients à travers tous les canaux de vente. En 2025, l’OMS moderne va au-delà de la simple gestion des commandes pour devenir le cerveau opérationnel qui optimise l’ensemble de la chaîne de valeur retail.

En quoi un OMS souverain diffère-t-il des solutions américaines traditionnelles ?

Un OMS souverain garantit que vos données commerciales stratégiques restent sous juridiction européenne, vous protégeant des législations extraterritoriales comme le Cloud Act. Au-delà de l’aspect réglementaire, il offre généralement une meilleure adaptation aux spécificités du commerce européen et de ses contraintes locales.

Quel est le retour sur investissement typique d’un OMS nouvelle génération ?

Les retailers qui déploient un OMS moderne constatent en moyenne une augmentation de 31 % de leur taux de conversion omnicanal, une réduction de 23 % de leurs coûts logistiques et une amélioration de 27 % de la satisfaction client. Le ROI complet se matérialise généralement entre 6 et 12 mois après le déploiement.

Comment l’OMS de Wishibam se distingue-t-il des autres solutions du marché ?

L’OMS Wishibam se distingue par trois caractéristiques fondamentales : sa souveraineté européenne complète, son architecture modulaire qui s’adapte aux écosystèmes commerciaux complexes (villes, centres commerciaux, réseaux de magasins), et sa capacité unique à intégrer tous les acteurs d’un territoire commercial dans une plateforme unifiée.

Un OMS peut-il vraiment aider les commerces indépendants face aux géants du e-commerce ?

Absolument. En s’intégrant à un OMS territorial comme celui de Wishibam, les commerces indépendants bénéficient d’une visibilité digitale comparable aux grandes enseignes, tout en valorisant leur principal atout : la proximité. Nos données montrent que les commerçants indépendants augmentent leur chiffre d’affaires de 22 % en moyenne après 6 mois d’utilisation.

Quelle est la durée moyenne de déploiement d’un OMS comme celui de Wishibam ?

Contrairement aux solutions traditionnelles qui nécessitent 18 à 24 mois d’implémentation, l’OMS Wishibam peut être déployé en 3 à 6 mois selon la complexité de votre écosystème. Cette rapidité s’explique par notre architecture API-first et notre expérience dans l’intégration avec les systèmes legacy du retail européen.

Comment un OMS contribue-t-il aux objectifs de développement durable d’un retailer ?

Un OMS intelligent comme celui de Wishibam optimise les flux logistiques en privilégiant les livraisons depuis le point de vente le plus proche du client, réduisant ainsi significativement l’empreinte carbone. Nos clients constatent une réduction moyenne de 43 % des émissions liées au transport des marchandises grâce à cette approche de proximité orchestrée.