Les 5 raisons pour lesquelles ne pas se digitaliser en 2024, c’est signer l’arrêt de mort de son commerce
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En 2024, il arrive encore de rencontrer des commerçants affirmant : “Le digital ? On verra plus tard, ça fonctionne très bien comme ça.” Moins fréquente qu’il y a cinq ans, cette affirmation n’a pourtant pas disparu. Et chaque fois, on ressent ce pincement : ce commerce risque fort de ne plus être là dans deux ans.
Pourquoi ? Parce que se digitaliser n’est plus une option stratégique : c’est une question de survie. Le commerce qui refuse la transformation numérique aujourd’hui ne fait pas un simple choix conservateur : il disparaît à petit feu. Chiffres, comportements d’achat, concurrence – tout a changé.
Décortiquons, sans détour, pourquoi rester hors ligne en 2024 équivaut à se rendre invisible, comment la digitalisation est un investissement rentable, et en quoi le choix du bon partenaire technologique fait toute la différence.
Le monde a changé : rester hors ligne, c’est disparaître
Les nouveaux comportements d’achat : quand le client commence toujours par le digital
Oublions l’époque où l’on flânait pour découvrir de nouvelles boutiques. Aujourd’hui, 87% des parcours d’achat débutent en ligne selon Think with Google (2024). Ce chiffre grimpe à 93% chez les moins de 35 ans.
Ce phénomène, le ROPO (Research Online, Purchase Offline), est matériel : même pour un achat émotionnel comme un bijou, la recherche commence sur Internet. Et l’absence de présence digitale revient à laisser sa boutique rideaux fermés et sans enseigne.
Ne pas être présent en ligne, c’est :
- Passer à côté des clients qui s’informent et comparent avant d’acheter
- Être invisible aux yeux d’une génération qui cherche avant tout sur Internet
- Voir son chiffre d’affaires chuter même si l’offre physique est de qualité
L’explosion du ROPO traduit une réalité simple : vos horaires, la disponibilité, les prix – le consommateur veut tout savoir avant même de vous rendre visite. Ignorer cette étape, c’est se couper de la majorité de sa clientèle potentielle.
Le retail face à une pression concurrentielle sans précédent
Amazon, Zalando, Alibaba… Ces géants imposent désormais la disponibilité permanente, la rapidité, et la gratuité des retours. Les enseignes traditionnelles n’ont plus le choix.
- De grandes enseignes disparues récemment : Camaïeu, Pimkie, San Marina…
- Point commun ? Digitalisation tardive ou ratée.
- À l’inverse, ceux qui investissent dans l’omnicanalité (comme Décathlon ou Sephora) affichent des croissances à deux chiffres.
Votre concurrence n’est plus le magasin d’en face, mais l’expérience globale offerte partout ailleurs. Si le client n’a pas l’information qu’il souhaite chez vous (une disponibilité, un horaire, une gamme…), il ira voir ailleurs, même si vous proposez mieux.
Votre concurrence est désormais l’expérience la plus simple et efficace disponible en ligne.
Digitalisation omnicanale : un levier de croissance, pas un coût
Plus de visibilité, plus de ventes : la preuve par les chiffres
La Fevad (2024) est claire : une stratégie omnicanale, c’est +30% de chiffre d’affaires en moyenne pour les commerçants. Plus de points de contact = plus d’opportunités concrètes.
Les clients omnicanaux (magasin + digital) dépensent en moyenne 4 fois plus que les mono-canaux.
- La librairie indépendante de Toulouse qui lance le click & collect : +42% de CA en 6 mois
- 65% de ces ventes issues de nouveaux clients jamais venus auparavant
Outils digitaux = opportunités :
- CRM pour réactiver une clientèle dormante
- Analyse parcours web pour identifier les offres à optimiser
- Géolocalisation pour encourager la visite en boutique au bon moment
Ces solutions ne sont plus réservées aux grandes enseignes. Le ROI est tangible dès les premiers mois, quel que soit la taille du commerce.
Une expérience client fluide et personnalisée, clé de la fidélisation
Le client moderne déteste perdre son temps et être traité comme un numéro. Une digitalisation intelligente corrige ces points.
- Click & collect : simplicité de la commande en ligne, chaleur du contact magasin
- Résultats : 72% des clients click & collect achètent aussi en point de vente selon Havas Paris (2023)
- E-réservation : préparez la visite, fournissez un conseil sur-mesure, augmentez le panier moyen
- Disponibilité des stocks en temps réel : finit les dizaines d’appels quotidiens inutiles
Contrairement aux idées reçues, le digital renforce la relation humaine car il libère du temps pour l’essentiel : conseil, expérience, échange.
Le digital permet d’automatiser pour mieux personnaliser l’expérience humaine.
