Les 5 raisons pour lesquelles un OMS est devenu vital pour survivre dans le retail en 2025
Pourquoi un OMS est devenu indispensable en retail ?
Le commerce de détail traverse une période de transformation radicale. J’observe quotidiennement des enseignes qui luttent pour s’adapter à ce nouveau paradigme où l’expérience client règne en maître absolu. La vérité, sans filtre ? Les retailers qui ne s’équipent pas d’un Order Management System (OMS) performant en 2024 préparent leur propre obsolescence. Ce n’est plus une question d’innovation, mais de survie pure et simple.
Après avoir accompagné plus de 150 enseignes dans leur transformation digitale, je peux vous affirmer que l’OMS est devenu la colonne vertébrale invisible mais cruciale de tout commerce qui aspire à rester pertinent. Dans cet article, je vais vous expliquer pourquoi cette technologie n’est plus optionnelle, comment elle transforme concrètement les opérations retail, et surtout, ce qu’elle peut apporter à votre enseigne dès maintenant.
Le retail en 2025 : un terrain de jeu impitoyable pour les enseignes
Des consommateurs ultra-exigeants : immédiateté, personnalisation, transparence
Soyons honnêtes, le client d’aujourd’hui est devenu un véritable tyran – dans le bon sens du terme. Il exige tout, tout de suite, et parfaitement adapté à ses besoins.
- Selon une étude Shopify de 2024, 73 % des clients abandonnent leur panier si les délais de livraison sont flous ou trop longs.
- L’omnicanal n’est plus une option, mais un prérequis.
- Le client attend une personnalisation poussée et une expérience cohérente, quel que soit le canal.
J’ai récemment discuté avec le directeur digital d’une enseigne de prêt-à-porter qui me confiait : « Avant, on pouvait se permettre de dire “livraison sous 5 à 7 jours”. Aujourd’hui, si on n’affiche pas “livré demain” ou “disponible en magasin dans l’heure”, c’est une vente perdue. »
Selon Epsilon, 80 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d’une marque qui leur offre des expériences personnalisées. Cette personnalisation nécessite une vision unifiée du client et de l’inventaire à travers tous les canaux.
Une pression logistique et opérationnelle sans précédent
- Explosion des points de contact client et multiplication des canaux : web, mobile, magasins, marketplaces…
- Gestion séparée des stocks web/magasins crée des ruptures artificielles et réduit la satisfaction client.
- Le taux de retour dans le retail atteint 16,5 % en moyenne, avec des pics à 30 % dans la mode (source NRF).
- La pression sur les marges s’accentue, imposant une allocation intelligente et en temps réel des stocks.
Une gestion des stocks fragmentée peut coûter jusqu’à 15 % de chiffre d’affaires potentiel à une enseigne.
Gérer efficacement les retours, réintégrer les produits dans le stock disponible, le tout en maintenant une promesse de livraison rapide, relève de l’impossible sans appui technologique.
Dans un contexte d’inflation et de concurrence féroce, chaque euro compte ; la visibilité et l’agilité sont vitales.
L’OMS : le chef d’orchestre invisible qui fait tourner la machine
Centraliser les stocks, fluidifier les commandes, tenir ses promesses
Imaginez une tour de contrôle qui vous offre une visibilité totale sur l’ensemble de vos stocks, où qu’ils soient. C’est la promesse de l’Order Management System : connecter tous les canaux de vente à tous les points de stockage, en temps réel. L’OMS agit comme un cerveau central, orchestrant commandes, stocks et flux logistiques avec des règles intelligentes d’attribution.
- Gestion dynamique de la disponibilité des produits (entrepôt, magasins, e-commerce…)
- Attribution automatique des commandes selon les critères opérationnels
- Orchestration des flux complexes : retours, réallocations, livraisons multimodales
L’OMS rend possible une expérience client fluide, cohérente et personnalisée, quel que soit le canal de vente choisi.
Gagner en agilité sans sacrifier la rentabilité
L’OMS n’est pas uniquement un outil de promesse client, c’est aussi un accélérateur de performance économique.
- Optimisation des coûts de livraison grâce à l’orchestration intelligente (« ship from store », click & collect…)
- Réduction des invendus (30 % des stocks en moyenne) et amélioration de la rotation
- Augmentation de la marge opérationnelle : +3 à +5 % selon McKinsey
L’OMS permet d’expérimenter et de déployer rapidement de nouveaux services : livraison express, abonnement, location, seconde main… en toute agilité.
Pourquoi choisir une solution souveraine comme Wishibam ?
Une technologie européenne, pensée pour les retailers d’aujourd’hui
Le choix d’un OMS souverain n’est plus seulement une question de patriotisme économique : il protège concrètement votre autonomie stratégique.
