Les 7 leviers pour booster votre préparation de commandes et doper vos ventes en magasin
Par Charlotte Journo-Baur, fondatrice de WISHIBAM
Dans un monde retail en pleine mutation, la préparation de commandes est devenue bien plus qu’une simple étape logistique : elle est désormais le cœur battant de votre performance omnicanale.
J’ai pu observer cette transformation radicale auprès de centaines de retailers : ceux qui excellent dans l’optimisation de la préparation commandes magasin/web surperforment systématiquement leurs concurrents.
Pourquoi ? Parce qu’aujourd’hui, le client n’achète plus un produit, mais une expérience fluide, rapide and cohérente.
Dans cet article, je partage avec vous les stratégies concrètes qui ont permis à nos partenaires de transformer leurs magasins en véritables hubs logistiques performants, capables de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs tout en préservant la rentabilité.
Voici comment optimiser votre préparation de commandes pour faire de chaque point de vente un moteur de croissance.
Pourquoi la préparation de commandes est devenue le nerf de la guerre du retail
Explosion du e-commerce et montée en puissance du phygital : les chiffres qui parlent
Soyons clairs : le retail tel que nous l’avons connu a vécu. La FEVAD a récemment publié des chiffres qui ne mentent pas : en 2023, 72% des consommateurs français ont utilisé le click & collect au moins une fois. Plus frappant encore : selon une étude McKinsey, 76% des shoppers utilisent désormais au moins trois canaux différents avant de finaliser leur achat.
J’ai récemment discuté avec le directeur d’une enseigne de prêt-à-porter qui me confiait : “Avant, mon magasin était un lieu de vente. Aujourd’hui, c’est devenu un mini-entrepôt, un point de retrait, un showroom et parfois même un point d’expédition.”
Cette transformation n’est pas anecdotique – elle est structurelle. Les enseignes qui réussissent aujourd’hui sont celles qui ont compris que le magasin physique n’est plus seulement un point de vente, mais un véritable hub logistique intégré dans une chaîne omnicanale.
Concrètement, cela signifie que votre organisation en magasin doit être repensée de A à Z.
- Nos clients qui ont réorganisé leurs espaces de stockage en zones dédiées à la préparation de commandes ont vu leur productivité augmenter de 23% en moyenne.
Les attentes clients ont changé : rapidité, fiabilité, transparence
Le client d’aujourd’hui est impatient, exigeant et volatile. Les études sont formelles : 87% des acheteurs abandonnent leur panier si les délais de livraison sont trop longs. Plus inquiétant encore, selon Baymard Institute, 55% des abandons de paniers sont directement liés à des problèmes logistiques (délais trop longs, frais élevés, process complexe).
Un de nos clients, une enseigne de décoration, perdait régulièrement des ventes à cause de délais de préparation trop longs. En optimisant leur process, leur délai moyen est passé de 48h à 4h : leur taux de conversion a bondi de 17%.
La réalité est simple : préparer vite, c’est vendre mieux. Et ce n’est pas qu’une question de délai, mais aussi de fiabilité.
- Un client qui reçoit le mauvais produit ou qui attend plus longtemps que prévu devient rarement fidèle.
- Dans un contexte où acquérir un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que de fidéliser (source : Harvard Business Review), l’enjeu est capital.
Les clés pour fluidifier la préparation de commandes en magasin et en ligne
Centraliser les stocks et unifier les flux : la base d’une logistique omnicanale performante
L’erreur la plus fréquente : gérer séparément les stocks web et magasin. Cette organisation en silos est un véritable poison pour votre performance omnicanale.
Imaginez : votre client ne trouve pas sa taille en magasin, mais cette référence est disponible dans votre stock e-commerce… sans que votre vendeur puisse y accéder. Vente perdue, client frustré.
- Selon une étude d’IBM, un stock unifié permet de réduire les ruptures de 30% et d’augmenter les ventes web de 20%.
Exemple d’une enseigne de sport que nous accompagnons : avant d’unifier leurs stocks, ils affichaient 15% de rupture sur leur site. En passant au ship-from-store : taux tombé à 4% et +23% de CA web en trois mois.
La centralisation des stocks n’est pas qu’une question technique, mais un changement de paradigme. Elle implique de repenser vos process, former vos équipes, et adopter des outils pour une vision unifiée des stocks en temps réel.
- Solution WISHIBAM : plateforme donnant une visibilité totale sur tous vos stocks, où qu’ils soient.
Outiller les équipes terrain pour gagner en efficacité et en sérénité
Vos vendeurs sont désormais aussi des préparateurs de commandes. Cette nouvelle casquette peut devenir lourde si elle n’est pas accompagnée.
- Des vendeurs passent parfois 2h/jour à chercher des produits pour les commandes web… au détriment du conseil client.
L’équipement des équipes n’est plus une option : scanners mobiles, picklists intelligentes, alertes en temps réel… Ce sont de vrais accélérateurs de performance.
Avec l’introduction de terminaux mobiles WISHIBAM, le temps moyen de préparation est passé de 12 à 3 minutes par commande chez l’un de nos clients.