Choisir la souveraineté et l’efficacité : pourquoi Wishibam est le bon partenaire
Une digitalisation sur-mesure, pensée pour les acteurs du retail physique
Se digitaliser, c’est faire évoluer son modèle, pas acheter une solution « standard ». C’est pour cela que Wishibam propose une plateforme omnicanale souveraine, pensée pour les commerçants physiques :
- Pilotage total des données (propriété exclusive, pas de délégation à des tiers)
- Déploiement rapide : opérationnel en 8 semaines (en moyenne)
- Accompagnement humain pour former et coacher les équipes
- KPIs mesurés ensemble pour prouver le ROI
Exemple : un centre commercial partenaire a vu son trafic physique augmenter de 18% en 4 mois grâce à notre plateforme.
Une plateforme conçue par des experts du retail : adaptée aux contraintes des magasins, aux pics d’activité, à la gestion terrain et à tous les formats (indépendant, chaîne, collectivité).
Reprendre le contrôle face aux géants du web
Dépendre d’Amazon, Google, Facebook pour exister en ligne, c’est accepter de leur verser une rente, de perdre le contrôle et d’être à leur merci.
- Hausse des commissions ? Votre rentabilité s’effondre.
- Modification d’algorithme ? Votre trafic chute sans préavis.
Avec Wishibam, vous construisez votre propre écosystème digital :
- Maîtrise de vos coûts d’acquisition client
- Relation directe avec vos clients, pas d’intermédiaire imposé
- Données exploitées directement et pour votre bénéfice
Exemple : une association de commerçants d’une ville moyenne a généré 420 000 € en CA additionnel en 6 mois, grâce à notre marketplace locale, en captant 78% de nouveaux clients et leurs données.
Un modèle rentable, éthique et durable : favorise l’économie locale, réduit les émissions liées aux transports, protège le tissu commercial.
Choisir Wishibam, c’est choisir la proximité, la maîtrise, et la diversité commerciale – tout en étant compétitif face aux géants du digital.
Conclusion : digitaliser pour survivre, personnaliser pour prospérer
La digitalisation n’est plus une option stratégique : c’est une condition de survie.
- 87% des parcours d’achat commencent en ligne
- Le client omnicanal = x4 en valeur
- Les enseignes résistantes à la digitalisation disparaissent une à une
Se digitaliser n’est pas renoncer à l’humain ou à l’expérience magasin : c’est s’offrir le temps et les outils pour mieux les cultiver.
L’important n’est pas si vous allez le faire, mais comment vous allez structurer votre stratégie, choisir votre partenaire et garder le contrôle de vos données.
Chez Wishibam, nous pensons que le commerce de demain sera omnicanal, local et humain – et nous mettons tout en œuvre pour que cette transformation reste accessible à chaque commerçant, quelle que soit sa taille.
N’attendez pas d’être le dernier : la digitalisation est la meilleure opportunité pour réinventer et faire grandir votre commerce.
FAQ : Pourquoi se digitaliser n’est plus une option ?
Pourquoi un petit commerce indépendant devrait-il investir dans le digital alors qu’il n’a pas les moyens des grandes enseignes ?
Justement parce qu’il est petit et indépendant. Le digital permet de toucher une clientèle bien plus large et de rivaliser avec les grands. Avec Wishibam, l’investissement initial est accessible (dès 99 €/mois) et le ROI souvent visible rapidement. Il serait fatal de se priver des 87% de parcours d’achat qui commencent en ligne.
La digitalisation ne risque-t-elle pas de déshumaniser la relation client qui fait la force du commerce physique ?
Au contraire ! Une digitalisation pensée intelligemment automatise le basique (stock, infos, rendez-vous) et libère du temps pour ce qui compte vraiment : conseil personnalisé, expertise produit, échange humain. Le digital bien implémenté est un allié de l’humain.
Combien de temps faut-il pour voir un retour sur investissement après la mise en place d’une stratégie digitale ?
Chez Wishibam, les commerçants constatent généralement une hausse du chiffre d’affaires dès le 3ème mois. La fréquentation en magasin augmente en moyenne de 15% après 2 mois, et le CA de 22% après 6 mois. L’essentiel : définir des KPIs clairs et mesurer les résultats dès le départ.
Est-il trop tard pour se digitaliser en 2024 si on ne l’a pas encore fait ?
Non, tant que le marché n’est pas verrouillé : chaque jour perdu, ce sont des opportunités manquées. Ce qui était un atout il y a 5 ans est aujourd’hui indispensable pour rester en vie. Le plus important ? Agir rapidement et intelligemment.
Quelles sont les erreurs les plus courantes lors de la digitalisation d’un commerce ?
- Voir le digital comme un pôle séparé, non intégré au physique
- Négliger la formation des équipes et la culture d’entreprise
- Choisir des solutions non adaptées aux réalités retail
- Se lancer sans stratégie claire ni indicateurs pour piloter et améliorer
Charlotte Journo-Baur est fondatrice et CEO de WISHIBAM, plateforme omnicanale souveraine dédiée aux acteurs du retail physique. Reconnue parmi les 0,1% des expertes retail les plus influentes en Europe, elle accompagne la transformation digitale des commerces indépendants, des centres commerciaux et des territoires depuis 2016.