- Solutions conçues pour le marché européen et ses spécificités
- Protection et localisation des données : conformité RGPD, hébergement local
- Indépendance vis-à-vis des géants technologiques étrangers
Un partenaire stratégique, pas juste un fournisseur de logiciel
La réussite d’une transition omnicanale ne tient pas qu’à la technologie, mais aussi à l’accompagnement :
- Conseil métier approfondi pour comprendre vos enjeux réels
- Personnalisation de la solution et intégration sur-mesure à votre écosystème
- Accompagnement continu, bien au-delà du déploiement initial
« Grâce à Wishibam, on a doublé notre taux de conversion omnicanal en 6 mois. Leur force : comprendre nos enjeux terrain et livrer des solutions concrètes. »
– Directeur e-commerce d’une enseigne de sport
L’accompagnement Wishibam, c’est aussi une démarche d’amélioration continue pour adapter la solution à l’évolution de votre activité et de vos ambitions.
En 2025, ne pas avoir d’OMS, c’est comme jouer un match sans entraîneur
Imaginez une équipe de haut niveau sans entraîneur, sans stratégie, des joueurs qui ne communiquent pas…Dans le retail de 2025, l’OMS, c’est le chef d’orchestre qui fait la différence entre le chaos et la victoire.
L’expérience client, la pression sur les marges et l’agilité opérationnelle sont devenues existentielles. L’OMS n’est plus un luxe, c’est la clé de la survie.
- Chaque enseigne peut encore agir : le parcours omnicanal est un processus continu
- Choisir un partenaire engagé fait la différence sur le long terme
- Chez Wishibam, nous croyons que la technologie doit servir l’humain, pas l’inverse
Prêt à franchir le pas ? Le retail de demain appartient à ceux qui sauront orchestrer l’ensemble de leurs stocks et de leurs canaux. Et tout commence par un OMS à la hauteur de vos ambitions.
FAQ : Pourquoi un OMS est devenu indispensable en retail ?
Qu’est-ce qu’un OMS exactement et comment diffère-t-il d’un ERP ou d’un WMS ?
Un Order Management System (OMS) centralise et orchestre la gestion des commandes sur tous les canaux. Contrairement à un ERP qui gère l’ensemble des processus d’entreprise, ou un WMS dédié à l’entrepôt, l’OMS se concentre spécifiquement sur le parcours de la commande, de la saisie jusqu’à la livraison, en unifiant tous les stocks.
Quel est le retour sur investissement typique d’un OMS dans le retail ?
Le ROI se mesure à travers l’augmentation du chiffre d’affaires (souvent 10-15 %), la réduction des coûts logistiques (5-10 %), l’amélioration des marges (3-5 %) et la fidélisation client. Nos clients constatent en moyenne un retour sur investissement en 6 à 18 mois.
Comment un OMS peut-il aider à réduire l’impact environnemental de mon activité retail ?
Un OMS optimise les parcours de livraison (réduction des émissions de CO₂), diminue les invendus grâce à une meilleure allocation des stocks, et facilite la mise en place de circuits courts comme le ship-from-store. Certains clients ont réduit leur empreinte carbone logistique de plus de 30 %.
Combien de temps faut-il pour déployer un OMS comme celui de Wishibam ?
Le déploiement dépend de la complexité de votre écosystème et de vos processus. Wishibam adopte une approche progressive : premiers résultats en 2 à 3 mois, déploiement complet sous 4 à 8 mois. Notre méthode agile se concentre sur les cas d’usage à forte valeur ajoutée.
Un OMS est-il pertinent pour une enseigne de petite ou moyenne taille ?
Absolument ! Les PME du retail bénéficient tout autant de l’OMS, car chaque ressource compte. Wishibam adapte ses modules aux retailers de toute taille, avec une montée en puissance progressive selon vos priorités.
Comment l’OMS s’intègre-t-il avec mes systèmes existants (ERP, e-commerce, caisse) ?
L’OMS Wishibam s’intègre facilement à votre écosystème grâce à des connecteurs standards ou sur-mesure avec les grandes solutions du marché (SAP, Salesforce, Shopify, Magento…). L’intégration repose sur des API, sans perturber vos systèmes existants.
Quelles sont les fonctionnalités essentielles à rechercher dans un OMS en 2024 ?
Un OMS performant offre : une vue stocks unifiée temps réel, des règles d’orchestration intelligentes, la gestion omnicanale complète (click & collect, ship from store, retours cross-canal), des capacités prédictives, et une interface équipes intuitive. L’évolutivité est également indispensable.
Charlotte Journo-Baur, fondatrice de WISHIBAM et reconnue comme l’une des 0,1 % des expertes retail les plus influentes en Europe