Point clé : la formation. Équiper sans former, c’est acheter une Ferrari sans savoir conduire. Investissez au moins 3h de formation par vendeur : résultats 40% supérieurs.
- L’ergonomie des interfaces est cruciale : WISHIBAM a été conçu en co-création avec les vendeurs pour garantir 94% d’adoption (vs 67% de moyenne secteur).
Wishibam : la solution souveraine pour une préparation de commandes sans friction
Une plateforme pensée pour les retailers, pas pour les géants du web
Lorsque j’ai fondé WISHIBAM, je suis partie d’un constat simple: les solutions existantes étaient conçues pour les pure players ou développées par des géants américains, sans adaptation aux besoins spécifiques du retail physique français.
- Notre plateforme est souveraine, 100% française, et s’adapte à votre organisation (connecteurs natifs ERP, PIM, CRM).
- Une interface pensée pour l’équipe magasin, et un respect total de vos données.
Exemple d’un client mode (120 magasins) : tentative de solution américaine, 6 mois et des coûts d’intégration pharaoniques, inadapté à leur organisation : abandonné. Avec WISHIBAM : déploiement en 8 semaines, taux d’adoption immédiat de 87%.
Notre philosophie : votre magasin n’a pas à s’adapter à notre technologie, c’est la technologie WISHIBAM qui s’adapte à votre organisation.
Des résultats concrets : +40% de productivité en magasin, -50% de retours clients
- +40% de productivité en magasin
- -50% de retours clients
- -70% de temps de formation pour les nouveaux vendeurs
- +25% de taux de conversion des commandes web
Maisons du Monde a déployé WISHIBAM partout en France. Les vendeurs consacraient 1h30/jour à la préparation de commandes web : aujourd’hui, seulement 20 min. Bénéfices : temps libéré pour le conseil client et satisfaction renforcée.
Une enseigne de sport a vu sa note de satisfaction client passer de 3,7 à 4,6/5 en deux mois, principalement grâce au respect des délais de préparation promis – selon les clients eux-mêmes.
Ce ne sont pas des exceptions, mais des résultats systématiques observés chez nos clients.
Et si vous faisiez de votre magasin un moteur de croissance omnicanale ?
La préparation de commandes n’est plus une fonction support mais un enjeu stratégique pour le retail. À l’heure où les frontières online/offline s’estompent, les retailers les mieux organisés pour préparer commandes magasin/web seront les vainqueurs de demain.
Chez WISHIBAM, nous accompagnons chaque jour des enseignes qui transforment leurs contraintes logistiques en moteurs de croissance.
Votre magasin peut et doit devenir votre atout numéro un pour une stratégie omnicanale solide et rentable.
Prêt à faire de la préparation de commandes un atout de performance ? CONTACT US! pour découvrir comment WISHIBAM peut booster vos ventes et votre efficacité en magasin.
FAQ : Optimiser sa préparation commandes magasin/web
Comment réduire le temps de préparation des commandes en magasin ?
La réduction du temps de préparation passe par trois leviers principaux : l’organisation de l’espace de stockage (zones dédiées), l’équipement des vendeurs (terminaux mobiles, scanners) et l’optimisation des parcours de picking. Avec WISHIBAM, nos clients réduisent en moyenne leur temps de préparation de 65%.
Quels KPIs suivre pour mesurer l’efficacité de sa préparation de commandes ?
Les indicateurs clés sont : temps moyen de préparation, taux d’erreur, taux de rupture, délai entre commande et mise à disposition, et taux de satisfaction client. WISHIBAM fournit un tableau de bord complet permettant de suivre ces KPIs en temps réel.
Comment former efficacement mes équipes à la préparation de commandes ?
La formation doit combiner théorie (enjeux de l’omnicanalité) et pratique (utilisation des outils). Nous recommandons des sessions courtes (2h max) et régulières, avec des exercices réels. WISHIBAM propose un programme clé en main déjà éprouvé par des milliers de vendeurs.
Quelle est la différence entre ship-from-store et click & collect ?
Le ship-from-store consiste à expédier une commande web directement depuis un magasin vers le domicile du client. Le click & collect permet au client de venir retirer en magasin une commande passée en ligne. WISHIBAM gère ces deux flux avec la même efficacité.
Comment gérer les pics d’activité dans la préparation de commandes ?
La gestion des pics repose sur l’anticipation (prévisions via l’historique), la flexibilité des équipes (formation croisée) et l’adaptation des process. WISHIBAM intègre un module de prévision qui alerte vos équipes avant les périodes intenses.
Quel ROI attendre d’une solution d’optimisation de préparation de commandes ?
Le ROI moyen constaté chez nos clients est de 300% sur 12 mois, avec un point d’équilibre entre 3 et 6 mois. Les gains viennent de la réduction des coûts opérationnels, de l’augmentation des ventes (moins de ruptures) et d’une meilleure satisfaction client.
Comment intégrer une solution de préparation de commandes à mon système existant ?
WISHIBAM s’intègre nativement avec plus de 30 ERP et solutions e-commerce du marché. Notre équipe technique assure une intégration sur-mesure, généralement opérationnelle en 6 à 8 semaines, sans perturber votre activité quotidienne.